Amigo Slots Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτημάτων για έγγραφα.

Γεια σας, έκανα εγγραφή πριν από λίγο καιρό και αποφάσισα να το δοκιμάσω, οπότε έκανα μια κατάθεση 60 NZD χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος. Κατάφερα να εξοφλήσω το μπόνους με ένα υπόλοιπο άνω των 900 NZD.

Ζήτησα ανάληψη, αλλά ακυρώθηκε αμέσως επειδή ισχυρίστηκαν ότι δεν μπορούσαν να δουν την κατάθεσή μου.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που έλεγε ότι επρόκειτο για σφάλμα συστήματος και ότι μπορούσα να προσπαθήσω ξανά να κάνω ανάληψη. Λίγες μέρες αργότερα, έλαβα ένα email που μου ζητούσε έναν τεράστιο αριθμό εγγράφων—αιτήματα που μου φαίνονται υπερβολικά, ειδικά επειδή έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας Bitcoin. Δεν θα έπρεπε καν να χρειάζονται πολλές από αυτές τις πληροφορίες! Επισυνάπτω φωτογραφίες.

Έχω ήδη ανεβάσει τα έγγραφα ταυτότητάς μου και έναν πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας στον ιστότοπο για να επαληθεύσω τη διεύθυνση κατοικίας μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ κύριε,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Οι μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιούνται συνήθως δεν παίζουν κανένα ρόλο στον αριθμό των εγγράφων που ζητούνται κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει εκτός από την ταυτότητά σας και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα