Η παίκτρια από τη Μινεσότα είχε εξαργυρώσει ένα μπόνους, αλλά υπέστη δραστική πτώση στο υπόλοιπό της από περίπου 500$ σε 8,38$, αφού παρατήρησε υπερβολικά πονταρίσματα των 50$ για τα οποία δεν γνώριζε. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών και έλαβε ελάχιστες απαντήσεις, δεν μπόρεσε να επανασυνδεθεί καθώς η συνομιλία έκλεισε και η τηλεφωνική γραμμή έπαψε να λειτουργεί. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια και το ζήτημα έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωσή της.
America777 Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη είναι λανθασμένο και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 538 $
America777 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Εξαργυρώσα ένα μπόνους και όταν τελείωσα τις δωρεάν περιστροφές άρχισα να στοιχηματίζω. Στο δεύτερο παιχνίδι που έπαιξα στοιχημάτιζα 1$, αλλά το ποσό δεν ήταν αρκετό για να τοποθετήσω το get. Παρακολουθούσα το παιχνίδι και όχι το υπόλοιπο. Δεν μπορούσα να το πιστέψω. Ήξερα ότι είχα περίπου 500$ ως διαθέσιμο υπόλοιπο. Κοίταξα και το υπόλοιπό μου είχε μειωθεί στα 8,38.
Αμέσως έλεγξα το ιστορικό παιχνιδιών μου και ανακάλυψα ότι στοιχημάτιζε 50$ ανά στοίχημα. Επικοινώνησα με τη συνομιλία και ανέφερα το πρόβλημα. Μου είπαν να περιμένω ένα λεπτό να το ψάξω, όχι αυτό. Περίμενα πάνω από μισή ώρα και μόλις έλαβα ένα μήνυμα "περιμένετε". Περίμενε περίπου 15 λεπτά αργότερα ζήτησα ενημέρωση. Δέκα λεπτά αργότερα, ένα άλλο μήνυμα. Απλώς διαβάστε: ΕΝΗΜΕΡΩΘΗΚΕ.
Ρώτησα για το τι έχει ενημερωθεί και μετά η συνομιλία έκλεισε. Όταν επέστρεψα στη συνομιλία, είχα μια σελίδα που δεν βρέθηκε. Απίστευτο. Προσπάθησα να καλέσω, αλλά ο χρόνος αναμονής ήταν πάνω από μία ώρα. Όταν προσπάθησα ξανά, ο αριθμός δεν λειτουργούσε. Εκεί βρίσκεται τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το America777 Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε κάποια στοιχεία που να υποστηρίζουν την υπόθεσή σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Ήταν το μπόνους ακόμα ενεργό στον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια του συμβάντος;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lioness1x,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
