Amazon Slots Casino Ontario - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω παγώματος του λογαριασμού.

Γεια,

Κέρδισα 10.763 C$ στο Amazon Slots στις 15 Ιανουαρίου και από τότε αντιμετωπίζω προβλήματα με το καζίνο που κάνει κόλπα για να μην με πληρώσει.

Αρχικά, προστέθηκε στον λογαριασμό μου μια πιστωτική κάρτα που δεν μου ανήκε, την οποία ζήτησα να καταργήσετε.

Στη συνέχεια, πάγωσαν τον λογαριασμό μου στις 16 Ιανουαρίου και τους έχω στείλει πολλά email για να άρουν το πάγωμα.

Στέλνουν ένα νέο αίτημα κάθε εβδομάδα και χρειάζονται κατά μέσο όρο 5 ημέρες για να απαντήσουν στο προηγούμενο αίτημα.

Κάνουν ό,τι είναι δυνατόν για να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου.

Τους έχω παράσχει όλες τις αποδείξεις για την προέλευση των χρημάτων, όπως ταυτότητα και λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, ωστόσο δεν θα αποδεσμεύσουν τον λογαριασμό μου για να κάνω την ανάληψή μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου.

Χαιρετισμοί

*******

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Nkalassa89,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Καλημέρα,

Τους έχω παράσχει:

• Στιγμιότυπα οθόνης πιστωτικών καρτών που δείχνουν καταθέσεις χρημάτων - 16 Ιανουαρίου
• Ζητήθηκε και υποβλήθηκε τραπεζικό αντίγραφο 3 μηνών στις 19 Ιανουαρίου σε μορφή PDF.
• Τα τελευταία έγγραφα (ταυτότητα και λογαριασμός κοινής ωφέλειας) που ζητήθηκαν και υποβλήθηκαν στις 23 Ιανουαρίου.

Όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν σε μορφή PDF ή Jpg.

Χαιρετισμοί

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Nkalassa89,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Nkalassa89,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Nkalassa89,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.

Σας ευχαριστούμε που περιγράψατε τα έγγραφα που υποβάλατε και το χρονοδιάγραμμα. Κατανοώ την ανησυχία σας σχετικά με το πάγωμα του λογαριασμού, την άγνωστη πιστωτική κάρτα που προστέθηκε στον λογαριασμό σας και τα επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα.

Αν υπήρξαν νέες ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ ενημερώστε με.

Θα προσκαλέσω τώρα την Amazon Slots να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση, ώστε να διευκρινίσουμε την κατάσταση και να προχωρήσουμε.

Αγαπητό καζίνο Amazon Slots,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για το πάγωμα του λογαριασμού και να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης KYC του παίκτη;

Επιπλέον, επιβεβαιώστε εάν έχουν παραληφθεί όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και εάν υπάρχει κάποιο εμπόδιο στην επεξεργασία της ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Καλημέρα,

Εξακολουθούσαν να ισχυρίζονται ότι χρησιμοποίησα μια κάρτα που δεν είχα στην κατοχή μου, οπότε τους έστειλα την επίσημη απόδειξη της πιστωτικής μου κάρτας που έδειχνε τις 4 πληρωμές που είχαν εσφαλμένα επισημανθεί στον λογαριασμό μου. Αυτή η απόδειξη στάλθηκε στον/στην στις 19 Φεβρουαρίου.

Ανέφεραν ότι ο λογαριασμός βρίσκεται τώρα υπό έλεγχο από την ομάδα επαλήθευσης, αλλά έχει περάσει μια εβδομάδα και δεν απαντούν πλέον σε τίποτα.

Αγαπητέ Nkalassa89,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Θα θέλαμε να τα εξετάσουμε από την πλευρά μας. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας διαβίβασα την τελευταία επικοινωνία με το καζίνο με τη συνημμένη δήλωσή μου που τους παρείχα.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Nkalassa89,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το email σας.

Προς το παρόν, θα περιμένουμε απάντηση από το καζίνο.

Αγαπητό καζίνο Amazon Slots,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το ζήτημα;

Θα παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα, καθώς αυτήν τη στιγμή αξιολογούμε τα επόμενα βήματα.

Αγαπητέ Nkalassa89,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές αδειοδότησης και να υποβάλετε απευθείας καταγγελία σε αυτές.

Για τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Επιτροπή Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών του Alderney (AGCC), μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας μέσω της επίσημης ιστοσελίδας τους: https://www.gamblingcontrol.org

Εάν το καζίνο λειτουργεί με άδεια του Οντάριο (iGO), μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Αλκοόλ και Παιγνίων του Οντάριο (AGCO) μέσω της επίσημης ιστοσελίδας τους: https://www.agco.ca

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Οι αρχές αδειοδότησης έχουν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]

Με εκτίμηση,

Χάντι

Γκουρού καζίνο