AllySpin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο για πρώτη φορά τον Φεβρουάριο και δεν απάντησαν. Έχω προσπαθήσει πολλές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν ανταποκρίνονται κάθε φορά. Ζητώ επιστροφή των καταθέσεων μου από την ημέρα που ανέφεραν εθισμό στον τζόγο.

Αγαπητέ kdkd,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Δεν απαντούν σε κανένα από τα μηνύματά μου και τους έχω στείλει πολλά email ότι έχω εθισμό στον τζόγο και θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου αλλά καμία απάντηση.

Σας έστειλε email. Έχω επίσης επικοινωνήσει μαζί τους σε ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό, αλλά καμία ενέργεια

Αγαπητέ kdkd, προωθήστε τα email που περιέχουν τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού.

Λάβατε τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα με email; Τι πιστεύεις;

Αγαπητέ kdkd, θα μπορούσατε να προωθήσετε τα πραγματικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στείλατε στο καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο και το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, αντί να στείλετε στιγμιότυπα οθόνης; Είναι σημαντικό για εμάς να ελέγξουμε την πλήρη επικοινωνία με τις κατάλληλες κεφαλίδες και χρονικές σημάνσεις, τις οποίες μπορούμε να δούμε καθαρά μόνο μέσω προωθημένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Δεν απάντησαν τίποτα σε κανένα από τα μηνύματά μου. Σας προωθώ τα email από τη διεύθυνση "p********@outlook.com".

Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, οπότε δεν τον έχουν κλείσει.

Αυτά τα καζίνο 100%+200 spin είναι όλα τα ίδια και έχουν εκατοντάδες διαφορετικούς ιστότοπους, προφανώς σας πληρώνουν χρήματα για να τα προωθήσετε ως αξιόπιστα καζίνο, αλλά η αλήθεια είναι ότι όλοι αυτοί οι κλώνοι δεν είναι αξιόπιστοι χειριστές και πολλοί άνθρωποι περιμένουν χρόνια για τα κέρδη τους.

Ευχαριστώ πολύ, kdkd, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου kdkd,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ AllySpin Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή kdkd,

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο εσωτερικά, εκτός αυτού του νήματος. Γι' αυτό ορίζω ένα τελευταίο χρονόμετρο. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Αγαπητέ/ή Kdkd,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε για τη δέσμευσή μας να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.

Για λόγους σαφήνειας, θα θέλαμε να περιγράψουμε τα γεγονότα χρονολογικά με βάση τις διαθέσιμες και καταγεγραμμένες επικοινωνίες από την πλευρά μας:

Στις 2025-02-06 , δημιουργήθηκε ένας λογαριασμός παιχνιδιού.

Στις 2025-02-12 , ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό σας από το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας δηλώνοντας: "Κλείστε αυτόν τον λογαριασμό τώρα." και από την υποστήριξη πελατών σας δόθηκε εντολή να κλείσετε τον λογαριασμό σας μέσω email.

Στις 12-02-2025 , στείλατε email με το κλείσιμο του λογαριασμού δηλώνοντας: "Περίοδος 1 έτους"

Στις 13-02-2025 , η υποστήριξη πελατών σας ρώτησε για τον λόγο αυτής της απόφασης, τον οποίο δεν απαντήσατε ούτε επιβεβαιώσατε, και συνεχίσατε να επικοινωνείτε με τη ζωντανή συνομιλία για δωρεάν περιστροφές/μπόνους, και με αυτόν τον τρόπο ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός, μέχρι τις 17-04-2025, όταν σας έστειλαν για πρώτη φορά email για κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος τζόγου.

Κατόπιν αυτού του αιτήματος, ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 18-04-2025.

Με βάση τα παραπάνω, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι, σύμφωνα με την διαθέσιμη και καταγεγραμμένη επικοινωνία, δεν διαπιστώσαμε καμία παράβαση από την πλευρά μας.

Επιπλέον, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο άρθρο από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, με το οποίο συμφωνήσατε πριν από την εγγραφή:

6.6.2 Δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.

Συνεπώς, σύμφωνα με το προαναφερθέν άρθρο, δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για τον λογαριασμό σας.

Ελπίζω αυτό να φέρει περισσότερη σαφήνεια σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση

Η ομάδα του καζίνο AllySpin

Έπρεπε να είχες κλείσει τον λογαριασμό μου όταν σου έστειλα email με τίτλο "1 έτος", και παρεμπιπτόντως, ζήτησα μια φορά δωρεάν μπόνους. Επικοινώνησα επίσης μαζί σου πολλές φορές, αλλά δεν πήρα απάντηση. Και δεν είμαι μόνο εγώ, καθυστερείτε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμών παικτών όπως κάνατε και με εμένα, επίσης η καθυστέρηση ή η μη πληρωμή είναι δική σου τακτική. Αυτό το AllySpin και οι άλλες εκατό ιστοσελίδες είναι όλες κακές για τη βιομηχανία καζίνο, είναι απίστευτο αυτό που διαβάζω εδώ για ανθρώπους που περιμένουν τα χρήματά τους ή δικαιολογίες από εσένα γιατί κάποιος δεν έχει πληρωθεί.

Μην μου επιστρέψετε χρήματα, είναι μόνο 100+€, δεν θέλω ύποπτα χρήματα ούτως ή άλλως.

Αγαπητέ/ή kdkd,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά στην υγεία σας.

Θα θέλαμε να εκμεταλλευτούμε αυτήν την ευκαιρία για να διευκρινίσουμε τις συνθήκες που περιβάλλουν το κλείσιμο του λογαριασμού σας, το οποίο ζητήσατε μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 2025-02-12 . Μετά το αίτημά σας, η υποστήριξη πελατών σας παρέπεμψε να επικοινωνήσετε μέσω email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, το οποίο εκτελέστηκε την ίδια ημέρα.

Μετά το αίτημά σας μέσω email, σας ζητήθηκε να αιτιολογήσετε αυτήν την απόφαση· να τεκμηριώσετε την ανάγκη για άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού σας τυχερών παιχνιδιών (υπεύθυνο παιχνίδι). Ωστόσο, το ζήτημα αυτό δεν αντιμετωπίστηκε ούτε επιβεβαιώθηκε. Αντ' αυτού, συνεχίσατε να συμμετέχετε σε ζωντανή συνομιλία σχετικά με δωρεάν περιστροφές και μπόνους, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός σας να παραμείνει ενεργός έως τις 17-04-2025 . Σε αυτό το σημείο, επικοινωνήσαμε για πρώτη φορά μαζί σας μέσω email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω προβλήματος τζόγου και στη συνέχεια ο λογαριασμός σας τερματίστηκε βάσει αυτού του αιτήματος.

Δεν παρατηρούμε καμία παράβαση καθήκοντος εκ μέρους της υποστήριξης πελατών. Ως εκ τούτου, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο άρθρο από τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:

6.6.2 Μόλις χρησιμοποιηθεί η σχετική κατάθεση (ή το σχετικό μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος, δεν επιτρέπονται επιστροφές χρημάτων.

Σύμφωνα με το προαναφερθέν άρθρο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν είναι δυνατή η επεξεργασία επιστροφών χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Ελπίζω αυτό να βοηθήσει στη διευκρίνιση του θέματος.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο AllySpin

Εντάξει, ο Γκουρού μπορεί να κλείσει αυτήν την υπόθεση ως θετικά λυμένη.

Αγαπητέ/ή kdkd,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄

Casino.Guru