Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης 500€ που είχε απορριφθεί δύο φορές, παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Ζήτησε την επεξεργασία της πληρωμής του ύψους 2.700€ και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το μέγιστο όριο ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών λεπτομερειών για περαιτέρω διερεύνηση.
AllySpin Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
AllySpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Team Casino Guru
Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία εδώ.
Το αίτημά μου για ανάληψη 500€ έχει απορριφθεί δύο φορές μέχρι τώρα, χωρίς κανένα λόγο.
Έχω επαληθευτεί με επιτυχία και εμφανίζεται στον λογαριασμό μου ότι έχω επαληθευτεί με επιτυχία.
Επιπλέον, έχω μέγιστο όριο μόνο 500€ ανά εβδομάδα/μήνα, γιατί;
Θα ήθελα η πληρωμή μου να διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό!
Δεν έπαιξα με μπόνους, μόνο με πραγματικά χρήματα.
Θέλω να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων μου ύψους 2700€
παρακαλώ καταλάβετε.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για το αίτημα ανάληψής σας;
- Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο και για την πραγματοποίηση καταθέσεων;
- Είναι πλήρως επαληθευμένη αυτή η μέθοδος πληρωμής στον λογαριασμό καζίνο σας;
- Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψή σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε γιατί τα αιτήματά σας για ανάληψη έχουν απορριφθεί δύο φορές;
Όσον αφορά τα όρια ανάληψης, έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:
Τα όρια ανάληψης εξαρτώνται από το επίπεδο VIP σας. Εάν βρίσκεστε στο Επίπεδο 1 ή στο Επίπεδο 2, οι αναλήψεις σας περιορίζονται σε 500 € ανά ημέρα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή yaallahtusanjek73,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
