Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης, καθώς 25.200 € είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό του, παρά το γεγονός ότι είχε στοιχηματίσει πλήρως το μπόνους του και είχε κερδίσει 25.000 € ενώ έπαιζε. Είπε ότι το μπόνους του κωδικού προσφοράς πρώτης κατάθεσης δεν είχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης και ότι το καζίνο το είχε επιβεβαιώσει σε ζωντανή συνομιλία, αλλά το καζίνο εφάρμοσε ένα γενικό όριο νίκης μπόνους και παρακράτησε το μεγαλύτερο μέρος των κερδών του. Του ζητήσαμε τους συγκεκριμένους κανόνες μπόνους και στιγμιότυπα οθόνης, αλλά δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν διαφορετικούς όρους για αυτόν τον κωδικό προσφοράς. Καθώς δεν προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό του, απορρίψαμε την καταγγελία επειδή δεν μπορούσαμε να αμφισβητήσουμε την εφαρμογή των γενικών όρων μπόνους από το καζίνο.
AllySpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 27.000 €
AllySpin Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠοντάρισα πλήρως το μπόνους μου και είχα ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 27.000€. 1.800€ έμειναν στον λογαριασμό μου και τα υπόλοιπα 25.200€ αφαιρέθηκαν. Έπαιξα Lord of the Ocean και κέρδισα 25.000€.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το AllySpin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μπορείτε να εξηγήσετε πότε κάνατε κατάθεση και πότε ενεργοποιήθηκε το μπόνους;
- Πότε ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους;
- Πότε κέρδισες;
- Υπάρχουν περιστάσεις που πρέπει να λάβουμε υπόψη για τις οποίες το μέγιστο κέρδος του μπόνους δεν θα πρέπει να ισχύει στην περίπτωσή σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΠριν από λίγες μέρες υπήρχε ένα μπόνους κατάθεσης.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑνάληψη του υπολοίπου μου με πραγματικά χρήματα άνω των €27.000
Χρειάζομαι επειγόντως υποστήριξη με την υπόθεσή μου στο Allyspin.
Αφού έπαιξα στο Allyspin, είχα ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων άνω των 27.000 €. Ωστόσο, με ενημέρωσαν ότι λόγω των μπόνους που είχα χρησιμοποιήσει, μπορούσα να κρατήσω ή να κάνω ανάληψη μόνο περίπου 1.800 €. Το ποσό που ξεπερνούσε αυτό το ποσό δεν μου καταβλήθηκε.
Δεν νομίζω ότι αυτό δικαιολογείται.
Χρησιμοποίησα συνολικά δύο μπόνους. Πρώτα, χρησιμοποίησα ένα μπόνους 180€. Στη συνέχεια, χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Αυτό που ήταν ιδιαίτερα σημαντικό για μένα σε αυτό το μπόνους ήταν ότι δεν υπήρχε μέγιστο όριο ανάληψης μετρητών.
Πλήρωσα τις προϋποθέσεις του μπόνους και στη συνέχεια συγκέντρωσα ένα πολύ υψηλό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Δεν μιλάμε για ένα μικρό ποσό εδώ, αλλά για πάνω από 27.000 €. Το γεγονός ότι υποτίθεται ότι πρέπει να κρατήσω μόνο περίπου 1.800 € από αυτό μου είναι ακατανόητο.
Συνεπώς, ζητώ ρητά την υποστήριξη του Casino Guru και να καλέσουν επιτέλους την Allyspin να κάνει μια δήλωση ή να συμμετάσχει σε μια συζήτηση.
Ζητώ συγκεκριμένα να ζητηθεί από την Allyspin να αποδείξει με σαφήνεια:
- σε ποια συγκεκριμένη προϋπόθεση μπόνους βασίζεται ο περιορισμός σε περίπου 1.800 €,
- όπου αυτό το όριο πληρωμής καθορίστηκε κατά την ενεργοποίηση του μπόνους,
- γιατί εφαρμόζεται μέγιστο ποσό ανάληψης μετρητών παρόλο που δεν καθορίστηκε μέγιστο ποσό ανάληψης μετρητών στο μπόνους πρώτης κατάθεσης, και
- γιατί το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου, άνω των 27.000 €, το οποίο κέρδισα μετά την εκπλήρωση των όρων του μπόνους, θα πρέπει στη συνέχεια να μειωθεί με αυτόν τον τρόπο.
Αυτό συνεπάγεται ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ως εκ τούτου, καλώ την Casino Guru να υποστηρίξει την υπόθεσή μου και καλώ την Allyspin να υποβάλει άμεση δήλωση και να διευκρινίσει τα γεγονότα.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΑρχικά, χρησιμοποίησα ένα μπόνους 180€ που εμφανιζόταν ενεργοποιημένο στον λογαριασμό μου, αλλά έχασα αυτό το μπόνους.
Επιπλέον, ενεργοποίησα και χρησιμοποίησα το μπόνους των €420 και κέρδισα πάνω από €27.000, πιο συγκεκριμένα €27.900. Στη συνέχεια, έμειναν €1.800 στον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΤο καζίνο μου παρακράτησε πάνω από 26.000 €. Έπαιζα με το μπόνους μου, το οποίο προορίζεται για την πρώτη κατάθεση. Δεν υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης για αυτό το μπόνους.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Έλεγξα τους όρους μπόνους του μπόνους καλωσορίσματος και βρήκα τα εξής:
Ο ίδιος κανόνας εμφανίζεται και στη γερμανική έκδοση: https://allyspin3.com/de/promotions/casino/welcome-bonuses
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε τα επιβαλλόμενα όρια κέρδους άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους. Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα υποστήριζαν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
ΜετάφρασηΑυτό που μου λένε και μου δείχνουν εδώ είναι το τυπικό μπόνους για την πρώτη κατάθεση.
Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας έναν κωδικό προσφοράς για την πρώτη μου κατάθεση.
Για αυτήν την προσφορά, ή μάλλον για αυτόν τον κωδικό προσφοράς που χρησιμοποίησα για την πρώτη μου κατάθεση, δεν υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης.
Αυτή είναι η διαφορά.
Συνεπώς, ζητώ διευκρινίσεις.
Το καζίνο με ενημέρωσε επίσης εκ των προτέρων ότι δεν υπήρχε μέγιστο ποσό ανάληψης για τον κωδικό προσφοράς που χρησιμοποίησα για την πρώτη κατάθεση.
Αυτό σημαίνει ότι όλα τα χρήματα που συγκεντρώνονται μετά την επιτυχή εφαρμογή πρέπει να μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα.
Επομένως, επιμένω ότι δεν υπάρχουν δύο απόψεις, το καζίνο πρέπει να μου επιστρέψει τα παρακρατηθέντα χρήματα.
Τους έδωσα την εξήγηση.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου την πλήρη προσφορά μπόνους, ώστε να μπορέσω να ελέγξω τους κανόνες της.
Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυτός είναι ένας κωδικός προσφοράς, δεν υπάρχουν επιπλέον κανόνες για αυτόν.
Στη ζωντανή συνομιλία, μου επιβεβαιώθηκε ότι δεν υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης για τον κωδικό προσφοράς που χρησιμοποίησα.
Αυτό σημαίνει ότι το ποσό των επιτρεπόμενων κερδών είναι τόσο υψηλό όσο το ποσό που κερδήθηκε.
Θα ήταν χρήσιμο να προσκαλέσετε το καζίνο σε μια συνάντηση, ώστε να μπορέσουν να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου, ύψους άνω των 25.000 €.
ΜετάφρασηΕίχα ένα υπόλοιπο 28.000 € μετά την επιτυχή μετατροπή του υπολοίπου μπόνους.
Έμειναν 3.000 ευρώ· κρατήθηκαν 25.000 ευρώ.
Κέρδισα πάνω από 25.000 ευρώ παίζοντας Lord of the Ocean με ποντάρισμα 5 ευρώ.
ΜετάφρασηΓκουρού του Καζίνο, ζητώ την κατανόησή σας ότι πρόκειται για περισσότερα από 25.000 € που έχουν παρακρατηθεί. Δεν είναι μικρό χρηματικό ποσό για κανέναν από εμάς, παρακαλώ καταλάβετε το.
Το μπόνους του κωδικού προσφοράς συνεργατών δεν ισχύει. Δεν υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης μετρητών. Ο ιστότοπος επίσης δεν αναφέρει μπόνους 350% για την πρώτη κατάθεση. Αυτό το μπόνους είναι διαθέσιμο μόνο σε πελάτες που εγγράφονται χρησιμοποιώντας αυτόν τον κωδικό προσφοράς.
Το μπόνους προστέθηκε χειροκίνητα από τη ζωντανή συνομιλία επειδή δεν ενεργοποιήθηκε αυτόματα. Η ζωντανή συνομιλία διευκρίνισε το πρόβλημα με το τμήμα μπόνους και πρόσθεσε αυτό το μπόνους στον λογαριασμό μου χειροκίνητα.
Δεν είμαι ο μόνος που έχει χρησιμοποιήσει αυτόν τον κωδικό προσφοράς. Πολλοί πελάτες τον έχουν χρησιμοποιήσει και έχουν λάβει όλα τα κέρδη τους αφού έχουν εκπληρώσει τις προϋποθέσεις του μπόνους και τα έχουν καταβάλει.
Φυσικά και θέλω να πάρω τα χρήματά μου, οπότε θα χαιρόμουν πολύ αν προσκαλούσατε το καζίνο σε μια συνάντηση, ώστε να καταλήξουμε σε κάποια συμφωνία.
Αυτό σημαίνει πολλά για μένα επειδή είναι πολλά χρήματα για μένα, από τα οποία εξαρτώμαι σε μεγάλο βαθμό.
Αυτά είναι τα χρήματα που θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω για να αγοράσω ένα καινούργιο οικογενειακό αυτοκίνητο για μένα και την οικογένειά μου.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΕίναι αυτή μια νέα στρατηγική τους;
Περιμένω απάντηση από το καζίνο εδώ και εβδομάδες. Με έχουν προσκαλέσει σε μια συνάντηση. Αυτό είναι περίπου πάνω από 26.000€.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
- Παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους όπως εμφανίζεται στο ιστορικό μπόνους σας, το οποίο βρίσκεται στο προφίλ παίκτη σας.
- Συμπεριλάβετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους για την επίλυση του προβλήματος. Συμπεριλάβετε τυχόν εξηγήσεις, δικαιολογίες ή κανόνες που επικαλέστηκε το καζίνο κατά την αφαίρεση των κερδών σας.
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε το εδώ
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΜπορώ μόνο να δείξω ότι έλαβα αυτό το μπόνους.
Κατά την εγγραφή, εισήγαγα έναν κωδικό προσφοράς μέσω ενός συνδέσμου συνεργατών.
Το μπόνους ενεργοποιήθηκε στη ζωντανή συνομιλία.
Αυτό το μπόνους έχει μόνο απαιτήσεις τζίρου, αλλά όχι μέγιστο ποσό ανάληψης μετρητών.
Δεν εμφανίζονται επιπλέον όροι για αυτήν την προσφορά, εκτός από το ότι πρέπει να πληροίω ορισμένες προϋποθέσεις πωλήσεων, τις οποίες έχω ήδη πληροί.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Έλεγξα τα διάφορα μπόνους στον ιστότοπο, αλλά δεν μπόρεσα να βρω κανέναν κανόνα για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους.
Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, οι γενικοί κανόνες δεν θα πρέπει να ισχύουν. Δεν υπάρχει τίποτα που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Δεχόμαστε την περίπτωση όπου το καζίνο εφαρμόζει το μέγιστο κέρδος από τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του. Εάν τυχόν ανακτήσετε συγκεκριμένους κανόνες του μπόνους με διαφορετικό μέγιστο κέρδος, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
