Η παίκτρια από την Τσεχική Δημοκρατία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι κρατούσε τα χρήματά της λόγω ισχυρισμών για απάτες και πολλαπλούς χρήστες του λογισμικού. Θεώρησε αυτούς τους λόγους αδικαιολόγητους. Εξετάσαμε την υπόθεση με το καζίνο, το οποίο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα κέρδη της ακυρώθηκαν λόγω της χρήσης μιας στρατηγικής αθλητικών στοιχημάτων χαμηλού κινδύνου για την εκπλήρωση των όρων μπόνους. Δεδομένου ότι δεν μεσολαβούμε σε διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε περαιτέρω την απόφαση του καζίνο ή να συνεχίσουμε την καταγγελία. Συνεπώς, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα.
AllySpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 27.000 Kč
AllySpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΤο καζίνο κρατάει τα χρήματά μου. Έδωσαν λόγους ότι πρόκειται για απάτη, πολλαπλούς χρήστες του λογισμικού κ.λπ. Απόλυτη ανοησία και τα κλειδιά για να μην πληρώνονται χρήματα στους παίκτες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την κατάσχεση των χρημάτων σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο στο παρελθόν;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια συσκευή, την ίδια μέθοδο πληρωμής ή την ίδια διεύθυνση IP με εσάς να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, με συμβούλεψε ένας φίλος. Έπαιξα για μπόνους επειδή τα προσφέρουν και τηλεφωνώ κάθε μέρα. Ίσως η διεύθυνση IP να ταιριάζει με έναν από τους χρήστες. Αλλά αν έχουν δίκιο, θα ήθελα μια σωστή εξήγηση και ακριβή παραδείγματα παραβίασης των κανόνων, γιατί μου φαίνεται σαν τη φράση "κατάθεση και ήττα ή νίκη και θα το κατασχέσουμε ούτως ή άλλως..."
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εσείς και ο φίλος σας έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας στο καζίνο; Επιπλέον, έχετε διεκδικήσει και οι δύο τα ίδια μπόνους ή έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για να κάνετε καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Παρακαλώ προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΈκανα την κατάθεση αποκλειστικά από τον λογαριασμό μου, τα στοιχήματα ήταν από το τηλέφωνό μου, τα κέρδη πληρώθηκαν κανονικά. Τα περισσότερα μπόνους ακυρώθηκαν ή τερματίστηκαν. Το μπόνους συνήθως έρχεται αυτόματα με κάθε κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας Verpetr,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Verpetr,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.
Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και στείλτε όλα τα αιτούμενα έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Verpetr,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν στέλνει μηνύματα... κατά τη σύνδεση, εμφανίζεται μόνο μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βέρπετρ,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Για να με βοηθήσετε να εξετάσω σωστά την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να μου στείλετε τυχόν διαθέσιμα στοιχεία σχετικά με τον περιορισμό του λογαριασμού;
Συγκεκριμένα, σας παρακαλώ θερμά να μου παράσχετε:
- ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε,
- τυχόν email ή μηνύματα από το καζίνο που αναφέρουν ότι ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί,
- και οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία με το καζίνο.
Παρακαλώ στείλτε αυτά τα έγγραφα είτε εδώ στο νήμα είτε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΔεν έχω νέα τους από τα προηγούμενα μηνύματα, αλλά δεν έχω παίξει κανένα μπόνους, έχουν επινοήσει αυτές τις φράσεις και αν διαφωνήσω με κάποιο σημείο, το αποσύρουν αμέσως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βέρπετρ,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, σας παρακαλώ να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:
Σας παρείχε το καζίνο κάποια συγκεκριμένη αιτιολογία ή κανόνα που φέρεστε να παραβιάσατε; Εάν ναι, παρακαλούμε μοιραστείτε την ακριβή διατύπωση.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος άλλος (π.χ. ένας φίλος) να χρησιμοποίησε την ίδια συσκευή, σύνδεση στο διαδίκτυο ή μέθοδο πληρωμής για να αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή παρόμοιο λογισμικό κατά την πρόσβαση στο καζίνο;
Επιπλέον, παρακαλούμε να προσκομίσετε τυχόν διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης του αποκλεισμένου λογαριασμού ή οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο. Μπορείτε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈστειλα την επικοινωνία με το καζίνο σε προηγούμενο μήνυμα... οι καταθέσεις έγιναν αποκλειστικά από τον λογαριασμό μου Revolut... Δεν χρησιμοποιώ VPN
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βέρπετρ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin L., ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βέρπετρ,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του AllySpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Δεδομένου ότι πιστεύετε ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε την λεπτομερή αιτιολόγηση σας, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε την υπόθεση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Αυτή τη στιγμή εξετάζουμε το θέμα με το αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε περισσότερες λεπτομέρειες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα AllySpin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της αξιολόγησής σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βέρπετρ,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε το θέμα με τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Ενώ φαίνεται ότι ενημερωθήκατε για διάφορα ζητήματα, το καζίνο μας έχει πλέον παράσχει ακριβή στοιχεία που δείχνουν ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω δραστηριότητας που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα και τη χρήση μιας στρατηγικής στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου που αποσκοπούσε στην εκπλήρωση των όρων του μπόνους.
Παρόλο που γενικά αξιολογούμε τις διαφορές που σχετίζονται με παιχνίδια καζίνο και κατάχρηση μπόνους κατά περίπτωση, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το Casino Guru δυστυχώς δεν μεσολαβεί σε διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα . Λόγω αυτού του περιορισμού, φαίνεται ότι δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε περαιτέρω την απόφαση του καζίνο ή να συνεχίσουμε αυτήν την καταγγελία με ουσιαστικό τρόπο.
Θα ήθελα, επομένως, να σας ρωτήσω αν όλα τα κέρδη σας προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα ή αν έχετε παίξει και κάποια παιχνίδια καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΧμμ, επίσης ένα καλό επιχείρημα. Για μένα, αυτό δεν είναι απάντηση! ΔΕΝ ΕΧΩ ΜΕΤΑΦΕΡΕΙ ΚΑΝΕΝΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΣΕ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ!!! ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΣΤΕΙΛΤΕ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ ΠΟΙΟ ΠΟΣΟ ΜΕΤΑΦΕΡΘΗΚΕ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ; ΣΤΕΙΛΤΕ ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΟΥ ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΜΕΤΑΦΕΡΤΕ ΤΑ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΑΠΟ ΤΟ ROLLOVER....ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ verpetr,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.
Για να διευκρινίσω την προηγούμενη απάντησή μου, μας είπαν ότι χρησιμοποιήσατε μια στρατηγική αθλητικών στοιχημάτων χαμηλού κινδύνου (στοιχηματίζοντας μεγάλα ποσά χρημάτων σε πολύ μικρές αποδόσεις) προκειμένου να πληροίτε τις προϋποθέσεις που απαιτούνται για την απόκτηση μπόνους.
Όποιο και αν είναι το ακριβές ζήτημα, λάβετε υπόψη ότι παρόλο που φαίνεται να έχετε παραβιάσει τους όρους του καζίνο εφαρμόζοντας μια τέτοια στρατηγική, δεν εκδίδουμε ρητή απόφαση εναντίον σας. Απορρίπτουμε την καταγγελία μόνο με το σκεπτικό ότι απλώς δεν ασχολούμαστε με ζητήματα που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα και δεν είμαστε σε θέση να εκφέρουμε μια αμερόληπτη ετυμηγορία.
Σε περίπτωση που είχατε χρησιμοποιήσει μια τέτοια στρατηγική σε παιχνίδια καζίνο, θα διερευνούσαμε το ζήτημα και ενδεχομένως θα αποφανθούμε υπέρ σας.
Καταλαβαίνω ότι αυτό πιθανότατα δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τις ανησυχίες σας σχετικά με την επικοινωνία του καζίνο καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Ωστόσο, λόγω της φύσης του προβλήματος, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «απορριφθείσα».
Αυτόματη μετάφραση:
