Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει περίπου 3.000€ από δωρεάν περιστροφές, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την υποβολή αιτήματος ανάληψης. Παρόλο που είχε καταβληθεί μία ανάληψη 500€ στις 12 Ιουνίου, τα υπόλοιπα 1.500€ και 980€ στον λογαριασμό του δεν είχαν ακόμη διεκπεραιωθεί, παρά τις πολλαπλές υποβολές εγγράφων και τις υποσχέσεις για διεκπεραίωση εντός 0-3 εργάσιμων ημερών. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα υπόλοιπα χρήματα είχαν πιστωθεί με επιτυχία στον λογαριασμό του, γεγονός που οδήγησε την Ομάδα Παραπόνων να χαρακτηρίσει την καταγγελία ως επιλυμένη.
AllySpin Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
AllySpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια! Κέρδισα περίπου 3000€ σε δωρεάν περιστροφές και τα πόνταρα σωστά! Τα προβλήματα ξεκίνησαν όταν ζήτησα ανάληψη! Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν σωστά. Μετά από αυτό, απέρριψαν τις αναλήψεις μου αρκετές φορές και η διαδικασία ξεκινούσε πάντα από την αρχή. Στις 12.6 τελικά πλήρωσαν μία ανάληψη 500€, αλλά δεν έχω λάβει τα υπόλοιπα 1500€ και 980€ βρίσκονται ακόμα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Η τελευταία μου ανάληψη ήταν στις 13.6, οπότε έχει περάσει μια εβδομάδα και υπόσχονται επεξεργασία εντός 0-3 εργάσιμων ημερών, οπότε ούτε αυτό συμβαίνει! Πάντα μου λένε απλώς ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία και ζητούν συγγνώμη για τις καθυστερήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Petteri72,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας! Χθες έλαβα μια ανάληψη 500€ από αυτό το καζίνο και τώρα περιμένω τα υπόλοιπα χρήματα, αλλά σίγουρα θα είναι την επόμενη εβδομάδα καθώς πλησιάζει το Σαββατοκύριακο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας και σε ποια ποσά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια! Είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι η τελευταία μου ανάληψη έγινε στον λογαριασμό μου σήμερα 😃! Για μένα, λοιπόν, το θέμα λύθηκε 👍
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Petteri72,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
