AllySpin Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω αγνόησης του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού.

Το AllySpin Casino αγνόησε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες

Στις 4 Απριλίου 2025, ζήτησα από το AllySpin να κλείσει τον λογαριασμό μου μέσω email. Σύμφωνα με τη δική τους πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού, είναι υποχρεωμένοι να επεξεργάζονται αιτήματα αυτο-αποκλεισμού εντός 24 ωρών. Ωστόσο, δεν έκαναν καμία ενέργεια ή δεν ανταποκρίθηκαν στο αίτημά μου σε αυτό το χρονικό διάστημα.

Λόγω αυτής της έλλειψης ανταπόκρισης, κατέληξα να καταθέσω και να χάσω περισσότερα χρήματα μεταξύ 4 Απριλίου και 8 Απριλίου, νομίζοντας ότι μπορεί να αγνόησαν ή να παραβλέψουν το αίτημά μου.

Στις 8 Απριλίου, τελικά έστειλα ένα άλλο μήνυμα δηλώνοντας ότι δεν ήθελα πλέον να κλείσω τον λογαριασμό για να δω εάν υπήρχε απάντηση και όντως απάντησαν σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα επόμενα λεπτά — αλλά μόνο επειδή δεν είχα λάβει απάντηση και υπέθεσα ότι το αίτημά μου είχε απορριφθεί ή αγνοηθεί. Αν είχαν ενεργήσει έγκαιρα σύμφωνα με τη δηλωθείσα πολιτική τους, δεν θα είχα την ευκαιρία να συνεχίσω την κατάθεση.

Ως εκ τούτου, ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μεταξύ 4 Απριλίου και 8 Απριλίου, καθώς αυτές οι συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν μετά από επίσημο αίτημα κλεισίματος και πριν από οποιαδήποτε ενέργεια από το καζίνο.

Έχω απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το αίτημα κλεισίματός μου και όλες τις σχετικές επικοινωνίες. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς η AllySpin απέτυχε να τηρήσει τις υπεύθυνες υποχρεώσεις τζόγου της.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ jesusneuman91,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστο αντίκτυπο—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει συνεχείς υποχρεώσεις απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη, έρχεται με αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης ζητήσει επιτυχώς αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στο [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Συγγνώμη για τη σύγχυση, αλλά στα αγγλικά, όπως επικοινωνώ μαζί τους, δεν είμαι σίγουρος τι σημαίνει αυτοαποκλεισμός. Ωστόσο, είπα στο καζίνο ότι οι χρόνοι επεξεργασίας για αναλήψεις και άλλα παρόμοια ήταν ανησυχητικά μεγάλοι και τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου.

Σου έστειλα τις φωτογραφίες στο email σου

Σας ευχαριστούμε για το email σας.

Δυστυχώς, με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, πιστεύουμε ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας. Η ικανότητά μας να βοηθήσουμε σε τέτοια θέματα περιορίζεται σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης αναφέρει ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού και το καζίνο δεν λαμβάνει τα κατάλληλα προστατευτικά μέτρα.

Στην περίπτωσή σας, αναφέρατε τους αργούς χρόνους ανάληψης ως αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Δυστυχώς, αυτό δεν θεωρείται έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού που συνδέεται με προβληματικό τζόγο.

Εάν εξακολουθείτε να θέλετε να προχωρήσετε σε αυτο-αποκλεισμό, χρησιμοποιήστε το παρακάτω πρότυπο και στείλτε το στο καζίνο:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Μήνυμα:

"Χαιρετίσματα [Όνομα Καζίνο],

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να εξαιρεθώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [xxx μήνες/χρόνια ή διάρκεια ζωής].

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη του συμφωνηθέντος χρονικού πλαισίου».

Στείλτε αυτό το email στο καζίνο και προσθέστε τη διεύθυνση email μου [email protected] στο CC.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή jesusneuman91,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.