AllySpin Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Hello Casino Guru Team,

I request your assistance with a problem at AllySpin Casino regarding an outstanding payout of over €50,000.

My player account is fully verified and all requested documents were successfully submitted and confirmed a long time ago. Despite this, I have now been waiting for almost two months for my winnings to be paid out.

During this time, I contacted customer support countless times – both by email and via live chat. I've been in the live chat well over 100 times, but to this day, no employee has been able to give me a concrete answer as to when my withdrawals will be processed.

After about three weeks of waiting, a support representative even advised me to cancel my pending payout and reapply. Hoping to expedite the process, I followed this advice.

I then submitted three more withdrawal requests. These have now been in "pending" status for 8 working days, without any processing taking place or any explanation for the delay being given to me.

To date, I have only received a single payout of €500. The remaining winnings of over €50,000 are still in my casino account.

What's particularly frustrating is that despite numerous inquiries, I haven't received any clear information. I haven't been given a specific payout date, nor has anyone explained why the processing is taking so long. Since my account is fully verified and no further documents have been requested, I don't understand the ongoing delays.

I have screenshots of my account balance, pending payouts, verification, and communication with support, and I can provide these if required.

I would be very grateful if you could review my case and help me reach a solution with AllySpin Casino.

Thank you for your support.

Best regards

Hallo Casino Guru Team,

ich bitte um Ihre Unterstützung bei einem Problem mit AllySpin Casino bezüglich einer ausstehenden Auszahlung von über 50.000 €.

Mein Spielerkonto ist vollständig verifiziert und alle angeforderten Dokumente wurden bereits vor längerer Zeit erfolgreich eingereicht und bestätigt. Trotzdem warte ich mittlerweile seit fast zwei Monaten auf die Auszahlung meiner Gewinne.

Während dieser Zeit habe ich den Kundensupport unzählige Male kontaktiert – sowohl per E-Mail als auch über den Live-Chat. Ich war bereits weit über 100 Mal im Live-Chat, jedoch konnte mir bis heute kein Mitarbeiter eine konkrete Auskunft darüber geben, wann meine Auszahlungen bearbeitet werden.

Nach etwa drei Wochen Wartezeit wurde mir sogar von einem Support-Mitarbeiter geraten, meine damals ausstehende Auszahlung zu stornieren und erneut zu beantragen. Da ich hoffte, dadurch den Prozess zu beschleunigen, bin ich dieser Empfehlung gefolgt.

Anschließend habe ich erneut drei Auszahlungsanträge gestellt. Diese befinden sich nun seit 8 Werktagen im Status „ausstehend", ohne dass eine Bearbeitung erfolgt oder mir ein Grund für die Verzögerung genannt wurde.

Bis heute habe ich lediglich eine einzige Auszahlung in Höhe von 500 € erhalten. Der restliche Gewinn von über 50.000 € befindet sich weiterhin auf meinem Casinokonto.

Besonders frustrierend ist, dass ich trotz zahlreicher Nachfragen keine klaren Informationen erhalte. Mir wird weder ein konkreter Auszahlungstermin genannt noch erklärt, warum die Bearbeitung so lange dauert. Da mein Konto vollständig verifiziert ist und keine weiteren Dokumente angefordert wurden, verstehe ich die anhaltenden Verzögerungen nicht.

Ich habe Screenshots meines Kontostands, der ausstehenden Auszahlungen, der Verifizierung sowie der Kommunikation mit dem Support und kann diese bei Bedarf zur Verfügung stellen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie meinen Fall prüfen und mir dabei helfen könnten, eine Lösung mit AllySpin Casino zu erreichen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Marco2811,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center