Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο AllySpin έκλεισε οριστικά χωρίς εξήγηση, παρά το γεγονός ότι κατείχε την υψηλότερη VIP ιδιότητα και είχε συνολική καθαρή ζημία 15.000 €. Επιδιώκει είτε το άνοιγμα του λογαριασμού του με διατηρημένα προνόμια VIP είτε την κατάλληλη οικονομική αποζημίωση για την άδικη μεταχείριση, παράλληλα με τη διακοπή κάθε διαφημιστικής επαφής μέχρι να αντιμετωπιστούν οι ανησυχίες του.
AllySpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
3d 23h 11m 20s
AllySpin Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή ο λογαριασμός μου στο AllySpin έκλεισε οριστικά χωρίς εξήγηση, παρά το γεγονός ότι έχω την υψηλότερη VIP ιδιότητα. Η συνολική καθαρή μου ζημία με αυτόν τον πάροχο είναι 15.000 €.
Παρά την VIP ιδιότητά μου, με αγνοούσαν συστηματικά. Όταν επεσήμανα την έλλειψη υποστήριξης, η πρόσβασή μου μπλοκαρίστηκε χωρίς προειδοποίηση. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τα προνόμια που είχαν υποσχεθεί στους VIP πελάτες.
Ο στόχος μου:
Ενδιαφέρομαι για διευκρινίσεις και δίκαιη μεταχείριση. Ως εκ τούτου, απαιτώ:
Επιλογή 1 (Επανάνοιγμα): Άμεσο άνοιγμα του λογαριασμού μου με την εγγύηση ότι θα διατηρηθεί η VIP ιδιότητά μου (υψηλότερο επίπεδο) και ότι θα μου ανατεθεί ένας αφοσιωμένος, ανταποκρινόμενος στις ανάγκες μου διαχειριστής VIP, ο οποίος θα απαντήσει άμεσα στις ερωτήσεις μου.
Επιλογή Β (Αποζημίωση): Σε περίπτωση που το καζίνο αρνηθεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, απαιτώ κατάλληλη οικονομική αποζημίωση για την απώλεια της VIP ιδιότητάς μου και το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού. Δεν είμαι διατεθειμένος να αποδεχτώ απλώς την αυθαίρετη ανάκληση των VIP δικαιωμάτων μου μετά από απώλεια 15.000 €.
Επιπλέον, απαιτώ την άμεση διακοπή κάθε περαιτέρω διαφημιστικής επαφής (κλήσεις/email) μέχρι ο λογαριασμός μου να είναι ενεργός και να τυγχάνει σωστής διαχείρισης.
Σημείωση: Αυτή είναι μία από τις τρεις υποθέσεις που καταθέτω λόγω συστημικών προβλημάτων εντός αυτού του ομίλου εταιρειών (SGCasino, AlfCasino, AllySpin). Έχω χάσει συνολικά 30.000 € εντός αυτού του ομίλου και αντιμετωπίζομαι με τον ίδιο τρόπο (άγνοια/αυθαίρετη μεταχείριση) από όλους τους παρόχους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίσουν ή ακόμα και να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητήσιμες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν είχατε κάποιο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Θα ήθελα να προσθέσω στην καταγγελία μου κρίσιμα σημεία που καταδεικνύουν τη συστηματική κακή συμπεριφορά αυτού του ομίλου εταιρειών (AllySpin, AlfCasino, SGCasino):
Αντίφαση της αναστολής λογαριασμού (λογική απόδειξη): Εάν η αναστολή στην AllySpin ήταν μέτρο υπεύθυνου τζόγου, θα είχε αναγκαστικά οδηγήσει σε αναστολή σε ολόκληρο τον όμιλο. Το γεγονός ότι μπόρεσα να εγγραφώ αμέσως μετά χωρίς προβλήματα στο AlfCasino και το SGCasino και να καταθέσω εκεί άλλα 16.000€ αποδεικνύει σαφώς ότι η αναστολή στην AllySpin δεν ήταν μέτρο προστασίας παικτών, αλλά μια αυθαίρετη κύρωση εναντίον μου. Η εταιρεία, επομένως, αποδέχεται εν γνώσει της ότι οι παίκτες που έχουν ήδη «ανασταλεί» θα συνεχίσουν να καταθέτουν χρήματα σε άλλες μάρκες εντός του ομίλου.
Χειριστική επικοινωνία: Όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης image_3.png, ο λογαριασμός μου βρίσκεται επίσημα σε κατάσταση "επαλήθευσης". Παρ' όλα αυτά, λαμβάνω συνεχώς ειδοποιήσεις σχετικά με υποτιθέμενα πιστωμένα ποσά μετρητών ή προσφορές μπόνους. Μου είναι αδύνατο να έχω πρόσβαση σε αυτά τα ποσά ή να επαληθεύσω την προέλευσή τους. Αυτό αποδεικνύει ότι η αναστολή του λογαριασμού είναι απλώς ένα πρόσχημα, ενώ ταυτόχρονα παρασύρομαι σε περαιτέρω αλληλεπιδράσεις μέσω διαφημιστικών email.
Παγίδα ανάληψης (προώθηση του εθισμού στον τζόγο): Το καζίνο χρησιμοποιεί μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης: Τα αιτήματα ανάληψης παραμένουν τεχνητά σε εκκρεμότητα μέχρι που, από ανυπομονησία, ακυρώνω την ανάληψη και χάνω ξανά τα χρήματα στον τζόγο. Μόνο αφού χαθεί το υπόλοιπο, ανταποκρίνεται η υποστήριξη.
Άρνηση πρόσβασης: Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος. Ζητώ την κοινοποίηση του υπολοίπου του λογαριασμού μου και την πληρωμή των χρημάτων που τηρούνται εκεί.
Οι απαιτήσεις μου:
1. Γνωστοποίηση και πληρωμή ολόκληρου του υπολοίπου μου, καθώς και όλων των εκκρεμών αιτημάτων επιστροφής μετρητών.
2.
Αναμένω μια διαφανή δήλωση από την εταιρεία σχετικά με αυτές τις πρακτικές, οι οποίες έρχονται σε άμεση αντίθεση με τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού.Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤρέχουσα κατάσταση: Η ομάδα VIP με αγνοεί εντελώς.
Έχω επανειλημμένα παραπονεθεί στην ομάδα υποστήριξης, αλλά είτε αφήνουν τα email μου αναπάντητα είτε απαντούν ότι δεν υπάρχει διαθέσιμο γερμανόφωνο προσωπικό, παρόλο που μπορώ να βρω μεταφραστή!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΛυπάμαι πολύ, αλλά δεν απαντήσατε στην προηγούμενη ερώτησή μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι λεπτομέρειες που ζήτησα είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε αναφέρει τυχόν προβλήματα με τον τζόγο σε αυτό το καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω ήδη επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης! Αυτά είναι πραγματικά χρήματα που υπήρχαν στον λογαριασμό! Δεν μπορώ να δω τίποτα περισσότερο επειδή δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό των χρημάτων με πραγματικά χρήματα που υπήρχαν στον λογαριασμό σας πριν από το κλείσιμό του; Επιπλέον, έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί; Εάν ναι, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να προωθήσετε αυτήν την αλληλογραφία. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Albaner01,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Albaner01: 3d 23h 11m 20s για να απαντήσει
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
