AllySpin Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του **Allyspin Casino** σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία συνεχίζεται εδώ και αρκετές εβδομάδες χωρίς επίλυση.

Όλα τα μέρη της επαλήθευσής μου είχαν γίνει προηγουμένως αποδεκτά, εκτός από το **τελικό βήμα**, το οποίο συνεχώς **απορρίπτεται** χωρίς σαφή εξήγηση. Έχω ήδη ανεβάσει **όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές**, ακριβώς όπως μου ζητήθηκε. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησα προσεκτικά κάθε οδηγία, το τελευταίο μέρος της επαλήθευσής μου εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές μέσω email τόσο με την **τακτική υποστήριξη** όσο και με την **ειδική ομάδα υποστήριξης KYC**. Κάθε φορά, λάμβανα μόνο μια αυτόματη επιβεβαίωση ότι το μήνυμά μου είχε παραληφθεί, αλλά **δεν ακολούθησε ποτέ καμία πραγματική απάντηση ή βοήθεια**. Αυτό συμβαίνει εδώ και **αρκετές εβδομάδες** τώρα.

Επιπλέον, έχω **αποθηκεύσει όλα τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας** στα οποία ζητούσα επανειλημμένα ενημερώσεις και μου έλεγαν ότι η διαδικασία ήταν «σε εξέλιξη». Έχω επίσης **αντίγραφα όλων των email και των συνημμένων μου**, που δείχνουν ότι έστειλα κάθε απαιτούμενο έγγραφο για το τελικό βήμα επαλήθευσης.

Σε αυτό το σημείο, αισθάνομαι ότι με αγνοούν εντελώς και δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση του λογαριασμού μου, παρά την πλήρη συνεργασία και συμμόρφωση με τα αιτήματά τους. Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος με το Allyspin Casino.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Honk555,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε.

Ακολουθεί μια λεπτομερής περίληψη των όσων συνέβησαν:

Αρχικά, το καζίνο ζήτησε ένα ιστορικό συναλλαγών για τους τελευταίους 3-6 μήνες. Παρείχα τρία αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού που κάλυπταν αυτήν την περίοδο, αλλά απορρίφθηκαν. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι χρειάζονταν ένα αντίγραφο για μια συγκεκριμένη περίοδο — από 10 Ιουνίου έως 10 Ιουλίου — οπότε δημιούργησα και υπέβαλα ένα αντίγραφο ακριβώς για αυτό το χρονικό πλαίσιο. Ωστόσο, και αυτό απορρίφθηκε.

Αργότερα, το καζίνο με ενημέρωσε ότι ήθελε να δει μόνο τις αναλήψεις που σχετίζονται με την πλατφόρμα του. Δυστυχώς, η τράπεζά μου δεν μπορεί να δημιουργήσει καταστάσεις που να εμφανίζουν μόνο επιλεγμένες συναλλαγές, επομένως υπέβαλα την πλήρη κατάσταση για αυτήν την περίοδο, συμπεριλαμβανομένων όλων των συναλλαγών (καταθέσεις και αναλήψεις). Αυτό επίσης απορρίφθηκε.

Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι, στην αρχή, το καζίνο δεν ζήτησε συγκεκριμένο εύρος ημερομηνιών, αλλά μόνο τραπεζικά αντίγραφα των τελευταίων 3-6 μηνών. Οι απαιτήσεις άλλαξαν αργότερα χωρίς σαφή εξήγηση, γεγονός που προκάλεσε περιττή σύγχυση.

Είχα προσπαθήσει να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας για να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν έλαβα απάντηση για εβδομάδες. Εξαιτίας αυτού, άνοιξα αυτήν την καταγγελία στις 3 Νοεμβρίου και μόνο λίγες μέρες αργότερα — στις 6 Νοεμβρίου — το καζίνο μου απάντησε ξαφνικά μέσω email. Σε αυτό το email, μου ζήτησαν να υποβάλω ξανά το ιστορικό συναλλαγών για την περίοδο 10 Ιουνίου έως 10 Ιουλίου, το οποίο είναι το ίδιο αντίγραφο PDF που είχα παράσχει προηγουμένως. Ήθελα να συμπεριλάβω αυτές τις πληροφορίες εδώ για να διατηρήσω πλήρη διαφάνεια.

Σε αυτό το σημείο, έχω υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα πολλές φορές, στη σωστή μορφή, και δεν υπήρξε σαφής εξήγηση από το καζίνο για το γιατί δεν έγιναν δεκτά.

Μπορώ επίσης να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις αρχικές απαιτήσεις και πώς αυτές άλλαξαν αργότερα. Επιπλέον, μπορώ να στείλω απόδειξη ότι τα σωστά αρχεία PDF επισυνάπτονταν στα email μου στην Allyspin.

Παρακαλώ ενημερώστε με για μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου μπορώ να προωθήσω αυτά τα αρχεία, εάν θέλετε να τα ελέγξετε.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Honk555,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητή Katarina, Έστειλα όλες τις συνομιλίες μεταξύ της δικής μου πλευράς και των καζίνο στο email που αναφέρατε.

Είναι επίσης σημαντικό να σας πω ότι αφού έλαβα ένα email λίγες μέρες αφότου άνοιξα την υπόθεση, όπως σας είπα και πριν, απαντούσα τακτικά αλλά δεν έλαβα τίποτα, καθώς αυτό αποδεικνύει την προηγούμενη εμπειρία μου με την αλληλογραφία από την πλευρά των καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Χαιρετίσματα

Αγαπητέ Honk555

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ Honk555,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο του AllySpin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Καζίνο AllySpin,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε από τη διαδικασία επαλήθευσης.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί με επιτυχία, σύμφωνα με τις τελευταίες ενημερώσεις.

Έχουμε επίσης επιταχύνει την επεξεργασία του εκκρεμούς αιτήματός σας ανάληψης.

Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει το θέμα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο AllySpin

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, AllySpin Casino, για την ενημέρωση και για την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον επαληθευτεί με επιτυχία και ότι η ανάληψη επιταχύνεται. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Honk555, θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εδώ μόλις η ανάληψη πιστωθεί πλήρως στον λογαριασμό σας; Μόλις λάβω την επιβεβαίωσή σας, θα μπορέσω να προχωρήσω στην ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ/-ή Honk555,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Honk555,

Ήθελα απλώς να επικοινωνήσω μαζί σας και να ελέγξω αν η ανάληψή σας έχει πιστωθεί πλήρως. Μόλις επιβεβαιώσετε, μπορούμε να προχωρήσουμε στην ολοκλήρωση της καταγγελίας. Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε και εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Γεια σας, η πληρωμή έχει πλέον ολοκληρωθεί πλήρως.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Αυτό δεν θα ήταν δυνατό χωρίς εσάς.

Με εκτίμηση

Honk555

Αγαπητέ Honk555,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο