Η παίκτρια από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, λαμβάνοντας ένα μήνυμα ότι είχε υπερβεί το μέγιστο όριο παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο για να διαγράψει τα cookies και να χρησιμοποιήσει την κατάσταση ανώνυμης περιήγησης, αλλά μετά από τρεις μήνες, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το καζίνο και διευκολύνοντας την υποβολή μιας έγκυρης διεύθυνσης πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων συμβατής με το σύστημα επαλήθευσης του καζίνο. Αφού η παίκτρια παρείχε μια έγκυρη διεύθυνση, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η χειροκίνητη ανάληψη του υπολοίπου της ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
AllySpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη εξακολουθεί να καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: $320.000 CLP
AllySpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω προσπαθήσει να κάνω ανάληψη αμέτρητες φορές, αλλά μου λέει ότι έχω ξεπεράσει το μέγιστο όριο. Έχω διαγράψει τα cookies, έχω δοκιμάσει την κατάσταση ανώνυμης περιήγησης όπως μου έδωσαν οδηγίες και μου είπαν ότι θα το διευθετήσουν με το οικονομικό τμήμα, αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα. Όπως είπα, αυτό συμβαίνει εδώ και πάνω από 3 μήνες.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή patriciapob8,
- Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητός:
1.- Ναι, έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο στο παρελθόν, πριν από μήνες.
2. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Ναι, επιβεβαιώνω
3. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Χωρίς μπόνους
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή patriciapob8,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή patriciapob8,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του AllySpin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η παίκτρια δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων της;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή [Όνομα], σας ευχαριστώ πολύ, θα περιμένω την απάντησή σας. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη με 300.000 πέσος Χιλής.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας με το αρμόδιο τμήμα.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Allyspin
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο AllySpin,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!
Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΤο πρόβλημα είναι ότι μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα και περιμένω 5 μήνες 🙁
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας με το αρμόδιο τμήμα.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Allyspin
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Σας ενημερώνουμε ότι μετά από έλεγχο με το αρμόδιο τμήμα, δεν υπάρχουν περιορισμοί στον λογαριασμό. Παρακαλούμε προσπαθήστε να καθαρίσετε το C&C και να επιλύσετε πλήρως το πρόβλημα. Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα πορτοφόλι κρυπτογράφησης για να μπορέσουμε να αποσύρουμε τα χρήματά σας χειροκίνητα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Allyspin
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο AllySpin,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε τα υπέροχα νέα!
Αγαπητέ/ή patriciapob8,
Θα μπορούσατε να ελέγξετε αν μπορείτε να υποβάλετε μόνοι σας αίτημα ανάληψης; Θα σας εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να με ενημερώσετε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή patriciapob8,
Σας ευχαριστούμε για την πρόσφατη ενημέρωσή σας!
Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε. Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά τα στοιχεία σας στο καζίνο, ώστε να μπορέσουν να επεξεργαστούν την ανάληψη χειροκίνητα; Η βοήθειά σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Αυτό μου είπαν.ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή patriciapob8,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε εδώ τη διεύθυνση του κρυπτονομίσματος πορτοφολιού σας για το καζίνο;
Θα επισημάνω το μήνυμά σας ως ευαίσθητο, επομένως δεν θα είναι ορατό στο κοινό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Σας ενημερώνουμε ότι υποστηρίζουμε μόνο αυτούς τους τύπους δικτύου CRP:
BTC
LTC
ΔΟΓΟΣ
ΕΘ
USDC (ERC20)
Με εκτίμηση,
Καζίνο Allyspin
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο AllySpin,
Θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα που υποβλήθηκαν επαρκούν για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης του patriciapob8.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Δυστυχώς, η κρυπτογραφική διεύθυνση που δώσατε προηγουμένως δεν είναι έγκυρη.
Λόγω των αυστηρών, υποχρεωτικών εσωτερικών πρωτοκόλλων ασφαλείας μας, μπορούμε να επεξεργαζόμαστε μόνο πληρωμές σε κρυπτογραφικές διευθύνσεις που μπορούν να επαληθευτούν με επιτυχία στο σύστημά μας χρησιμοποιώντας το ειδικό εργαλείο μας (Blockchair).
Δεν μπορούμε να εγκρίνουμε μεταφορές σε καμία διεύθυνση που δεν πληροί τις προϋποθέσεις για αυτόν τον συγκεκριμένο έλεγχο.
Για να λάβετε τα χρήματά σας άμεσα, στείλτε μία νέα, έγκυρη και επαληθεύσιμη από το Blockchair διεύθυνση σε ένα από αυτά τα υποστηριζόμενα δίκτυα:
BTC (Δίκτυο Bitcoin)
LTC (Δίκτυο Litecoin)
DOGE (Δίκτυο Dogecoin)ETH / USDC (Δίκτυο Ethereum ERC-20)
Αναμένουμε με ανυπομονησία να λάβουμε μια συμβατή διεύθυνση για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Allyspin
Μετάφραση«μόνο διευθύνσεις επαληθεύσιμες από την Blockchair»
Αυτό ΔΕΝ είναι φυσιολογικό σε καμία πραγματική πληρωμή με κρυπτονομίσματα.
Η Blockchair ΔΕΝ επαληθεύει διευθύνσεις
Είναι απλώς ένα δημόσιο πρόγραμμα προβολής (σαν μια "απόδειξη" συναλλαγής)
Κανείς δεν χρειάζεται να «εγκρίνει» τη διεύθυνσή σας για να σας πληρώσει
Τι πιθανώς συμβαίνει
Υπάρχουν 2 συνηθισμένα σενάρια με αυτό το είδος καζίνο:
1. Σπαταλούν τον χρόνο σας
Σας ζητούν οδηγίες
Στη συνέχεια αλλάζουν τις απαιτήσεις
Μετά επινοούν μια άλλη συνθήκη
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο AllySpin,
Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτή η κρυπτογραφική διεύθυνση λειτουργεί για εσάς. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή patriciapob8,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Σας ενημερώνουμε ότι η διεύθυνση που παρέχετε δεν είναι έγκυρη.
Λόγω των αυστηρών, υποχρεωτικών εσωτερικών πρωτοκόλλων ασφαλείας μας, μπορούμε να επεξεργαζόμαστε μόνο πληρωμές σε κρυπτογραφικές διευθύνσεις που μπορούν να επαληθευτούν με επιτυχία στο σύστημά μας χρησιμοποιώντας το ειδικό εργαλείο μας (Blockchair).
Δεν μπορούμε να εγκρίνουμε μεταφορές σε καμία διεύθυνση που δεν πληροί τις προϋποθέσεις για αυτόν τον συγκεκριμένο έλεγχο.
Για να λάβετε τα χρήματά σας άμεσα, στείλτε μία νέα, έγκυρη και επαληθεύσιμη από το Blockchair διεύθυνση σε ένα από αυτά τα υποστηριζόμενα δίκτυα:
BTC (Δίκτυο Bitcoin)
LTC (Δίκτυο Litecoin)
DOGE (Δίκτυο Dogecoin)ETH / USDC (Δίκτυο Ethereum ERC-20)
Αναμένουμε με ανυπομονησία να λάβουμε μια συμβατή διεύθυνση για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Allyspin
ΜετάφρασηΑγαπητό AllySpin Casino, παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτή η κρυπτογραφική διεύθυνση λειτουργεί για εσάς. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διεύθυνση που παρέχετε δεν είναι έγκυρη και σωστή, καθώς στο προηγούμενο email αναφέραμε ότι η διεύθυνση πρέπει να είναι έγκυρη στο (Blockchair).
Με εκτίμηση,
Καζίνο Allyspin
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο AllySpin,
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε θα μεταφερθούν τα χρήματα στον παίκτη; Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή patriciapob8,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διεύθυνση που παρέχετε δεν είναι έγκυρη στο (Blockchair).
Με εκτίμηση,
Καζίνο Allyspin
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή patriciapob8,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας με το αρμόδιο τμήμα.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Αλλυσπίνη
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Σας ενημερώνουμε ότι η χειροκίνητη ανάληψη του ενεργού υπολοίπου από τον παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Καζίνο AllySpin
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε το AllySpin Casino για τα καλά νέα!
Αγαπητέ/ή patriciapob8
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
