AllySpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί μετά την αναστολή των κερδών.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος/η με τον τρόπο που χειρίστηκε η ανάληψή μου.

Μετά την πρόσφατη μεγάλη νίκη μου, το Allyspin Casino έχει αναστείλει τα κέρδη μου και μου ζητά να ανεβάσω μια πιστωτική κάρτα που δεν χρησιμοποιήθηκε για καμία από τις πρόσφατες καταθέσεις μου.

Πριν από περίπου 4-5 μήνες, έκανα καταθέσεις μέσω Apple Pay χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα του/της συζύγου μου. Εκείνη την εποχή, η ομάδα σας επισήμανε το πρόβλημα επειδή η χρήση κάρτας τρίτου μέρους είναι αντίθετη με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας. Εξήγησα αμέσως την κατάσταση, παρείχα τα στοιχεία της κάρτας που ζητήσατε και συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης. Με προειδοποίησαν να μην χρησιμοποιήσω ξανά κάρτα τρίτου μέρους και αποδέχτηκα αυτήν την απόφαση.

Από τότε, τους τελευταίους 4-5 μήνες, χρησιμοποιώ μόνο την προσωπική μου πιστωτική κάρτα για όλες τις καταθέσεις. Έχω επίσης παράσχει όλα τα ζητούμενα στοιχεία συναλλαγής και αποδεικτικά στοιχεία μέσω email για να το αποδείξω.

Παρά την πλήρη συνεργασία μου, η ανάληψή μου παραμένει μπλοκαρισμένη. Δεν λαμβάνω πλέον ουσιαστικές απαντήσεις στα email μου, και ακόμη και οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας αποφεύγουν να απαντήσουν στις ερωτήσεις μου ή να παρέχουν οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την ανάληψή μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το AllySpin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα πληρωμής από τρίτους πριν από αρκετούς μήνες, ως απόδειξη ότι το καζίνο σας επέτρεψε να παίξετε παρά τα προβλήματα αυτά; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας έστειλα ένα σύντομο email σχετικά με αυτό, επίσης ενημερώστε με αν χρειάζεστε αποδεικτικά κατάθεσης και ανάληψης που συμπληρώθηκαν μετά από αυτό.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο γνώριζε για τη χρήση πληρωμών τρίτων από εσάς και σας επέτρεψε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό σας ούτως ή άλλως. Δεν έχουμε καμία πιθανότητα να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι η χρήση μεθόδου πληρωμής που δεν σας ανήκει για την πραγματοποίηση συναλλαγών με το καζίνο απαγορεύεται αυστηρά και ενδέχεται να σας προκαλέσει παρόμοια προβλήματα σε οποιοδήποτε online καζίνο.

Παρακαλούμε να μας προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που έχετε στη διάθεσή σας για να υποστηρίξετε την καταγγελία σας, ώστε να μπορέσουμε να την εξετάσουμε. Το email μου είναι [email protected]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, έχω όλες τις αποδείξεις και θα σας τις στείλω στο email σας, καθώς έχω τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, λεπτομερειών καταθέσεων, λεπτομερειών ανάληψης, καθώς και εγγραφών οθόνης.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έλεγξα τα εισερχόμενά μου και τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και βρήκα μόνο 1 email από εσάς που έφτασε στις 10 Ιουλίου. Παρακαλώ προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας. Διαφορετικά, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Εάν στείλατε τα αποδεικτικά στοιχεία από διαφορετικό email, δεν θα μπορούσα να τα συσχετίσω με αυτήν τη συγκεκριμένη υπόθεση. Δοκιμάστε να στείλετε ξανά τα αποδεικτικά στοιχεία και ανατρέξτε στο αναγνωριστικό καταγγελίας 218678.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Narinder10,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.