AllySpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με μια ανεπίλυτη ανάληψη από το online καζίνο AllySpin (προσβάσιμο αυτήν τη στιγμή μέσω του allyspin-1483.com).

Υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης την 1η Μαΐου και παρόλο που καταβλήθηκε ένα μερικό ποσό €500, τα υπόλοιπα €1000 εξακολουθούν να εκκρεμούν λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης. Έκτοτε, έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά η διαδικασία καθυστερεί χωρίς σαφή επικοινωνία.

Δεν έλαβα καν ειδοποίηση μέσω email σχετικά με το τελευταίο αίτημα για έγγραφο — το ανακάλυψα τυχαία όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου. Ακόμα και τώρα, ο ιστότοπος λέει απλώς «απαιτείται πρόσθετο έγγραφο» χωρίς να εξηγεί τι ακριβώς λείπει.

Δεν προσπαθώ να δημιουργήσω περιττή πίεση. Η ελπίδα μου είναι απλώς ότι αυτό το παράπονο θα βοηθήσει στην επιτάχυνση της διαδικασίας και ότι το πρόβλημά μου θα ληφθεί σοβαρά υπόψη. Είμαι VIP παίκτης σε ένα άλλο καζίνο και ήλπιζα να έχω μια παρόμοια εμπειρία εδώ, αλλά τόσο μεγάλες καθυστερήσεις στις πληρωμές το καθιστούν αδύνατο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Τζούλιαν ή αλλιώς ΡετρόΜπόμπε

Αγαπητέ/ή RetroBombe,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Γνωρίζετε αν κάποιο από τα έγγραφα εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε ρητά;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε το πρόβλημά σας με την υποστήριξη του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Ναι, κατανοώ πλήρως τη σημασία της διαδικασίας KYC και είμαι στην ευχάριστη θέση να συμμορφωθώ με όλες τις απαιτήσεις. Μέχρι στιγμής, έχω ήδη ανεβάσει τα ακόλουθα έγγραφα:

Μια selfie του εαυτού μου

Η ταυτότητά μου

Ένα τραπεζικό αντίγραφο από τον λογαριασμό μου στο Jeton (ανεβάστηκε δύο φορές)

Μια selfie με την ιστοσελίδα AllySpin στο φόντο

Ένα έγγραφο για την επαλήθευση της διεύθυνσης

Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε επίσημα στις 4 Μαΐου και πιο πρόσφατα, το καζίνο ζήτησε απόδειξη κατάθεσης Jeton μέσω πιστωτικής κάρτας. Θεωρώ αυτό το αίτημα ασυνήθιστο, καθώς άλλα αδειοδοτημένα καζίνο με τα οποία έχω παίξει μπόρεσαν να ολοκληρώσουν την επαλήθευση πολύ πιο γρήγορα χωρίς να απαιτείται αυτό το συγκεκριμένο έγγραφο.

Ανησυχώ ότι αυτά τα επαναλαμβανόμενα και αόριστα αιτήματα χρησιμοποιούνται για να καθυστερήσουν σκόπιμα τη διαδικασία, ειδικά επειδή υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης την 1η Μαΐου και έχουν περάσει περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες χωρίς επίλυση.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έχω λάβει καμία σαφή απάντηση ή χρονοδιάγραμμα. Ελπίζω πραγματικά ότι αυτή η καταγγελία θα βοηθήσει στην προώθηση των πραγμάτων και στην δίκαιη και έγκαιρη επίλυση του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, RetroBombe. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Ναταλία, σου έστειλα την τελευταία μεταγραφή μέσω email.

Ο πράκτορας έγραψε στα γερμανικά, οπότε μη διστάσετε να με ρωτήσετε αν δεν καταλαβαίνετε κάτι. Πρέπει να σημειώσω ότι τα γερμανικά του πράκτορα είναι αρκετά άσχημα και δύσκολο να τα καταλάβω ακόμα και εγώ ως ντόπιος.

Ξεκίνησα τη συζήτηση στα αγγλικά, αλλά ο υπάλληλος με διαβεβαίωσε ότι μιλάει γερμανικά και δεν χρησιμοποιεί εργαλείο μετάφρασης.

Αγαπητή Ναταλία,

Σου έστειλα άλλο ένα email με το σημερινό αντίγραφο.

Τώρα θέλουν ένα άλλο έγγραφο (όπως είπα και πάλι, ίσως τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποίησα για να καταθέσω στην Jeton Bank)

Παρακαλώ δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης, δεν έλαβα email (όπως είχα υποσχεθεί από την allyspin) και πάλι δεν υπάρχουν πληροφορίες για το τι πρέπει να ανεβάσω.

Θα σας στείλω σύντομα την επόμενη μεταγραφή μέσω email

Τελικά μπόρεσαν να μου πουν τι ακριβώς χρειάζονταν.

Σας ευχαριστώ πολύ, RetroBombe, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή RetroBombe,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του AllySpin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ RetroBombe

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Για να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση του λογαριασμού παιχνιδιών σας, θα πρέπει να ανεβάσετε το ιστορικό συναλλαγών της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του Jeton σας στις 29/04/25 για 56 EUR για τον Απρίλιο.

Ελπίζουμε ότι αυτό σας διευκρινίζει την κατάσταση.

Με εκτίμηση

Ομάδα AllySpin

Αγαπητέ allyspin, το έκανα ήδη πριν από 2 μέρες.

Ομάδα AllySpin, το λάβατε; Χρειάζεται ο παίκτης να στείλει ξανά το ιστορικό; Παρακαλούμε ενημερώστε μας. Ευχαριστούμε.

Γεια σου Μαρτίνα,

Ήθελα απλώς να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση σχετικά με την κατάστασή μου με την AllySpin.

Σήμερα, έστειλα ένα email τόσο στο τμήμα KYC της AllySpin όσο και στη γενική υποστήριξη, εξηγώντας το πρόβλημα με τη δήλωση της Revolut. Επισυνάπτω επίσης την πλήρη συνομιλία υποστήριξης της Revolut, η οποία επιβεβαιώνει ότι δεν είναι σε θέση να παράσχουν μια δήλωση συναλλαγής που να δείχνει την ημερομηνία έναρξης (29 Απριλίου) - μόνο η ημερομηνία διακανονισμού (30 Απριλίου) είναι διαθέσιμη στα επίσημα έγγραφα.

(Σε έβαλα στο CC)

Παρακάλεσα ευγενικά την AllySpin να επιβεβαιώσει εάν αυτό θα ήταν επαρκές ή εάν χρειάζονται ένα εναλλακτικό έγγραφο.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην πρόοδο των πραγμάτων, αλλά θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Τζ***** *

Αγαπητέ RetroBombe

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι θα χρειαστούμε την πλήρη Δήλωση Επανάστασης για τον Απρίλιο και σας παρακαλούμε να την ανεβάσετε.

Με εκτίμηση

Ομάδα Allyspin

Έγινε ήδη, ευχαριστώ allyspin και ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Δεν έλεγξα την ημερομηνία, υπήρχε μόνο μία κατάθεση Jeton με 56 €.

Δεν θα φανταζόμουν ότι η Revolut θα το έκανε αυτό.

@Μαρτίνα

Παρεμπιπτόντως, μπορείς σε παρακαλώ να κρατήσεις το επώνυμό μου ιδιωτικό; Δεν το σκέφτηκα αυτό όταν έγραφα, χαχα.

(Ξέχασα ότι γράφω σε δημόσιο φόρουμ και όχι σε email) Δεν μπορώ πλέον να το επεξεργαστώ.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ RetroBombe για την ενημέρωση

Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.

Και όσον αφορά το όνομά σου, το πέτυχα, άρα δεν υπάρχουν ευαίσθητες πληροφορίες εκεί έξω ;)

Ευχαριστώ όλους, σήμερα στις 8 π.μ. παρέλαβα τα τελευταία 500€.

Η υπόθεση μπορεί να κλείσει, ευχαριστώ Μαρτίνα και ευχαριστώ allyspin 🫶🏽

Υπέροχα! Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα Μπένετ

Casino.Guru