Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά από αρκετές επικοινωνίες σχετικά με την επαλήθευση εγγράφων και καθυστερήσεις, ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε, γεγονός που οδήγησε στην ολοκλήρωση μιας από τις καθυστερημένες αναλήψεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και επισημάναμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
AllySpin Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
AllySpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχω κερδίσει ένα μεγάλο ποσό στο καζίνο σας και έχω ζητήσει αναλήψεις από [εισαγάγετε συγκεκριμένη ημερομηνία]. Μέχρι τώρα, έχω τρία ενεργά αιτήματα ανάληψης, όλα υποβληθέντα με διαφορά 24 ωρών, όπως απαιτείται από την πολιτική αναλήψεών σας.
Ωστόσο, δεν έχει ληφθεί καμία ενέργεια για την επεξεργασία των αναλήψεών μου και δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των χρημάτων μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω της ζωντανής συνομιλίας σας, αλλά φαίνεται ότι όλες οι απαντήσεις είναι αυτοματοποιημένες και δεν μπόρεσα να μιλήσω με έναν πραγματικό εκπρόσωπο υποστήριξης.
Επίσης, δεν μου έχει ζητηθεί κανένα έγγραφο επαλήθευσης λογαριασμού ή KYC, γεγονός που καθιστά την καθυστέρηση ακόμη πιο ανησυχητική.
Ο ιστότοπός σας αναφέρει σαφώς ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών, αλλά αυτό το χρονικό διάστημα έχει ήδη παρέλθει.
Σας παρακαλώ να με βοηθήσετε και να επεξεργαστείτε τις αναλήψεις μου το συντομότερο δυνατό. Θα εκτιμούσα μια σαφή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pitdim69,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pitdim69,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και για την ταλαιπωρία που ενδεχομένως προκλήθηκε.
Συνεργαζόμαστε με το αρμόδιο τμήμα για την έγκαιρη διεκπεραίωση του αιτήματός σας.
Μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο AllySpin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ελπίζω να μην πρόκειται για αυτοματοποιημένη απάντηση όπως συμβαίνει συνήθως με τα email και την online συνομιλία! Δυστυχώς, έχει περάσει αρκετός καιρός και ακόμα δεν έχω δει τις αναλήψεις μου. Η πολιτική του καζίνο σας ορίζει ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Καμία ενέργεια από το καζίνο ακόμη ! Πραγματικά μου συμβαίνει πρώτη φορά αυτό το πράγμα.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pitdim69,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pitdim69,
Ο λογαριασμός σας πρέπει να επαληθευτεί για να ολοκληρωθούν οι αναλήψεις και να λάβετε τα χρήματά σας.
Σας έχουμε στείλει email σχετικά με τα απαραίτητα έγγραφα που απαιτούνται.
Μόλις τα λάβουμε, ο λογαριασμός σας θα επαληθευτεί και θα λάβετε τα χρήματά σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο AllySpin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pitdim69, παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pitdim69,
Λάβαμε τα έγγραφα και εγκρίθηκαν.
Μας λείπει ακόμα ένα έγγραφο το οποίο ζητήθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Μόλις το έχουμε και αυτό, ο λογαριασμός σας θα επαληθευτεί και θα λάβετε τα χρήματά σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο AllySpin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pitdim69,
Έχουμε λάβει το έγγραφο και η αρμόδια ομάδα το επεξεργάζεται αυτή τη στιγμή.
Μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο AllySpin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
πλέον μου λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν θέλει επαλήθευση. Πραγματικά δεν ξέρω τι συμβαίνει. Η ανάληψη μου εκκρεμεί από 28/5
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pitdim69, παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pitdim69,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί, θα πρέπει να περιμένετε την ολοκλήρωση των αναλήψεών σας, καθώς έχει ήδη ολοκληρωθεί μία από τις καθυστερημένες αναλήψεις. Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ακόμη ημέρες για να εμφανιστούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά αυτό υπόκειται στα πρότυπα της τράπεζάς σας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο AllySpin
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Pitdim69,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Pitdim69,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Dominika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Dominika
Αυτόματη μετάφραση:
