Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το Allstars.io είχε κατασχέσει το υπόλοιπο των 2.000 δολαρίων του και είχε κλείσει τον λογαριασμό του λόγω φερόμενης «χρήσης πολλαπλών λογαριασμών». Διευκρίνισε ότι αφού ακολούθησε τη συμβουλή της υποστήριξης να συνδεθεί από τον φορητό υπολογιστή ενός φίλου, και οι δύο λογαριασμοί μπλοκαρίστηκαν όταν ζήτησε ανάληψη. Ήταν πρόθυμος να υποβληθεί σε επαλήθευση ταυτότητας για να αποδείξει ότι τόσο αυτός όσο και ο φίλος του ήταν ξεχωριστά άτομα. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων επειδή οι όροι του καζίνο απαγόρευαν πολλαπλούς λογαριασμούς ανά άτομο ή συσκευή και η πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς είχε γίνει από την ίδια συσκευή, γεγονός που συνιστούσε παράβαση. Τονίστηκε ότι οι παίκτες έπρεπε να τηρούν τους κανόνες του καζίνο για να αποφύγουν τέτοιες συνέπειες.
Allstars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.000 USD₮
Allstars Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Allstars.io επειδή το καζίνο κατάσχεσε το υπόλοιπό μου των 2.000$ και έκλεισε τον λογαριασμό μου με την υποψία "πολλαπλών λογαριασμών".
Για πλήρη διαφάνεια: Ο πρώτος λογαριασμός που ανέφερε το καζίνο ήταν ο παλιός μου λογαριασμός παίκτη, τον οποίο είχα κλείσει μόνος μου εκείνη την εποχή επειδή άλλαξα σε νέα διεύθυνση email. Δεδομένου ότι το καζίνο επέτρεψε την εγγραφή μου στον νέο λογαριασμό χωρίς προβλήματα και δεχόταν όλες τις καταθέσεις μου χωρίς προβλήματα, υπέθεσα ότι όλα ήταν μια χαρά. Στη συνέχεια, έδειξα το καζίνο σε έναν καλό φίλο. Του άρεσε η πλατφόρμα και δημιούργησε έναν εντελώς ξεχωριστό λογαριασμό στον δικό του φορητό υπολογιστή. Είμαστε δύο εντελώς διαφορετικοί, πραγματικοί άνθρωποι που ήθελαν να παίξουν ανεξάρτητα με τα δικά τους χρήματα.
Ενώ ήμασταν έξω μαζί, ο ιστότοπος στη συσκευή μου άρχισε να παρουσιάζει τρομερές καθυστερήσεις. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης με συμβούλεψε ρητά να αλλάξω τη συσκευή ή το πρόγραμμα περιήγησής μου. Με βάση αυτήν την άμεση οδηγία από την υποστήριξη, χρησιμοποίησα τον φορητό υπολογιστή του φίλου μου για να συνδεθώ για λίγο στον λογαριασμό μου. Μετά από αυτό, το καζίνο συνέχισε να δέχεται όλες τις καταθέσεις από πορτοφόλια που ήταν καταχωρημένα στο όνομά μου χωρίς κανένα πρόβλημα.
Τη στιγμή που ζήτησα ανάληψη των νόμιμων κερδών μου, και οι δύο λογαριασμοί μπλοκαρίστηκαν ξαφνικά και τα 2.000 $ μου παρακρατήθηκαν. Το καζίνο χρησιμοποιεί τώρα το ίδιο αποτύπωμα υλικού, το οποίο προέκυψε μόνο λόγω του ελαττωματικού ιστότοπου και των οδηγιών από την ομάδα υποστήριξής του, ως πρόσχημα για να με κατηγορήσει για απάτη.
Είμαστε και οι δύο πρόθυμοι να υποβληθούμε σε ξεχωριστή και πλήρη επαλήθευση ταυτότητας (KYC/selfies) ανά πάσα στιγμή για να αποδείξουμε ότι είμαστε δύο πραγματικά, ξεχωριστά άτομα. Δεδομένου ότι έπαιξα αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα και απολύτως χωρίς μπόνους ή προσφορές, δεν υπήρξε κανένα οικονομικό πλεονέκτημα ή κατάχρηση σε καμία στιγμή. Ζητώ την αποδέσμευση και την πληρωμή των 2.000 δολαρίων μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πριν ανοίξετε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
- Έχουν δημιουργηθεί και οι δύο λογαριασμοί με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
- Κατάλαβα σωστά ότι εσύ και ο φίλος σου έχετε πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΕπικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών πριν ανοίξετε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
Ήμουν στην ίδια ζωντανή συνομιλία και με τον παλιό και με τον νέο μου λογαριασμό. Μου ζητήθηκε να δώσω τη νέα διεύθυνση email, κάτι που έκανα και για τους δύο λογαριασμούς. Η ίδια η ζωντανή συνομιλία, ωστόσο, αφορούσε ολόκληρο τον λογαριασμό.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC για έναν από τους λογαριασμούς σας;
Όχι, κανένας από τους δύο λογαριασμούς δεν έχει επαληθευτεί. Και οι δύο θέλαμε πολύ να επαληθευτούμε για να διευκρινίσουμε την κατάσταση. Αλλά το καζίνο δεν απαιτεί KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας).
Δημιουργήθηκαν και οι δύο λογαριασμοί με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Όχι, ο καθένας χρησιμοποίησε τη δική του διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Κατάλαβα σωστά ότι εσύ και ο φίλος σου αποκτήσατε πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή;
Ο καθένας έχει τη δική του συσκευή. Όταν έπαιζα, υπήρχαν πολλά προβλήματα με τον ιστότοπο. Τα παιχνίδια δεν φόρτωναν, μια γραμμή καρτελών κάλυπτε τα παιχνίδια κ.λπ. Η υποστήριξη μου είπε να συνδεθώ με μια διαφορετική συσκευή, κάτι που έκανα στη συνέχεια.
Λειτούργησε στη συσκευή του φίλου μου. Γι' αυτό εντοπίστηκε το διπλό δακτυλικό αποτύπωμα.
Αλλά έπαιξα μόνο για δικό μου λογαριασμό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε πολύ για την απάντησή σας και για την παροχή όλων των σχετικών πληροφοριών. Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το παράπονο. Είναι μια τυπική πολιτική στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο ότι τα άτομα δεν πρέπει να ανοίγουν πολλαπλούς λογαριασμούς. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό είναι το γεγονός ότι το καζίνο σας επέτρεψε να δημιουργήσετε έναν δεύτερο λογαριασμό και να καταθέσετε χρήματα. Ωστόσο, είναι τελικά ευθύνη κάθε παίκτη να τηρεί τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζει το καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση, και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση χρημάτων και για το παιχνίδι.
Επιπλέον, έχετε επιβεβαιώσει ότι η ίδια συσκευή έχει χρησιμοποιηθεί για την πρόσβαση στους λογαριασμούς δύο ξεχωριστών ατόμων. Από την οπτική γωνία του καζίνο, αυτός ο συνδυασμός παραγόντων αποτελεί σημαντικό κίνδυνο πολλαπλών λογαριασμών, ακόμη και αν αυτό δεν ήταν η πρόθεσή σας. Τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο απαγορεύουν αυστηρά την πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή, καθώς αυτό καθιστά αδύνατη την αξιόπιστη διάκριση μεταξύ δύο ανεξάρτητων παικτών.
Αυτός ο κανόνας περιγράφεται επίσης στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο :
Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστική συσκευή. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό του λογαριασμού, ακύρωση αιτημάτων ανάληψης και αφαίρεση και κατάσχεση οποιουδήποτε υπολοίπου στον/στους λογαριασμό/ους. Οι χρήστες που μοιράζονται νοικοκυριά, διευθύνσεις IP ή υπολογιστικές συσκευές πρέπει να μας ειδοποιήσουν σχετικά μέσω των αντίστοιχων λογαριασμών τους.
Σας συνιστώ να ανοίγετε πάντα μόνο έναν λογαριασμό σε ένα καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν παραβάσεις που σχετίζονται με πολλαπλούς λογαριασμούς, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει σε κατάσχεση των χρημάτων σας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
