All British Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Γειά σου

Το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει 2865 λίρες Αγγλίας

Έκανα κατάθεση με την κάρτα μου και αφού συγκέντρωσα τα κέρδη μου, αποφάσισα να κάνω ανάληψη 1500 λιρών Αγγλίας με την ίδια μέθοδο όπως και με την κατάθεση (χρεωστική κάρτα).

Ζήτησαν επαλήθευση KYC, τους παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα που μπορούσα,

Φωτογραφίες άδειας οδήγησης, selfie με ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και αντίγραφο τραπεζικής κάρτας, ωστόσο καθιστούν την ανάληψη αδύνατη επειδή το αντίγραφο της κάρτας δεν τους ταιριάζει.

Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της τράπεζάς σας για να ελέγξετε αν μπορούν να δημιουργήσουν ένα επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει το όνομά σας, τον αριθμό λογαριασμού σας και μια κατάθεση που μας κάνατε; Δεδομένου ότι όλες οι τράπεζες θα πρέπει να είναι σε θέση να σας παρέχουν ένα τέτοιο έγγραφο.

Τους παρείχα δύο διαφορετικές πιθανές καταστάσεις από την κάρτα WIREX μου, αλλά δυστυχώς δεν έχουν τις ιδανικές καταστάσεις λογαριασμού όπως απαιτούν. Παρά το γεγονός ότι εξήγησαν την κατάσταση τρεις φορές, αρνούνται να αποδεσμεύσουν τα χρήματά μου.

Σε κάθε καζίνο που έχω παίξει στο παρελθόν, η ανάληψη χρημάτων στην κάρτα μου ήταν απρόσκοπτη, για παράδειγμα στο PaddyPower, το οποίο λειτουργεί με την ίδια άδεια.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;

Δευτέρα, 7 Ιουλίου 2025 στις 9:56 μ.μ.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;

Σας στέλνω την αλληλογραφία μου.

Καταλαβαίνω ότι το KYC μπορεί να είναι απαραίτητο λόγω υποχρεωτικής άδειας, αλλά τους παρείχα όλα τα πιθανά έγγραφα και αρνούνται να τα επεξεργαστούν. Διάβασα την εμπειρία άλλων ανθρώπων εκεί και φαίνεται ότι κάνουν περίεργη τραπεζική επαλήθευση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Adwgnr,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του All British Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Πιστωτική Κάρτα PIQ

1.365.370.00 GBP

καζίνο11125727ανάληψη2823108030

κατάσταση:ολοκληρώθηκε

έναρξη: 2025-07-14 15:20:16

τέλος: 2025-07-14 15:24:05

Τελευταίο αρχείο καταγραφής:

Ημερομηνία: 2025-07-14 15:20:42

Δημοσιεύτηκε από: lashop

Αλλαγή Αιτία: επαληθεύτηκε σε: αληθές

Φαίνεται ότι δεν υπάρχουν πολλά να συζητήσουμε ή να λύσουμε 🙂

Υπέροχα! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα Μπένετ

Casino.Guru