Alexander Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων.

Στις αρχές Ιουλίου έπαιξα στο alexandercasino και κέρδισα αρκετά μεγάλα ποσά. Είχα πάρει την προσφορά μπόνους τους και ήμουν αρκετά ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα, για να μην πω περισσότερα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και ενεργοποίησα τη διαδικασία kyc. Προέκυψαν κάποια προσωπικά ζητήματα και ήθελα να επικεντρωθώ σε αυτά. Αφού έλυσα αυτά τα προβλήματα, κάτι που πήρε λίγο χρόνο, συνέχισα τη διαδικασία kyc. Το alexandercasino με επαλήθευσε, αλλά μετά είπαν ότι είχα παραβιάσει ορισμένους όρους. Διαφωνώ εντελώς ότι έχω παραβιάσει αυτούς τους όρους. Τους παρακάλεσα να το ξαναδούν, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα. Με κατηγορούν ότι παραβίασα τους όρους 2.1.6 12.1 και 12.2.

Αν χρειάζεστε τις συνομιλίες μου με το καζίνο, παρακαλώ ρωτήστε με.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής βρήκα στον Κανόνα 2.1.6:

2.1.6. Πρέπει να εισαγάγετε όλες τις υποχρεωτικές πληροφορίες που ζητούνται στη φόρμα εγγραφής σας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της ταυτότητάς σας, της διεύθυνσης και των στοιχείων επικοινωνίας σας, καθώς και μιας έγκυρης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όλες οι πληροφορίες που παρέχονται στο Alexander Casino πρέπει να είναι αληθείς και σωστές. Είναι αποκλειστική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι αληθείς, πλήρεις και σωστές και με το παρόν δηλώνετε και εγγυάστε στο Alexander Casino ότι οι πληροφορίες που παρέχονται είναι αληθείς, πλήρεις και σωστές. Με το παρόν σας ενημερώνουμε ότι το Alexander Casino διενεργεί διαδικασίες επαλήθευσης, είτε το ίδιο είτε μέσω τρίτων, για τους παίκτες που καταθέτουν ή αναλαμβάνουν χρήματα. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να παρέχετε στο Alexander Casino έγγραφα, όπως αντίγραφο λογαριασμού κοινής ωφέλειας ή πιστωτικής κάρτας και μια ευκρινή φωτογραφία ή στιγμιότυπο οθόνης της ταυτότητάς σας ή του διαβατηρίου σας. Ο Λογαριασμός Μέλους σας ενδέχεται να μπλοκαριστεί ή να κλείσει ή/και τα χρήματα στον Λογαριασμό Μέλους σας ενδέχεται να παρακρατηθούν εάν δεν παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες ή έγγραφα ή εάν οι εν λόγω πληροφορίες ή έγγραφα που παρέχετε είναι/βρεθούν ψευδή ή παραπλανητικά. Οφείλετε να διατηρείτε τις πληροφορίες ενημερωμένες και να μας ειδοποιείτε αμέσως για οποιαδήποτε αλλαγή στις πληροφορίες που παρείχατε κατά την εγγραφή.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν οι πληροφορίες που καταχωρίσατε στο προφίλ σας στο καζίνο ταιριάζουν με τις λεπτομέρειες που εμφανίζονται σε όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας;
• Έχετε εισάγει τα σωστά προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματός σας, της διεύθυνσης και της ημερομηνίας γέννησής σας;
• Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας και οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία είχατε με το καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την διερεύνηση της υπόθεσής σας. Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν οι πληροφορίες που καταχωρίσατε στο προφίλ σας στο καζίνο ταιριάζουν με τις λεπτομέρειες που εμφανίζονται σε όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας;

Ναι, οι πληροφορίες μου ήταν σωστές.

Έχετε εισάγει τα σωστά προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματός σας, της διεύθυνσης και της ημερομηνίας γέννησής σας;

Ναί

Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Και οι δύο πλευρές της άδειας οδήγησης και μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης που περιλαμβάνει τα στοιχεία του νορβηγικού τραπεζικού μου λογαριασμού, τα οποία επίσης ζήτησαν.

Θα σημειώσω ότι επειδή έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να ελέγξω αν τα στοιχεία του λογαριασμού μου είναι σωστά, αλλά αν θυμάμαι καλά χρησιμοποίησα την αυτόματη συμπλήρωση. Τουλάχιστον το κάνω συνήθως κατά την εγγραφή.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Γουίλιαμ Τομ,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Alexander Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα Μπένετ