AkibaWin Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, χθες έκανα κατάθεση εδώ, 13500 δολάρια ΗΠΑ (χωρίς μπόνους)

Κέρδισα 52000 παίζοντας κουλοχέρηδες. Έκανα ανάληψη.

Πέρασε ο έλεγχος ταυτότητας (KYC), έλαβα μήνυμα ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί.

Σήμερα το πρωί έλαβα νέο μήνυμα, ότι ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί και το καζίνο προσπαθεί να κλέψει όλα τα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων παίξατε με τα χρήματα που καταθέσατε;
• Ποια έγγραφα ταυτότητας στείλατε στο καζίνο για KYC;
• Σας ζητήθηκε να υποβάλετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο, μαζί με οποιαδήποτε άλλη μεταγενέστερη επικοινωνία που μπορεί να είναι σχετική με την διερεύνηση της υπόθεσής σας στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων παίξατε με τα χρήματα που καταθέσατε;

εγώ: Έπαιξα το κουλοχέρη με το όνομα ALL LUCKY CLOVERS 100 (BGAMING)

Ποια έγγραφα ταυτότητας στείλατε στο καζίνο για KYC;

εγώ: Ήταν επαλήθευση από το sumsub, εκείνη τη στιγμή είχα το διαβατήριό μου (Λετονία), οπότε το ανέβασα. Στη συνέχεια, το sumsub μου έστειλε SMS στον αριθμό τηλεφώνου μου από το Μαυροβούνιο. Τίποτα περισσότερο (το sumsub δεν ζήτησε κάποια στοιχεία διεύθυνσης κατοικίας, όπως και αυτό δεν ζήτησε από το καζίνο, και όταν έκανα την εγγραφή ούτε αυτό μου ζητήθηκε να συμπληρώσω).

Σας ζητήθηκε να υποβάλετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

εγώ: Όχι, μόλις μου έκλεψαν χρήματα. Είπα ότι δεν παίζω από περιορισμένη περιοχή και επίσης είπα ότι μπορώ να προσκομίσω την άδεια παραμονής και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Αλλά αυτά τα μηνύματα αγνοήθηκαν (θα δείτε αυτό από τη συνομιλία μέσω email με το καζίνο).

Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο, μαζί με οποιαδήποτε άλλη μεταγενέστερη επικοινωνία που μπορεί να είναι σχετική με την διερεύνηση της υπόθεσής σας στη διεύθυνση [email protected] .

εγώ: Δεν θα το κάνω τώρα.

Αν χρειαστεί, μπορώ να σας στείλω την άδεια παραμονής μου, η οποία εκδίδεται από την κυβέρνηση του Μαυροβουνίου, και επίσης, αν χρειαστεί, μπορώ να σας στείλω αποδεικτικό διεύθυνσης, καθώς και τραπεζικό αντίγραφο. Εδώ είναι ξεκάθαρη απάτη από την πλευρά του καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τα email σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε επισκεφτεί ποτέ την ιστοσελίδα του καζίνο από τη Λετονία;
• Ποια χώρα διαμονής και διεύθυνση κατοικίας δηλώσατε κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο; Χρησιμοποιήσατε τη λετονική σας διεύθυνση ή τη μαυροβουνιακή σας διεύθυνση;
• Έχετε κάποια κυβερνητικά έγγραφα που επιβεβαιώνουν την κατοικία σας στο Μαυροβούνιο;
• Έχετε ποτέ πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο χρησιμοποιώντας VPN ή λογισμικό απόκρυψης IP;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε επισκεφτεί ποτέ την ιστοσελίδα του καζίνο από τη Λετονία;

εγώ: έκανα εγγραφή και έπαιξα μόνο από το Μαυροβούνιο

Ποια χώρα διαμονής και διεύθυνση κατοικίας δηλώσατε κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο; Χρησιμοποιήσατε τη λετονική σας διεύθυνση ή τη μαυροβουνιακή σας διεύθυνση;

εγώ: το καζίνο δεν ζητά να συμπληρώσει κάτι (επίσης, το έχω ήδη γράψει πριν, είναι αυτό το παράπονο).

Έχετε κάποια κυβερνητικά έγγραφα που επιβεβαιώνουν την κατοικία σας στο Μαυροβούνιο;

εγώ: Ναι, έχω άδεια παραμονής που έχει εκδοθεί από το Μαυροβούνιο, έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας και τραπεζικό αντίγραφο όπου μπορείτε να δείτε τη διεύθυνσή μου στο Μαυροβούνιο.

Έχετε ποτέ πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο χρησιμοποιώντας VPN ή λογισμικό απόκρυψης IP;

εγώ: όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN, έπαιξα από διεύθυνση IP του Μαυροβουνίου.

Για άλλη μια φορά πρέπει να πω ότι, όταν το καζίνο είπε ότι έπαιξα από Περιορισμένη περιοχή, εκείνη τη στιγμή τους απάντησα ότι παίζω από το Μαυροβούνιο, αλλά αγνόησαν αυτό το γεγονός. Κλέφτηκαν χρήματα, απλώς βρήκαν κάποια ψεύτικη αιτία, επίσης βλέπω ότι αυτό και το αδελφό καζίνο Fairspin χρησιμοποιούν αυτήν τη μέθοδο για να κλέψουν τα κέρδη.

Για να αποφύγω καθυστερήσεις, θα σας στείλω τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την παραμονή μου στο Μαυροβούνιο.

Έχω ήδη στείλει φωτογραφίες των εγγράφων μέσω email.

Επίσης, για άλλη μια φορά θέλω να πω ότι το καζίνο δεν ζήτησε τίποτα από αυτά τα έγγραφα. Απλώς χρησιμοποίησε ψεύτικους λόγους για να κλέψει τα κέρδη.

Αγαπητέ aleks86

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ aleks86,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του AkibaWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό, ο οποίος έκλεισε μετά από σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Η υπηρεσία μας δεν είναι διαθέσιμη σε ορισμένες χώρες. Η λίστα με τις απαγορευμένες δικαιοδοσίες παρατίθεται στην Ενότητα 1.8 (Λογαριασμός, Πληρωμές και Μπόνους) των Όρων και Προϋποθέσεων μας και, χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο, κάθε παίκτης επιβεβαιώνει ότι δεν είναι κάτοικος καμίας από αυτές. Σύμφωνα με τις παραγράφους 3.1.7 και 11.1 των Όρων, κάθε παίκτης εγγυάται επίσης, κατά την εγγραφή του, ότι δεν διαμένει σε χώρα όπου τα τυχερά παιχνίδια είναι παράνομα για αυτόν.

Κατά την υποχρεωτική επαλήθευση KYC, τα έγγραφα του κατόχου του λογαριασμού επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός ανήκει σε μία από αυτές τις απαγορευμένες δικαιοδοσίες. Συνεπώς, η εγγύηση που δόθηκε κατά την εγγραφή αποδείχθηκε αναληθής και ο λογαριασμός παραβίαζε τους Όρους εξαρχής. Η ευθύνη για αυτό βαρύνει αποκλειστικά τον κάτοχο του λογαριασμού, του οποίου η υποχρέωση είναι να διασφαλίσει ότι η συμμετοχή είναι νόμιμη στη χώρα του.

Υπό αυτές τις συνθήκες, ισχύει η Ενότητα 1.9 (Λογαριασμός, Πληρωμές και Μπόνους): ο λογαριασμός μπλοκάρεται και όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται υπό αυτήν την κατάσταση ακυρώνονται, τα στοιχήματα ακυρώνονται και τα κέρδη χάνονται. Αυτό δεν αποτελεί ποινή, αλλά το άμεσο αποτέλεσμα ενός δικαιώματος παιχνιδιού που δεν υπήρξε ποτέ.

Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι η ρήτρα 11.1 των Όρων, σε συνδυασμό με την Ενότητα 1.9.3 (Λογαριασμός, Πληρωμές και Μπόνους), παρείχε στην πλατφόρμα το δικαίωμα να παρακρατήσει όλα τα κεφάλαια στον λογαριασμό ή να επιστρέψει μόνο την κατάθεση μείον τις ισχύουσες χρεώσεις, χωρίς καμία καταβολή κερδών. Παρά ταύτα, το πλήρες κατατεθειμένο ποσό επιστράφηκε στο σύνολό του. Η πλατφόρμα ενήργησε πέρα ​​από τις υποχρεώσεις της και σε αυστηρή συμμόρφωση με τις κανονιστικές και αδειοδοτικές απαιτήσεις της.

Το καζίνο αγνοεί ξανά το γεγονός ότι είμαι κάτοικος του Μαυροβουνίου. Καθαρή απάτη 🙂

Το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ πληροφορίες σχετικά με την κατοικία. Καθαρή απάτη 🙂

Όταν προσπαθώ να πω ότι είμαι κάτοικος του Μαυροβουνίου, το καζίνο δεν το συμπαθεί, γι' αυτό και αγνοούν αυτό το γεγονός. Το akibawin είναι καθαρή απάτη 😀

Αγαπητό καζίνο AkibaWin,

Μελέτησα τους Όρους και Προϋποθέσεις και σε αυτήν την ενότητα δεν υπάρχει λίστα με απαγορευμένες περιοχές.

1.7. Περιορισμένες Δικαιοδοσίες. Γνωρίζετε ότι το δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης του Ιστότοπου και οποιωνδήποτε προϊόντων που προσφέρονται σε αυτόν, Παιχνιδιών, υπηρεσιών Sorta Group Limitada και Λογαριασμού Μέλους ενδέχεται να θεωρείται παράνομο σε ορισμένες χώρες ή δικαιοδοσίες. Δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε τη νομιμότητα της υπηρεσίας σε κάθε δικαιοδοσία, κατά συνέπεια, είστε υπεύθυνοι για να προσδιορίσετε εάν η πρόσβαση και η χρήση του Ιστότοπού μας συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους στη χώρα σας και μας εγγυάστε ότι τα τυχερά παιχνίδια δεν είναι παράνομα στην επικράτεια όπου διαμένετε.

1.8. Αποκλεισμός. Εάν, μετά την ολοκλήρωση των ελέγχων KYC και επαλήθευσης της Sorta Group Limitada, αποδειχθεί ότι είστε ανήλικος ή κάτοικος οποιασδήποτε Περιορισμένης Δικαιοδοσίας («Μη Επιλέξιμο Πρόσωπο») ή χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο και οποιαδήποτε προϊόντα που προσφέρονται σε αυτόν, Παιχνίδια, υπηρεσίες της Sorta Group Limitada και Λογαριασμό Μέλους από Περιορισμένη Δικαιοδοσία: (α.) Η Sorta Group Limitada θα μπλοκάρει τον Λογαριασμό Μέλους σας· (β.) Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν ενώ ήσασταν Μη Επιλέξιμο Πρόσωπο θα ακυρωθούν, όλα τα σχετικά στοιχήματα και κέρδη θα ακυρωθούν και θα κατασχεθούν και όλα τα σχετικά κεφάλαια που κατατέθηκαν από εσάς θα δεσμευτούν, θα παρακρατηθούν ή θα επιστραφούν, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τα τέλη, τις χρεώσεις και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης. Οι ίδιες συνέπειες, συμπεριλαμβανομένης της ακύρωσης των κερδών και της κατάσχεσης κεφαλαίων, ενδέχεται να ισχύουν εάν δεν ολοκληρώσετε οποιαδήποτε απαιτούμενη KYC, πρόσθετη επαλήθευση, ενισχυμένη επαλήθευση, πηγή κεφαλαίων, πηγή πλούτου, επαλήθευση μεθόδου πληρωμής ή άλλο έλεγχο συμμόρφωσης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από το πρώτο επίσημο αίτημα, εκτός εάν η Sorta Group Limitada χορηγήσει γραπτή παράταση.

Με βάση αυτό, η άποψή μου είναι ότι εάν ένας παίκτης μπόρεσε να δημιουργήσει λογαριασμό, παρείχε τη σωστή διεύθυνση κατοικίας του κατά την εγγραφή και του επιτράπηκε να κάνει καταθέσεις χωρίς περιορισμούς, θα ήταν λογικό να πιστεύει ότι ήταν επιλέξιμος να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες σας.

Για αυτόν τον λόγο, θα σας παρακαλούσα να επανεξετάσετε τη θέση σας. Κατά την άποψή μας, οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι πολύ ασαφείς όσον αφορά τις περιορισμένες δικαιοδοσίες, καθώς δεν προσδιορίζουν με σαφήνεια ποιες χώρες απαγορεύονται. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, είναι δύσκολο να συμπεράνουμε ότι ο παίκτης παραβίασε εν γνώσει του τους Όρους σας.

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να επανεξετάσετε την υπόθεση για άλλη μια φορά και να με ενημερώσετε εάν θα ήσασταν διατεθειμένοι να επανεξετάσετε την απόφασή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Λάβετε υπόψη ότι οι Όροι Χρήσης που έχετε ελέγξει είναι η έκδοση που τέθηκε σε ισχύ μόνο στις 16 Ιουλίου 2026 και διαφέρει εντελώς από την έκδοση που ίσχυε κατά τον χρόνο εγγραφής του χρήστη. Στην έκδοση των Όρων Χρήσης που ίσχυε κατά τον χρόνο εγγραφής, η Λετονία αναφέρθηκε ρητά μεταξύ των περιορισμένων δικαιοδοσιών και ο χρήστης έχει παραβιάσει τους κανόνες της πλατφόρμας.

Σχετική διάταξη: 1.7. Περιορισμένες Δικαιοδοσίες. Γνωρίζετε ότι το δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης του Ιστότοπου και οποιωνδήποτε προϊόντων που προσφέρονται σε αυτόν, Παιχνιδιών, υπηρεσιών AkibaWin και Λογαριασμού Μέλους ενδέχεται να θεωρείται παράνομο σε ορισμένες χώρες ή δικαιοδοσίες. Δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε τη νομιμότητα της υπηρεσίας σε κάθε δικαιοδοσία, κατά συνέπεια, είστε υπεύθυνοι για να προσδιορίσετε εάν η πρόσβαση και η χρήση του Ιστότοπού μας συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους στη χώρα σας και μας εγγυάστε ότι τα τυχερά παιχνίδια δεν είναι παράνομα στην επικράτεια όπου διαμένετε. 1.8. Για διάφορους νομικούς ή εμπορικούς λόγους, δεν επιτρέπουμε το άνοιγμα ή τη χρήση Λογαριασμών Μελών από κατοίκους ορισμένων δικαιοδοσιών, συμπεριλαμβανομένων των Αφγανιστάν, Αρούμπα, Αυστραλία, Αυστρία, Βέλγιο, Μποναίρ, Βουλγαρία, Λευκορωσία, Μπελίζ, Κεντροαφρικανική Δημοκρατία, Κομόρες, Κολομβία, Κροατία, Κούβα, Κουρασάο, Κύπρος, Τσεχική Δημοκρατία, Λαϊκή Δημοκρατία του Κονγκό, Λαϊκή Δημοκρατία της Κορέας (ΛΔΚ), Αιθιοπία, Δανία, Εσθονία, Γαλλία, Γεωργία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ισλαμική Δημοκρατία του Ιράν, Ιράκ, Ιταλία, Ιρλανδία, Λετονία, Λίβανος, Λιβύη, Λιθουανία, Μεξικό, Μολδαβία, Μάλι, Μιανμάρ, Νικαράγουα, Πορτογαλία, Πολωνία, Ρουμανία, Ρωσική Ομοσπονδία, Σάμπα, Άγιος Μαρτίνος, Σομαλία, Νότιο Σουδάν, Άγιος Ευστάθιος, Σιγκαπούρη, Σλοβακία, Ισπανία, Άγιος Μαρτίνος, Σουδάν, Συρία, Σουηδία, Ελβετία, Ουκρανία (Κριμαία, Ντόνετσκ, Λουχάνσκ), Ολλανδία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, Βενεζουέλα, Υεμένη (οι «Περιορισμένες Δικαιοδοσίες»). Χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπο ή τα Παιχνίδια, επιβεβαιώνετε ότι δεν είστε κάτοικος ή δεν διαμένετε σε Περιορισμένη Δικαιοδοσία.

Είμαι κάτοικος Μαυροβουνίου και δεν έχω παραβιάσει αυτόν τον κανόνα.