Africa365 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί χωρίς λόγο.

Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε με το ποσό των 340.000 που έκανα ανάληψη, την οποία κέρδισα στο Plinko και η διαδικασία εκκρεμεί. Ξαφνικά με αποσύνδεσαν και δεν μπορούσαν να συνδεθούν, λέγοντάς μου ότι αποκλείστηκα χωρίς συγκεκριμένο λόγο και ότι ο λογαριασμός χρησιμοποιείται εδώ και πάνω από 2 χρόνια. Είμαι VIP 30 ετών και δεν έχω εμπλακεί ποτέ σε καμία παράνομη δραστηριότητα, θέλουν να με εξαπατήσουν, παρακαλώ βοηθήστε με.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Είχατε κάποια επιτυχημένη ανάληψη με αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

1: Ναι, έχω πολλές αναλήψεις στο παρελθόν

2: ναι, έχω κάνει όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις, είναι παλιός λογαριασμός, αν δεν έχω κάνει την πλήρη επαλήθευση, δεν θα μπορέσω να έχω πρόσβαση στο VIP30.

3: Δεν υπάρχει κανένα ενεργό μπόνους διαθέσιμο. Κέρδισα τα χρήματα με τα χρήματά μου που κατέθεσα εκείνο το πρωί, αφού αφαίρεσα την χρέωση αποστολής. Υποτίθεται ότι θα λάμβανα 340.000 νάιρα και η ανάληψη εκκρεμούσε. Ξαφνικά διαπίστωσα ότι είχα αποσυνδεθεί και δεν με άφηναν να επιστρέψω στον λογαριασμό μου μέχρι τώρα..

Στην πρώτη φωτογραφία, αυτό είναι το όνομά μου στη λίστα νικητών στη λίστα με τους high rollers, η οποία δείχνει ότι κέρδισα πλήρως νόμιμα και το στιγμιότυπο οθόνης των 900 νάιρα είναι η κατάθεση που έκανα στον λογαριασμό στοιχημάτων μου στο Africa365, η οποία κατατέθηκε με επιτυχία... πώς γίνεται λοιπόν να έκανα κάτι παράνομο ή δόλιο για να μου απαγορεύσουν τη νίκη μου; Τα άλλα δύο στιγμιότυπα οθόνης είναι η συνομιλία με την υποστήριξη πελατών. Δείτε τις δικαιολογίες που δίνουν, οι οποίες είναι εντελώς ψευδείς δικαιολογίες. Χρειάζομαι δικαιοσύνη 🙏

Καμία απάντηση για την υπόθεση, τι συμβαίνει

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα στιγμιότυπα οθόνης από την προηγούμενη απάντησή σας. Έφτασαν θολά και δυσανάγνωστα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Τα έστειλα, παρακαλώ ελέγξτε το email σας

Και έχω στείλει κι εγώ ένα μήνυμα, παρακαλώ διαβάστε το μήνυμα και τις φωτογραφίες για να καταλάβετε πολύ καλά.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, κι εγώ το ελπίζω και πιστεύω ότι θα γίνει, επειδή ξέρω ότι είμαι πραγματικά αθώος και ειλικρινής.

Αγαπητέ/ή Bhariemoore24 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Africa365 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Εντάξει, ευχαριστώ, θα περιμένω νέα σας και σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να αποκομίσω τη δικαιοσύνη που μου αξίζει, επειδή είναι εντελώς λάθος να προσπαθείτε να με εξαπατήσετε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει, ελπίζω να απαντήσουν γιατί χρειαζόμουν τόσο πολύ τα χρήματά μου.

Αγαπητέ/ή Bhariemoore24 ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο ρυθμίζεται από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - γνωστή και ως Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η GCB έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.

Ωστόσο, η GCB έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την πιο αποτελεσματική αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία της καταγγελίας σας ή για να λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο