Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα προέκυψε επειδή το καζίνο απαιτούσε τραπεζικό αντίγραφο πιστωτικής κάρτας που ανήκε στη σύντροφο της παίκτριας, το οποίο δεν μπορούσε να παράσχει. Παρόλο που είχε επαληθεύσει την ταυτότητά της και είχε παράσχει αντίγραφα λογαριασμού Revolut που χρησιμοποιούσε για καταθέσεις και αναλήψεις, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό της λόγω ανησυχιών σχετικά με την ιδιοκτησία της μεθόδου πληρωμής. Εξηγήσαμε ότι η χρήση μεθόδων πληρωμής που δεν τηρούνταν στο όνομα της παίκτριας παραβίαζε τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και, χωρίς απόδειξη νόμιμης ιδιοκτησίας ή προηγούμενης έγκρισης, οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες.
AFKspin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Άλλο
Ποσό: 200 €
AFKspin Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.2 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Όχι, δεν έχω λάβει τα χρήματά μου και η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Το κύριο πρόβλημα εδώ είναι ένα διαρθρωτικό ζήτημα στη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και απαιτεί τραπεζικό αντίγραφο μιας πιστωτικής κάρτας που λήγει σε **0827, η οποία φέρει το όνομά μου.
Αυτή η κάρτα ανήκει στον σύντροφό μου, όχι σε εμένα. Είναι νομικά αδύνατο να προσκομίσω τραπεζικό αντίγραφο στο όνομά μου για μια κάρτα που δεν μου ανήκει.
Έχω ήδη επαληθεύσει πλήρως την ταυτότητά μου και έχω υποβάλει τις επίσημες προσωπικές μου τραπεζικές κινήσεις Revolut (που δείχνουν το όνομά μου και το IBAN μου). Αυτός είναι ο ακριβής λογαριασμός που χρησιμοποίησα για τις καταθέσεις μου και στον οποίο θέλω να κάνω ανάληψη των 200€. Επιπλέον, το καζίνο έχει επεξεργαστεί με επιτυχία μια ανάληψη σε αυτήν την κάρτα που ανήκει στον συνεργάτη μου στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Τώρα ξαφνικά απαιτούν μια αδύνατη σειρά εγγράφων για να παρακρατήσουν τα κέρδη μου.
Δεδομένου ότι η υποστήριξη πελατών του καζίνο απαντά μόνο με αυτοματοποιημένα αποσπάσματα κειμένου και αρνείται να ξεμπλοκάρει χειροκίνητα τον προσωπικό μου λογαριασμό Revolut, χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να μεσολαβήσετε με τη διοίκηση του καζίνο. Το καζίνο μόλις μπλόκαρε εντελώς τον λογαριασμό παίκτη μου (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης: "ΔΕΝ ΕΧΩ ΓΚΡΕΜΙΣΕΙ"). Προφανώς προσπαθούν τώρα να με φιμώσουν και να μου αρνηθούν την πρόσβαση στα νόμιμα 200,20 € που μου έχουν απονεμηθεί, επειδή επικοινώνησα με το CasinoGuru. Παρακαλώ βοηθήστε με επειγόντως!
Σας ευχαριστώ για το
Υποστήριξη.
ΜετάφρασηΑγαπητή Νικολέττα118,
Παρακαλούμε ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
Πληρωμές Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας κοινή κάρτα ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά, είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής. Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος της μεθόδου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που να σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Κάρλα Μ.
