AdmiralBet Casino RO - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Προς: Ομάδα Παραπόνων Casino Guru

Θέμα: Καταγγελία κατά της AdmiralBet (Megabet International SRL) σχετικά με καταχρηστικό κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση χρηματικών ποσών ύψους ~2.245 RON

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της εταιρείας τυχερών παιχνιδιών Megabet International SRL (AdmiralBet), ζητώντας την επείγουσα βοήθειά σας για να ανακτήσω το υπόλοιπό μου, ύψους περίπου 2.245 RON, το οποίο κατασχέθηκε καταχρηστικά μετά το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη μου.

Λεπτομέρειες της υπόθεσης:

Είμαι εγγεγραμμένος στην πλατφόρμα AdmiralBet με λογαριασμό παιχνιδιού με τα πραγματικά και προσωπικά μου στοιχεία.

Ο χειριστής ζήτησε πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης (όπως λογαριασμούς κοινής ωφέλειας και επιβεβαίωση τρόπου πληρωμής). Παρόλο που υπήρξαν κάποιες αρχικές απορρίψεις, υπέβαλα όλα τα αιτούμενα έγγραφα σωστά.

Στη συνέχεια, έλαβα επίσημη επιβεβαίωση μέσω email και ζωντανής συνομιλίας ότι όλα είχαν επαληθευτεί και επικυρωθεί με επιτυχία, και μου είπαν να μην ανησυχώ για την κατάσταση του λογαριασμού, ότι η ανάληψή μου θα χρειαζόταν λίγο χρόνο και ότι ήμουν έτοιμος.

Παρά τις γραπτές αυτές επιβεβαιώσεις ότι όλα ήταν εντάξει, ο χειριστής ξαφνικά άλλαξε γνώμη, περιόρισε την πρόσβασή μου και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου, κατηγορώντας με ψευδώς ότι παραβίαζα το Άρθρο 8 («απάτη ταυτότητας / απάτη μέσω υπολογιστή») και ισχυριζόμενος ότι υπήρχαν πολλαπλοί λογαριασμοί.

Αυτή η ξαφνική αλλαγή θέσης και η κατηγορία είναι εντελώς αβάσιμες και διατυπώνονται κακόπιστα. Όλα τα έγγραφα που παρείχα είναι 100% γνήσια, ανήκουν αποκλειστικά στην ταυτότητά μου και έγιναν ρητά αποδεκτά και επικυρωμένα από την ομάδα υποστήριξής τους πριν από την απαγόρευση.

Αυτή τη στιγμή, ο χειριστής μου αρνείται την πρόσβαση στον λογαριασμό και παρακρατεί αδικαιολόγητα τα νόμιμα χρήματά μου, χρησιμοποιώντας αδικαιολόγητα προσχήματα ασφαλείας, αφού όλα είχαν ήδη εγκριθεί.

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στην Εθνική Υπηρεσία Τυχερών Παιγνίων της Ρουμανίας (ONJN) και ζητώ την παρέμβαση του Casino Guru για να διερευνήσει αυτήν την αθέμιτη πρακτική και να υποχρεώσει τον διαχειριστή να επιστρέψει τα χρήματά μου.

Συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία:

Ιστορικό email και αρχεία καταγραφής συνομιλιών με την υποστήριξη της AdmiralBet που δείχνουν την επιβεβαίωσή τους ότι τα έγγραφα και οι μέθοδοι πληρωμής επαληθεύτηκαν με επιτυχία.

Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την προηγούμενη κατάσταση επαλήθευσης εγγράφων και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου (~2.245 RON).

Αντίγραφο της ταυτότητάς μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το AdmiralBet Casino RO.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας