Admiral Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Δημοσιεύω αυτήν την καταγγελία σχετικά με σοβαρές ασυνέπειες στον χειρισμό του λογαριασμού μου από το Admiral Casino .

Κέρδισα περίπου £1200 ξεκινώντας από τα χρήματα μπόνους/δωρεάν περιστροφών και προσπάθησα να κάνω ανάληψη £800+ στις 29/04/2026.

Η ενότητα ανάληψης απέτυχε επανειλημμένα, παρόλο που το υπόλοιπό μου ήταν ορατό. Επικοινώνησα με την υποστήριξη στις 22:52 ζητώντας βοήθεια, επειδή το σύστημα ισχυρίστηκε ότι το ποσό ανάληψης υπερέβαινε τα διαθέσιμα κεφάλαια, παρόλο που στον λογαριασμό εμφανίζονταν σαφώς πάνω από 800 £.

Περίπου 15 λεπτά αργότερα, άρχισα να λαμβάνω σφάλματα με την ένδειξη « Ανεπαρκή χρήματα », παρόλο που το υπόλοιπο ήταν ακόμα ορατό.

Η υποστήριξη απάντησε επιβεβαιώνοντας ότι αυτό το είδος προβλήματος μπορεί να συμβεί όταν μια συνεδρία δεν έχει κλείσει σωστά και δήλωσε:

« Βλέπουμε ότι κατάφερες να βρεις την ισορροπία σου και να συνεχίσεις να παίζεις ».

Το Admiral Casino μου έστειλε αργότερα μια σύνοψη δραστηριότητας η οποία:

* λανθασμένα ισχυρίζεται ότι το παιχνίδι ξεκίνησε μετά τα μεσάνυχτα στις 30/04/2026,

* παραλείπει πολλαπλές ώρες παιχνιδιού από 29/04/2026,

* παραλείπει ολόκληρη τη νίκη μου με το Cleopatra αξίας £481 ,

* και αναφέρεται σε μια συνεδρία " Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe " που δεν εμφανίζεται πουθενά στα δικά τους αρχεία καταγραφής.

Ο χειριστής ισχυρίστηκε επίσης ότι το υπόλοιπό μου είχε μειωθεί στις 260 £ μέχρι τις 02:47.

Ωστόσο:

* στις 03:06 υπέβαλα με επιτυχία αίτημα ανάληψης £300 ,

* κάτι που κανονικά δεν θα ήταν εφικτό αν ήταν διαθέσιμα μόνο 260 £.

Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

* υπόλοιπο £801,84,

* αναλήψιμο υπόλοιπο £801,84,

* δεν υπάρχουν περιορισμοί ενεργών μπόνους,

* Σφάλματα «ανεπαρκή κεφάλαια»,

* και μηνύματα τεχνικού σφάλματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Μετά από αρκετές ημέρες επαναλαμβανόμενων υποβολών KYC, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών καταστάσεων σε μορφή PDF που είχαν γίνει δεκτές σε προηγούμενες αναλήψεις, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά.

Παρά ταύτα :

* Το Admiral Casino επιβεβαίωσε αργότερα ότι τα έγγραφά μου « ελήφθησαν και εγκρίθηκαν ».

* και στη συνέχεια διεκπεραίωσε την εκκρεμή ανάληψη £300 μετά την απόφαση κλεισίματος του λογαριασμού.

Το χρονοδιάγραμμα και τα αρχεία που παρείχε ο χειριστής φαίνονται εξαιρετικά ασυνεπή και ελλιπή.

Είμαι πρόθυμος να παρέχω υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης, email, χρονικές σημάνσεις και ηχογραφήσεις, εάν απαιτείται.

Αυτή η δημόσια ανάρτηση περιέχει μόνο μια συνοπτική περίληψη της υπόθεσης.

Υπάρχει ένα σημαντικά μεγαλύτερο σύνολο υποστηρικτικών στοιχείων, όπως:

* πλήρης αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,

* ηχογραφήσεις παιχνιδιού,

* στιγμιότυπα οθόνης με χρονικές σημάνσεις,

* ιστορικό αναλήψεων, * ιστορικό αναλήψεων,

* στοιχεία τεχνικού σφάλματος,

* και πρόσθετα αρχεία δραστηριότητας λογαριασμού που φαίνεται να μην συνάδουν με την εκδοχή των συμβάντων του χειριστή.

Η πλήρης τεκμηρίωση μπορεί να υποβληθεί στον αρμόδιο

ρυθμιστικούς φορείς ή φορείς επίλυσης διαφορών, εάν απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Admiral Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε πραγματοποιήσει προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα ή άλλα υποστηρικτικά στοιχεία του περιστατικού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτό είναι στιγμιότυπο οθόνης από το Admiral

Καζίνο που αρνείται τον εαυτό του, χειραγωγεί, εξαπατά.

Οι υπόλοιπες φωτογραφίες είναι ουσιαστικά μια απάντηση στα ψέματα του καζίνο από το παρακάτω email.

Καζίνο που αρνείται τον εαυτό του, χειραγωγεί, εξαπατά

Αυτό είναι στιγμιότυπο οθόνης από το Admiral

Καζίνο που αρνείται τον εαυτό του, χειραγωγεί, εξαπατά

.

Σου έστειλα email με το ιστορικό συνομιλιών

Δεν θα είναι πρόβλημα για εσάς αν αρχίσω να παραπονιέμαι στο UKGC;

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.

Έχετε πράγματι την επιλογή να υποβάλετε καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο: https://www.admiralcasino.co.uk/en/terms-and-conditions

Σύμφωνα με τις Ενότητες 21 και 22, θα πρέπει πρώτα να υποβάλετε το παράπονό σας απευθείας στην υποστήριξη. Εάν δεν τα καταφέρετε, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την αρμόδια υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ).

• Διευκρίνισε το καζίνο ποιες από τις δραστηριότητές σας διερευνά;
• Σας έχει παράσχει το καζίνο κάποιο συμπέρασμα της έρευνάς του από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με για τα επόμενα βήματά σας.

Παραπέμπω το θέμα απευθείας στο UKGC. Έχω ήδη σπαταλήσει αρκετό χρόνο με αυτούς τους απατεώνες. Δεν έχω καμία πρόθεση να ανταλλάξω μηνύματα και να περιμένω 7 ημέρες για άλλη μια άχρηστη απάντηση. Λάβετε υπόψη ότι η διαφορά δεν έχει επιλυθεί. Ευχαριστώ, αντίο.

Έχουμε κλείσει αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Ενώ λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, σεβόμαστε πλήρως την απόφαση του παίκτη.

Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας ξανά στο μέλλον. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, είτε σχετίζεται με αναλήψεις, επαλήθευση, πρόσβαση στον λογαριασμό είτε με οτιδήποτε άλλο, η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει.

Αν αλλάξετε γνώμη ή νιώσετε ότι χρειάζεστε την υποστήριξή μας, θα είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.