AceBet Casino - Ο παίκτης αποκλείεται από τον λογαριασμό του χωρίς βάσιμο λόγο.

Το ίδιο πρόβλημα αντιμετωπίζω και με πολλούς άλλους παίκτες. Μας έχουν αποκλείσει επειδή "έχουμε πολλαπλούς λογαριασμούς", αλλά αυτό ΔΕΝ ισχύει. Μου έγινε αποκλεισμός αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη 90$ από την Acebet. Επαληθεύτηκε το KYC και όλα αυτά. Αφού περίμενα 4 ημέρες για να πραγματοποιηθεί η πληρωμή στον λογαριασμό μου, η Acebet με απαγόρευσε και με κλειδώνει από τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια μου ζήτησε να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου. Αφού έστειλε ακριβώς αυτό που μου ζητήθηκε, ακριβώς όπως το ζήτησαν, μου είπαν να κάνω τα πάντα επειδή έχω πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που είναι σαφώς ψέμα και σαφώς το κάνουν αυτό για να αποφύγουν να πληρώσουν τους παίκτες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος στο νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ναι, μπορεί να υπάρχει πιθανότητα κάποιος να έχει ανοίξει λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση IP. Ακόμα δεν βγάζει νόημα να με αποκλείσουν μόνο μετά την ανάληψη, αλλά όχι κατά την επαλήθευση KYC εάν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε στην ίδια περιοχή/διεύθυνση IP. Δεν υπάρχει απόδειξη ότι έχω δημιουργήσει άλλον λογαριασμό. Νομίζω ότι έπαιξα μπλακτζάκ μερικές φορές και κυρίως το παιχνίδι κουλοχέρη "Six Six Six". Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν μέσω του ημερήσιου μπόνους. Δεν αλλάζει το γεγονός ότι επρόκειτο να αγοράσω ένα πακέτο. Ευτυχώς που δεν το έκανα επειδή δεν μπορούσαν καν να χειριστούν την κατάσταση της ανάληψης, δεδομένου ότι περίμεναν μόνο μέχρι να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη για να το διεκδικήσουν.