AceBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω αποκλεισμού.

Επαλήθευσα την ταυτότητά μου στα 60 sc. Συνέχισα να παίζω και όταν μου έγινε αποκλεισμός, ήμουν στα 122 sc. Η υποστήριξη λέει ότι έχω ήδη λογαριασμό και με απαγόρευσε, αλλά αυτή ήταν η πρώτη φορά που επισκέπτομαι την ιστοσελίδα τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μπίλμπο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, πριν το κάνουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, κατά την καλύτερη γνώση σας, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Επαληθεύτηκε προηγουμένως ο λογαριασμός σας; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, παρακαλούμε προωθήστε την στο k. [email protected] Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Κάρλα Μ.

Από όσο γνωρίζω, δεν επαληθεύτηκε ή ανοίχτηκε κανένας άλλος λογαριασμός με την ίδια διεύθυνση IP. Και δεν υπήρχε ενεργό μπόνους στα κέρδη μου.

Αγαπητέ Μπίλμπο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που έχετε σχετικά με αυτήν την υπόθεση, και συγκεκριμένα:

• Οποιοδήποτε email ή ειδοποίηση από το καζίνο που σας ενημερώνει ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε/κλείστηκε και αναφέρει τον λόγο.
• Στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής συνομιλίας από την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό.
• Εάν υπάρχουν, οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν το υπόλοιπό σας πριν από τη δέσμευση του λογαριασμού.

Μπορείτε να επισυνάψετε τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας εδώ ή να τα προωθήσετε στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.

Αυτή είναι η οθόνη αμέσως μετά τη σύνδεση αυτό ήταν σήμερα.

Αυτό ήταν ακριβώς πριν μου γίνει ban. Δυστυχώς, δεν έχω φωτογραφίες από το υπόλοιπό μου, επειδή το ban ήρθε απροσδόκητα. Ξέρω με 100% βεβαιότητα ότι ήταν τουλάχιστον 122sc... Αν όχι περισσότερο.

Αγαπητέ Μπίλμπο,

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC πριν μπλοκαριστεί;

Εάν ναι, ενημερώστε με περίπου πότε ολοκληρώθηκε η επαλήθευση και εάν λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί με επιτυχία.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε ή διεκδικήσατε κάποιο μπόνους ή προσφορά σε αυτόν τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή πριν από τον αποκλεισμό του;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα

Πήρα 1 δολάριο δωρεάν για να παίξω. Δεν ήταν και τόσο καλή προσφορά, αφού την προσφέρουν σε όλους καθημερινά, απ' όσο γνωρίζω, αν και για να είμαι ειλικρινής, δεν ξέρω. Δεν έμεινα στο Acebet αρκετό καιρό για να το μάθω. Περίμενα το Acebet να επαληθεύσει χειροκίνητα τον λογαριασμό μου, αφού χρησιμοποιούν το sumsub και το sumsub δεν λειτουργεί ποτέ για μένα για κάποιο λόγο - πάντα χρειάζεται να το επαληθεύσει η υποστήριξη. Πιστεύω ότι επαληθεύτηκα, επειδή δεν βλέπω γιατί να μην γίνει, αλλά δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση ή ειδοποίηση για αυτό. Η ειδοποίησή μου ήταν αποκλεισμός. Ήρθα εδώ και υπέβαλα καταγγελία εντός 12 ωρών από την απαγόρευση του λογαριασμού μου. Αλλά δεν ξέρω ακριβώς πότε έγινε αυτό.

Αγαπητέ Μπίλμπο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel, ( [email protected] )

Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ Μπίλμπο,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο του AceBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό καζίνο AceBet,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.