AceBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς εξήγηση.

Καλημέρα.

Υποβάλλω καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο επειδή συμπεριφέρονται δόλια.

Αφού ζήτησα ανάληψη, αυτό το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς κανέναν έλεγχο ή έρευνα KYC. Απλώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Η ομάδα υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τους κανόνες τους, αλλά ακόμα δεν καταλαβαίνω ποιοι ήταν αυτοί οι κανόνες. Δεν έχω λάβει απάντηση. Μετά από αυτό, μπλόκαραν τη ζωντανή συνομιλία μου και δεν απαντούν στα email.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι έκανα δύο καταθέσεις των $320 και $380. Αφού έπαιξα σε αυτό το καζίνο, το υπόλοιπό μου ήταν λίγο πάνω από $580 (δεν μπορώ να πω με σιγουριά, καθώς ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος και δεν έχω τρόπο να δω το ακριβές ποσό). Δεν κέρδισα ούτε δεκάρα, και μπορώ ακόμη και να πω ότι έχασα λίγο. Όλα τα χρήματα στο υπόλοιπό μου προέρχονται από τις καταθέσεις μου. Μετά το πρώτο μου αίτημα ανάληψης $300, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας και ρώτησα πόσο γρήγορα διεκπεραιώνονται οι αναλήψεις. Μου είπαν ότι χρειάζονται από 1 έως 30 λεπτά. Αλλά 20 λεπτά αργότερα, μου απαγορεύτηκε η πρόσβαση.

Δεν ξέρω ποιον κανόνα παραβίασα! Αυτό δεν τους δίνει το δικαίωμα να κατάσχουν την κατάθεσή μου!! Αυτό είναι άδικο εκ μέρους του καζίνο!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το AceBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Εγγράφηκα στις 15 Μαρτίου και στις 16 Μαρτίου, όταν έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, μπλοκάρωσα. Γύριζα τον τροχό της ρουλέτας και έπαιζα Plinko. Δεν έλαβα κανένα μπόνους, ούτε cashback ούτε rakeback. Μόνο στην κατάθεσή μου!

Όπως είπα και νωρίτερα, μπλόκαραν τόσο τον λογαριασμό μου όσο και τη ζωντανή συνομιλία. Δεν μπορώ να δω τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη! Δεν έχουν απαντήσει στο email μου. Με αγνοούν!

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε κοινοποιήστε τυχόν στοιχεία που αποδεικνύουν το περιστατικό, όπως τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα, στιγμιότυπα οθόνης από σφάλματα που λαμβάνετε κατά την προσπάθεια σύνδεσης κ.λπ.

Στείλτε μου τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης με το σφάλμα σύνδεσης.

Έστειλα επίσης την τελευταία συνομιλία συνομιλίας, μετά την οποία απλώς σίγησαν!

Παρακαλώ ελέγξτε.

Αγαπητέ/ή Tinaten10,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του AceBet Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό καζίνο AceBet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ/ή Tinaten10,

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό. Μετά από μια ολοκληρωμένη επανεκτίμηση του λογαριασμού σας, θεωρούμε ότι ορισμένες δραστηριότητες στον λογαριασμό παραβίαζαν τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, ειδικά σε σχέση με τα πρότυπα στοιχηματισμού που σχετίζονται με περιορισμένες στρατηγικές στοιχηματισμού.

Τούτου λεχθέντος, μετά από προσεκτική εσωτερική εξέταση, αποφασίσαμε να προχωρήσουμε με την ακόλουθη απόφαση:

Ο λογαριασμός σας θα αποκατασταθεί

Το υπόλοιπο σας έχει επιστραφεί πλήρως και είναι διαθέσιμο για ανάληψη

Η απόφαση αυτή ελήφθη για να ολοκληρωθεί το θέμα με δίκαιο και άμεσο τρόπο.

Λάβετε υπόψη ότι, παρόλο που έχουμε επιλέξει να ακολουθήσουμε αυτήν την πορεία δράσης, οποιαδήποτε μελλοντική δραστηριότητα πρέπει να συμμορφώνεται αυστηρά με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Τα συστήματά μας παρακολουθούν συνεχώς για μοτίβα που σχετίζονται με περιορισμένο ή βασισμένο σε πλεονεκτήματα παιχνίδι και οι επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις ενδέχεται να οδηγήσουν σε μόνιμους περιορισμούς χωρίς περαιτέρω έλεγχο.

Πιστεύουμε ότι αυτό θα διευκρινίσει τη θέση μας και θα επιλύσει το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Acebet

Αγαπητέ/-ή Tinaten10,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.