AceAud Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς.

Γεια σας, είχα κάνει μια κατάθεση 50$ στο aceaud.com και πρόσθεσα επίσης ένα μπόνους (μπόνους καλωσορίσματος 1ης κατάθεσης). Είχα κάνει ό,τι απαιτούσε και όταν πήγα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, μου είπαν ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που δεν ισχύει. Έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μεταξύ εμένα και του καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια,

1. Δεν μένω με κανέναν, επομένως δεν υπάρχει περίπτωση να χρησιμοποιεί κάποιος την ίδια διεύθυνση IP με εμένα

2. μόνο υποδοχές

3. Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου

Γεια σας Azz86,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Εντάξει, ευχαριστώ

Αγαπητέ Azz86,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Azz86 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το AceAud Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ζητήσουμε να προσκομιστούν αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] )

Σας ευχαριστώ!

εντάξει ευχαριστώ για τη βοήθεια. το εκτιμώ

Ελπίζω πραγματικά να το λύσουν.. ήταν πολύ αγχωτικό

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Στο καζίνο peter.c Guru.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο και προσπάθεια για να πάρετε πίσω αυτά τα χρήματα για μένα. Άκουσα μόνο καλά πράγματα για το GURU CASINO, καθώς δυσκολεύεστε να διορθώσετε τα πράγματα. Σοβαρά δεν μπορώ να πιστέψω ότι μου έχει συμβεί αυτό... Κέρδισα χρήματα σε πολλές άλλες ιστοσελίδες καζίνο και αυτή είναι η πρώτη φορά που ένα καζίνο δεν μου πλήρωσε τα κέρδη μου. Δεν μένω με κανέναν και δεν μένω εδώ και χρόνια, οπότε το να λέω ψέματα για άλλους που χρησιμοποιούν τη διεύθυνση IP μου είναι εντελώς ανοησία.

Νιώθω ότι επιτέλους κερδίζω. Μετά συμβαίνει αυτό, εντελώς αστείο. Ξέρουν ότι τα έκανα όλα σωστά σύμφωνα με τους κανόνες τους, κατάφερα να υπολογίσω το ποσό του play through/rollover κ.λπ. Προσπάθησε να κάνεις ανάληψη για να μάθεις αργότερα ότι αυτό το καζίνο Ace επινοεί ψέματα. Ελπίζω πραγματικά ότι το καζίνο Ace δεν είναι μια ιστοσελίδα απάτης και το καζίνο Guru μπορεί να με βοηθήσει να πάρω πίσω τα 3000$ μου από αυτούς 🙏🙏🙏

Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης των διευθύνσεων IP που ισχυρίζονται ότι αντιστοιχίζονται για να παραβιάσω τους όρους και τις προϋποθέσεις..... και. Έχω επίσης επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης των όρων και των προϋποθέσεων μπόνους που είχα ισχυριστεί.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος