Ace Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω ψευδών κατηγοριών.

Έβαλα κάποια στοιχήματα esports στο Ace Game και κέρδισα. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν επαλήθευση KYC, την οποία ολοκλήρωσα χωρίς κανένα πρόβλημα. Αλλά αντί να επεξεργαστούν την ανάληψή μου, με εξαπάτησαν εντελώς.

Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου με γελοίες κατηγορίες για «ξέπλυμα χρήματος» και «πολλαπλούς λογαριασμούς» (κάτι που είναι αστείο, έχω αυστηρά μόνο έναν λογαριασμό). Τώρα, η εξυπηρέτηση πελατών τους αγνοεί εντελώς τα email μου ή απλώς στέλνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης. Δεν παρέχουν καμία απόδειξη για τους ισχυρισμούς τους.

Φαίνεται ότι απλώς επινοούν ψεύτικους λόγους για να αποφύγουν να πληρώσουν τους παίκτες που κερδίζουν. Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία εδώ επειδή είναι αδύνατο να λάβω ανθρώπινη απάντηση από αυτούς. Απλώς θέλω πίσω τα δίκαια κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Όχι, δεν υπάρχει περίπτωση κάποιος από την οικογένειά μου να έβαλε στοιχήματα)

Ναι, έχω περάσει το kyc κύριε.

Δεν έχω κανένα μπόνους ή κ.λπ., απλώς καταθέτω χρήματα και τα στοιχηματίζω.

Αγαπητέ wekek,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; Έχετε χρησιμοποιήσει μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι λεπτομέρειες που ζήτησα είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή wekek,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.