Ace Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω ψευδών κατηγοριών.

Έβαλα κάποια στοιχήματα esports στο Ace Game και κέρδισα. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν επαλήθευση KYC, την οποία ολοκλήρωσα χωρίς κανένα πρόβλημα. Αλλά αντί να επεξεργαστούν την ανάληψή μου, με εξαπάτησαν εντελώς.

Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου με γελοίες κατηγορίες για «ξέπλυμα χρήματος» και «πολλαπλούς λογαριασμούς» (κάτι που είναι αστείο, έχω αυστηρά μόνο έναν λογαριασμό). Τώρα, η εξυπηρέτηση πελατών τους αγνοεί εντελώς τα email μου ή απλώς στέλνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης. Δεν παρέχουν καμία απόδειξη για τους ισχυρισμούς τους.

Φαίνεται ότι απλώς επινοούν ψεύτικους λόγους για να αποφύγουν να πληρώσουν τους παίκτες που κερδίζουν. Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία εδώ επειδή είναι αδύνατο να λάβω ανθρώπινη απάντηση από αυτούς. Απλώς θέλω πίσω τα δίκαια κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Όχι, δεν υπάρχει περίπτωση κάποιος από την οικογένειά μου να έβαλε στοιχήματα)

Ναι, έχω περάσει το kyc κύριε.

Δεν έχω κανένα μπόνους ή κ.λπ., απλώς καταθέτω χρήματα και τα στοιχηματίζω.

Αγαπητέ wekek,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; Έχετε χρησιμοποιήσει μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι λεπτομέρειες που ζήτησα είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή wekek,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN, το paymanent ήταν σε κρυπτογράφηση.

Γεια σας wekek,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ wekek,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Ace Game Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Ace Game Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Καθώς το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε αυτό το παράπονο εντός της παρατεταμένης προθεσμίας, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω το παράπονο ως ανεπίλυτο .

Αγαπητέ wekek,

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να λάβουμε απάντηση από το καζίνο και να επιλύσουμε το πρόβλημα μέσω αυτής της καταγγελίας.

Ως περαιτέρω επιλογή, μπορείτε να δοκιμάσετε να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης/επικυρωτή της Anjouan Gaming που χρησιμοποιείται από το καζίνο. Θα πρέπει να μπορείτε να βρείτε τις σχετικές πληροφορίες αδειοδότησης και τον σύνδεσμο προς τον επικυρωτή στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο.

Μπορείτε επίσης να βρείτε τον οδηγό μας σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε μια ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών εδώ: Υποβολή καταγγελιών σε ρυθμιστικές αρχές

Λάβετε υπόψη ότι η μη απάντηση του καζίνο σε αυτήν την καταγγελία θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του στον Δείκτη Ασφάλειας. Εάν το καζίνο αποφασίσει να συμμετάσχει στην καταγγελία και να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, η καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά και μπορούμε να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε για την εξεύρεση λύσης.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε καλύτερο αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση και ελπίζω ότι θα μπορέσετε να επιλύσετε το ζήτημα μέσω της αρχής αδειοδότησης.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο