Ace Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί με κατασχεμένα χρήματα.

Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μετά από επιτυχημένο KYC και καθυστερημένη ανάληψη – κατασχέθηκαν 789 $

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της ace.game σχετικά με το αδικαιολόγητο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Εγγράφηκα στην πλατφόρμα γύρω στις 20 Μαρτίου 2026. Πραγματοποίησα αρκετές καταθέσεις χρησιμοποιώντας USDT και χρησιμοποίησα την πλατφόρμα κανονικά. Δεν διεκδίκησα κανένα μπόνους.

Κατάφερα να κάνω ανάληψη χρημάτων με επιτυχία αρκετές φορές χωρίς κανένα πρόβλημα.

Στις 2 Απριλίου 2026, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC (ταυτότητα + επαλήθευση προσώπου), η οποία επιβεβαιώθηκε ως επιτυχής από το τμήμα KYC του καζίνο.

Μετά από αυτό, συνέχισα να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα. Όταν το υπόλοιπό μου έφτασε τα 789$, ζήτησα ανάληψη 489$.

Προηγουμένως, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονταν μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά αυτή τη φορά η ανάληψη καθυστέρησε για σχεδόν μια εβδομάδα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές (συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής συνομιλίας, του τμήματος KYC και του προσωπικού μου διευθυντή) και μου έλεγαν επανειλημμένα ότι:

• το πρόβλημα δεν σχετιζόταν με τον λογαριασμό μου
• η καθυστέρηση οφειλόταν στον πάροχο πληρωμών
• Απλώς έπρεπε να περιμένω και όλα θα ήταν καλά

Ωστόσο, στις 16 Απριλίου 2026, έλαβα ξαφνικά ένα email από το τμήμα KYC που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω φερόμενων παραβιάσεων:

«δόλιες δραστηριότητες, πολλαπλή λογιστική, ξέπλυμα χρήματος»

Δεν δόθηκαν αποδεικτικά στοιχεία ή εξηγήσεις.

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτές τις κατηγορίες. Είχα μόνο έναν λογαριασμό, πέρασα με επιτυχία το KYC και χρησιμοποίησα κανονικά την πλατφόρμα. Το καζίνο δεν εξέφρασε καμία ανησυχία μέχρι την καθυστέρηση της ανάληψης.

Φαίνεται ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μόνο αφού ζήτησα ανάληψη, κάτι που εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ορθότητα των ενεργειών τους.

Παρακαλώ:

• πλήρη διερεύνηση αυτής της υπόθεσης
• μια σαφής εξήγηση των κατηγοριών
• και την αποδέσμευση του υπολοίπου μου ύψους 789$

Μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από:

• το email αποκλεισμού
• επικοινωνία με την υποστήριξη

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή sin1ta1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη μέθοδο των καταθέσεών σας και αν προέκυψαν τυχόν αποκλίσεις κατά τη συναλλαγή με τις πληρωμές σας;
• Έχετε λάβει άλλες επικοινωνίες από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας ή το αίτημα ανάληψης από τότε που έγινε ο αποκλεισμός;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

1. Χρησιμοποίησα την πλατφόρμα για παιχνίδια καζίνο.
2. Χρησιμοποίησα USDT για καταθέσεις. Από όσο γνωρίζω, δεν υπήρχαν αποκλίσεις ή προβλήματα με καμία από τις συναλλαγές. Όλες οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία και μπόρεσα να χρησιμοποιήσω τα χρήματα κανονικά.
3. Δεν έλαβα καμία άλλη ουσιαστική επικοινωνία από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό. Το μόνο μήνυμα που έλαβα ήταν το email από το τμήμα KYC που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω φερόμενων παραβιάσεων (δόλιες δραστηριότητες, πολλαπλή λογιστική, ξέπλυμα χρήματος), χωρίς καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Πριν από το μπλοκάρισμα, ενώ η ανάληψη ήταν σε εκκρεμότητα, επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές και πάντα μου έλεγαν ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από τον πάροχο πληρωμών και δεν σχετιζόταν με τον λογαριασμό μου.

Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, sin1ta1.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία/απόπειρες επικοινωνίας με το καζίνο; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Engelgmr,

• Καθώς το καζίνο έχει αναφέρει την πιθανότητα πολλαπλών λογαριασμών, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε κανέναν άλλο λογαριασμό εγγεγραμμένο σε αυτό το καζίνο και ότι κανείς άλλος δεν έχει αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας από την ίδια συσκευή;
• Επιπλέον, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είχα μόνο έναν λογαριασμό σε αυτήν την πλατφόρμα.

Κανείς άλλος δεν είχε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν έχω μοιραστεί τον λογαριασμό ή τη συσκευή μου με κανέναν.

Από όσο γνωρίζω, κανείς από το νοικοκυριό μου ή από όσους χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση IP δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση KYC, η οποία θα πρέπει να επιβεβαιώσει την ταυτότητά μου και τη νομιμότητα του λογαριασμού μου.

Δεδομένου αυτού, ζητώ ευγενικά από το καζίνο να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του για πολλαπλούς λογαριασμούς ή οποιεσδήποτε άλλες παραβιάσεις, καθώς αυτές οι κατηγορίες είναι πολύ σοβαρές.

Αγαπητέ/ή sin1ta1

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή sin1ta1,

Λυπάμαι που έμαθα ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Ace Game Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση του παραπόνου σας.

Αγαπητό Ace Game Casino,

Θα μπορούσατε να μου δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί; Επιπλέον, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία. Μπορείτε να συμπεριλάβετε την δήλωσή σας και οποιαδήποτε τεκμηρίωση εδώ ή να μου την στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected].

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (επικυρωτής αδειών στον ιστότοπο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα