Ace Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί με κατασχεμένα χρήματα.

Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μετά από επιτυχημένο KYC και καθυστερημένη ανάληψη – κατασχέθηκαν 789 $

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της ace.game σχετικά με το αδικαιολόγητο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Εγγράφηκα στην πλατφόρμα γύρω στις 20 Μαρτίου 2026. Πραγματοποίησα αρκετές καταθέσεις χρησιμοποιώντας USDT και χρησιμοποίησα την πλατφόρμα κανονικά. Δεν διεκδίκησα κανένα μπόνους.

Κατάφερα να κάνω ανάληψη χρημάτων με επιτυχία αρκετές φορές χωρίς κανένα πρόβλημα.

Στις 2 Απριλίου 2026, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC (ταυτότητα + επαλήθευση προσώπου), η οποία επιβεβαιώθηκε ως επιτυχής από το τμήμα KYC του καζίνο.

Μετά από αυτό, συνέχισα να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα. Όταν το υπόλοιπό μου έφτασε τα 789$, ζήτησα ανάληψη 489$.

Προηγουμένως, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονταν μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά αυτή τη φορά η ανάληψη καθυστέρησε για σχεδόν μια εβδομάδα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές (συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής συνομιλίας, του τμήματος KYC και του προσωπικού μου διευθυντή) και μου έλεγαν επανειλημμένα ότι:

• το πρόβλημα δεν σχετιζόταν με τον λογαριασμό μου
• η καθυστέρηση οφειλόταν στον πάροχο πληρωμών
• Απλώς έπρεπε να περιμένω και όλα θα ήταν καλά

Ωστόσο, στις 16 Απριλίου 2026, έλαβα ξαφνικά ένα email από το τμήμα KYC που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω φερόμενων παραβιάσεων:

«δόλιες δραστηριότητες, πολλαπλή λογιστική, ξέπλυμα χρήματος»

Δεν δόθηκαν αποδεικτικά στοιχεία ή εξηγήσεις.

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτές τις κατηγορίες. Είχα μόνο έναν λογαριασμό, πέρασα με επιτυχία το KYC και χρησιμοποίησα κανονικά την πλατφόρμα. Το καζίνο δεν εξέφρασε καμία ανησυχία μέχρι την καθυστέρηση της ανάληψης.

Φαίνεται ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μόνο αφού ζήτησα ανάληψη, κάτι που εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ορθότητα των ενεργειών τους.

Παρακαλώ:

• πλήρη διερεύνηση αυτής της υπόθεσης
• μια σαφής εξήγηση των κατηγοριών
• και την αποδέσμευση του υπολοίπου μου ύψους 789$

Μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από:

• το email αποκλεισμού
• επικοινωνία με την υποστήριξη

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή sin1ta1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη μέθοδο των καταθέσεών σας και αν προέκυψαν τυχόν αποκλίσεις κατά τη συναλλαγή με τις πληρωμές σας;
• Έχετε λάβει άλλες επικοινωνίες από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας ή το αίτημα ανάληψης από τότε που έγινε ο αποκλεισμός;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα