Abu King Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός βρίσκεται υπό επαλήθευση.

Γεια σας, στις 26 Απριλίου, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης στο καζίνο. Έχουν περάσει 12 ημέρες και ακόμα δεν έχει διεκπεραιωθεί. Περίπου 5 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, μου ζητήθηκε να στείλω τα έγγραφα. Έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα (υπήρχαν πληροφορίες στον ιστότοπο σχετικά με τα έγγραφα που έπρεπε να στείλω). Μετά από άλλες 5 ημέρες, μου ζητήθηκε να στείλω περισσότερα έγγραφα (π.χ. μια selfie με την ταυτότητά μου με την ιστοσελίδα του καζίνο στο φόντο ή μια λίστα συναλλαγών από το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι), αν και δεν υπήρχαν πληροφορίες ότι έπρεπε να σταλούν άλλα έγγραφα. Μου ζητήθηκε επίσης να στείλω άλλα στιγμιότυπα οθόνης από το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι, αν και τα είχα στείλει και πριν. Σύμφωνα με τους κανονισμούς του καζίνο, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών και η επαλήθευση των εγγράφων διαρκεί περίπου 24 ώρες. Στην περίπτωσή μου, αυτές οι προθεσμίες δεν τηρούνται καθόλου.

Στο καζίνο, μπορείτε επίσης να παραγγείλετε μία μόνο ανάληψη 500 ευρώ (μέγιστο 3 συναλλαγές των 500 ευρώ). Έχω παραγγείλει μία ανάληψη 500 ευρώ (850 ευρώ απομένουν στον λογαριασμό) και δεν μπορώ να παραγγείλω περισσότερα, επειδή ο λογαριασμός μου επαληθεύεται. Αυτή η περίπτωση θα παρατείνει επίσης την ανάληψη ολόκληρου του ποσού.

Θα ήθελα να ζητήσω από το CasinoGuru να με βοηθήσει με την περίπτωσή μου, επειδή πιστεύω ότι ένας τέτοιος χρόνος επεξεργασίας ανάληψης δεν είναι φυσιολογικός. Εκτός αυτού, το Abu King είναι ένα νέο καζίνο και δεν ξέρω αν είναι ένα δίκαιο καζίνο. Βρήκα πληροφορίες σχετικά με αυτό στο φόρουμ σας.

ΥΓ. Η ιστοσελίδα του CasinoGuru δεν εμφανίζει τη λίστα με τα καζίνο όταν συνδέομαι από τη χώρα μου (Πολωνία), επομένως χρησιμοποίησα VPN για να δημιουργήσω ένα θέμα εδώ.

Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια με την υπόθεσή μου.

Αγαπητέ damjan071,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ότι τα έγγραφά σας εγκρίθηκαν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ευχαριστώ που άνοιξες το θέμα, Θωμά.

1. Όχι, δεν έχω κάνει αναλήψεις σε αυτό το καζίνο πριν

2. Ορισμένα από τα έγγραφα εγκρίθηκαν. Άλλα είτε δεν εγκρίθηκαν είτε ήταν ανεπαρκή (δεν έχω ακριβείς πληροφορίες)

3. Ναι, έκανα κατάθεση και χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 100% από την 1η κατάθεση στο καζίνο

Υπάρχει μια νέα ενημέρωση στην περίπτωσή μου. Όπως έγραψα νωρίτερα, μου ζητήθηκε να στείλω επιπλέον έγγραφα. Έστειλα μια λίστα συναλλαγών από το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι από τον Απρίλιο σε μορφή JPG. Σήμερα (6 ημέρες μετά την αποστολή των εγγράφων) μου ζητήθηκε να στείλω αυτές τις συναλλαγές σε μορφή PDF. Το πορτοφόλι από το οποίο έκανα κατάθεση στο καζίνο (mifinity) δεν έχει την επιλογή λήψης συναλλαγών σε μορφή PDF (το mifinity δεν έχει καθόλου την επιλογή λήψης συναλλαγών - μπορείτε να δημιουργήσετε μόνο στιγμιότυπα οθόνης). Έγραψα για αυτό το θέμα στη συνομιλία και αφού επικοινώνησα με το αρμόδιο τμήμα, έλαβα απάντηση για χειροκίνητη μετατροπή αρχείων JPG σε PDF. Το έκανα και τα έστειλα. Θα προσθέσω ότι έχουν περάσει 18 ημέρες από την ημερομηνία της εντολής ανάληψης.

Έχω επίσης ανησυχίες σχετικά με ένα σημείο των κανονισμών, το οποίο αναφέρει ότι υπάρχει κίνδυνος κλεισίματος του λογαριασμού εάν η επαλήθευση αποτύχει εντός 30 ημερών. Στην περίπτωσή μου, αυτές οι 30 ημέρες ενδέχεται να παρέλθουν εάν αντιμετωπίσω προβλήματα, όπως η μη αυτόματη μετατροπή εγγράφων σε μορφή PDF, γεγονός που παρατείνει τον χρόνο επαλήθευσης.

«5.3 Πρέπει να προσκομίσετε αυτά τα έγγραφα και τις πληροφορίες εντός 30 (τριάντα) ημερών από την υποβολή του αιτήματος. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την πληρωμή ή/και να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να προσκομίσετε τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήσαμε, καθώς και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας εάν δεν το πράξετε εγκαίρως. Συνήθως θα επαληθεύσουμε τα έγγραφα και τις πληροφορίες σας εντός 10 (δέκα) ημερών από την πλήρη απάντηση στο αίτημά μας, ωστόσο, ανάλογα με τις περιστάσεις και την πολυπλοκότητα μιας δεδομένης υπόθεσης, ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος ή/και έλεγχοι για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.»

Σας ευχαριστώ πολύ, damjan071, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Jana ( [email protected] ,) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ damjan071,

Ονομάζομαι Γιάνα και θα σε βοηθήσω να λύσεις αυτήν την υπόθεση. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρίσκεσαι.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Abu King Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Στις 19 Μαΐου, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε τελικά και στις 20 Μαΐου, έγινε δεκτή η ανάληψη των 500 ευρώ από τις 26 Απριλίου. Έχω ακόμα δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 500 και 350 ευρώ, τις οποίες ζήτησα μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού. Νομίζω ότι θα πρέπει να διεκπεραιωθούν πιο γρήγορα τώρα.

Αγαπητέ damjan071,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε το πλήρες ποσό των χρημάτων σας.

Σήμερα (22.05) έγιναν δεκτές οι δύο τελευταίες αναλήψεις και έφτασαν στο πορτοφόλι μου.

Ευχαριστώ το CasinoGuru που φρόντισε το πρόβλημά μου και με βοήθησε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ευχαριστώ επίσης τον AbuKing που τελικά κατάφερε να μεταφέρει τα χρήματα.

Αγαπητέ damjan071,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Casino.Guru