Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική δεν είχε λάβει χρήματα από δύο ολοκληρωμένες αναλήψεις που είχε ζητήσει ένα μήνα πριν, με την τελευταία επικοινωνία από την υποστήριξη να ισχυρίζεται ένα τραπεζικό πρόβλημα. Δεν είχαν λάβει απαντήσεις σε email ή ζωντανή συνομιλία, τα οποία είχαν απενεργοποιηθεί, και δεν είχαν πρόσβαση στο αναφερόμενο email παραπόνων, γεγονός που υποδηλώνει πιθανή απάτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η οποία επικοινώνησε με το καζίνο εκ μέρους του παίκτη, η οποία οδήγησε στην επιτυχή επεξεργασία των αναλήψεων. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.
8xwins Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και η επικοινωνία μπλοκάρεται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: R13.000
8xwins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έκανα 2 αναλήψεις οι οποίες ολοκληρώθηκαν, αλλά δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα.
Η πρώτη ανάληψη έγινε στις 24 Οκτωβρίου και η άλλη στις 27 Οκτωβρίου. Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα με την τράπεζα. Η τελευταία επικοινωνία που έλαβα ήταν στις 31 Οκτωβρίου, δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email μου ή στη ζωντανή συνομιλία, η οποία φαίνεται να έχει απενεργοποιηθεί από τότε. Δεν έχω εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας μαζί τους για να υποβάλω ερωτήματα, έχουν καταχωρίσει μια άλλη διεύθυνση email για παράπονα, αλλά το email επιστρέφει επειδή δεν υπάρχει. Πιθανότατα πρόκειται για ιστότοπο απάτης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;
Δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email; [email protected] ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο;
Έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικούς τρόπους ανάληψης των κερδών σας, καθώς υπήρξαν προβλήματα με την τράπεζά σας, για παράδειγμα, με την έγκριση μιας χειροκίνητης ανάληψης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια,
Έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, επομένως όλα τα έγγραφα KYC έχουν επαληθευτεί.
Έχω στείλει email στο [email protected] πολλές φορές και δεν έλαβα ποτέ απάντηση στα email μου από αυτούς. Εμφανίζεται η απάντηση "η αποστολή μηνύματος απέτυχε" όταν προσπαθώ να στείλω μηνύματα μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο. Κατάφερα να επικοινωνήσω μόνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας, αλλά όλα αυτά τα μηνύματα δεν έχουν διαβαστεί από τις 31 Οκτωβρίου.
Το καζίνο δεν έχει προτείνει τίποτα, η τελευταία ανατροφοδότηση που έλαβα ήταν ότι περιμένουν απάντηση από την τράπεζα. Έκτοτε, αγνόησαν όλα τα email και τις συνομιλίες και δεν επικοινώνησαν μαζί μου με κανέναν τρόπο.
Δεν μπορώ να ακυρώσω τις αναλήψεις, καθώς και οι δύο διεκπεραιώθηκαν ως ολοκληρωμένες από την πλευρά τους. Η τράπεζά μου λέει ότι δεν υπάρχουν απορριφθείσες ή εκκρεμείς συναλλαγές από την πλευρά μας.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Σαμρ
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Σαμρ,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 8xwins να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή samr,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jana
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jana
Αυτόματη μετάφραση:
