Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού ζήτησε £140 και £400, τα οποία καθυστέρησαν. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση στις 3 Δεκεμβρίου, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση ανάληψής της μετά από τρεις εργάσιμες ημέρες. Είχαμε συμβουλεύσει την παίκτρια να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία και είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για να βοηθήσουμε στην έρευνα. Μετά από πολλαπλές επακόλουθες επαφές, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι δεν είχαν πραγματοποιηθεί επιτυχημένες αναλήψεις και ότι είχε χρησιμοποιήσει την ίδια κάρτα πληρωμής χωρίς καμία εμπλοκή στο μπόνους. Λόγω της έλλειψης απάντησης και συνεργασίας του καζίνο, η καταγγελία τελικά χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου για περαιτέρω βοήθεια.
888 Ladies Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν λόγω επαλήθευσης.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 238
Ποσό: £540
888 Ladies Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘα ήθελα να κλιμακώσω το ζήτημα των αναλήψεών μου.
Την 1η Δεκεμβρίου έκανα ανάληψη 140 λιρών και άλλες 400 λιρών στις 2 Δεκεμβρίου.
Μπήκα στη ζωντανή συνομιλία καθώς χρειαζόταν λίγος χρόνος για να λάβω τα χρήματα. Δήλωσαν ότι θα χρειαστεί 1 εργάσιμη ημέρα για να τα παραλάβω. Στη συνέχεια, είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να λάβω τις αναλήψεις, οι οποίες αντιβαίνουν στις προμήθειες τυχερών παιχνιδιών (Όταν μια επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών καθυστερεί ένα αίτημα ανάληψης χρημάτων λόγω ανεπαρκούς ταυτοποίησης, ενδέχεται να παραβιάζει τον Όρο 17 της Άδειας - Επαλήθευση ταυτότητας πελάτη και ενδέχεται να υπόκειται σε κανονιστικές ενέργειες). Στις 3 Δεκεμβρίου έστειλα τα έγγραφά μου όλα όσα ζήτησαν, αλλά δεν παρείχαν καμία ενημέρωση σχετικά με το τι θα συμβεί με τις αναλήψεις και σε ποια κατάσταση επαλήθευσής μου βρίσκονται.
Έχουν περάσει 3 εργάσιμες μέρες και δεν έχω λάβει τίποτα πίσω.
Στις πολιτικές τους αναφέρουν ότι επιτρέπεται να ζητούν επαλήθευση όποτε θέλουν, αν και είχα ήδη επαληθευτεί. Μόλις έκανα ανάληψη χρημάτων, μου ζήτησαν μια φωτογραφία μου, ένα αντίγραφο κίνησης σε μορφή pdf με όλες τις συναλλαγές μου. Δεν υπάρχει πρόβλημα, απλώς θέλω τις αναλήψεις μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Ρεβέκκα Όλερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Έχω προγραμματίσει μια παρακολούθηση για 9 ημέρες από τώρα για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψής σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν η ανάληψή σας διεκπεραιωθεί πριν από τότε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει ληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας;
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Καταρίνα
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν υπάρχει ακόμη ανάληψη.
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητή Ρεβέκκα Όλερ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Μετάφρασηδεν είχε γίνει ποτέ επιτυχημένο πριν,
είχα χρησιμοποιήσει την ίδια κάρτα με την οποία έκανα κατάθεση και δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους για κέρδη
πολλές ευχαριστίες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ρεβέκκα Όλερ,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Rebeccaosller. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή Ρεβέκκα Όλερ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Ρεβέκκα Όλερ,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.
Με εκτίμηση,
Λουκία
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητή Ρεβέκκα Όλερ,
Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν έχω καταφέρει να επικοινωνήσω. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά αυτή τη στιγμή.
Ως αποτέλεσμα, θα πρέπει να κατηγοριοποιήσω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή μπορεί να μην είναι η λύση που ελπίζατε. Ωστόσο, ο αντίκτυπος των μη επιλυμένων παραπόνων στη φήμη του καζίνο μπορεί να τους ωθήσει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που αποφασίσουν να απαντήσουν, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC) στη διεύθυνση https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints για να υποβάλετε απευθείας καταγγελία. Η Αρχή Τυχερών Παιγνίων διαθέτει πρόσθετους πόρους και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες σε καταστάσεις όπως η δική σας.
Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορώ να προσφέρω περισσότερη βοήθεια αυτή τη στιγμή.
Με εκτίμηση,
Λουκία Σ.
