Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από την 888ladies μετά την οριστική αναστολή του λογαριασμού της, επικαλούμενη παραβιάσεις των συμφωνιών χρήστη που σχετίζονται με τη χρήση χρημάτων τρίτων και προηγούμενες καταστάσεις εξαίρεσης. Παρά τις προηγούμενες αναλήψεις που υπερέβαιναν τις καταθέσεις, το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί τυχόν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης, αφήνοντας την παίκτρια να νιώθει εξαπατημένη και απογοητευμένη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς της παίκτριας και είχε συγκεντρώσει αποδεικτικά στοιχεία, αλλά το καζίνο ανέφερε μια κατάθεση τρίτου ως λόγο για την αναστολή. Καθώς η παίκτρια είχε υποβάλει καταγγελία στην eCOGRA, περαιτέρω συζητήσεις κατευθύνθηκαν μέσω αυτού του καναλιού, με αποτέλεσμα το καταγγελία να κλείσει προσωρινά ως ανεπίλυτο εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής. Μετά από μια περίοδο τριών μηνών, η υπόθεση αυτή άνοιξε ξανά αυτόματα για να αξιολογηθεί η απόφαση που έλαβε η ADR. Δυστυχώς, η παίκτρια δεν ανταποκρίθηκε, γεγονός που εμπόδισε οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια που θα μπορούσε να είχε παρασχεθεί. Κατά συνέπεια, η υπόθεση έκλεισε τελικά ως απορριφθείσα λόγω έλλειψης απάντησης της παίκτριας.
888 Ladies Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και οι αναλήψεις απορρίφθηκαν.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £6.250
888 Ladies Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αυτό το καζίνο είναι εντελώς σκανδαλώδες, παίρνει πολύ γρήγορα τα χρήματά σας, αλλά όταν πρόκειται για αναλήψεις, θα βρουν όλα τα μέσα για να μην πληρώσουν. Η επικοινωνία είναι ένα πλήρες αστείο, η ανάληψη έγινε στις 16/01/2025 και μόλις τώρα έστειλαν μια απόφαση που είναι εντελώς αστείο, λέγοντας ότι χρησιμοποίησα τρίτο μέρος για καταθέσεις και αυτό τους εξηγήθηκε στις δηλώσεις ότι τα χρήματα που μου έστειλαν από τον αδερφό μου ήταν τα χρήματά μου που πρόσεχε, τότε είχαν το θράσος να πουν στο τέλος ότι δεν έχω καμία απώλεια λόγω των προηγούμενων αναλήψεων, πλήρεις εγκληματίες, οπότε να είστε προσεκτικοί. Η Iv επικοινώνησε ήδη με νομικές συμβουλές, αλλά οι άνθρωποι πρέπει να προειδοποιηθούν για τις 888 κυρίες, εκεί που είναι απολύτως αηδιαστικές για εκεί παίκτες.
Να το email που έλαβα.
Γεια σου Khloe,
Η υπόθεσή σας κλιμακώθηκε σε εμένα ως μέλος της ομάδας Διαχείρισης Υποστήριξης Πελατών με το 888ladies.
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε τον χρόνο να εξετάσουμε πλήρως την υπόθεσή σας και ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και τυχόν αρνητικό αντίκτυπο που μπορεί να είχε σε εσάς. Κατά την ανάλυση που πραγματοποίησαν οι ομάδες μας, τέθηκαν μερικές ερωτήσεις στις οποίες έπρεπε να έχουμε απαντήσει μέσω αιτημάτων προσθήκης για τεκμηρίωση και εξηγήσεων που σας ζητήθηκαν, κάτι που καταλαβαίνω ότι ήταν μια άβολη διαδικασία, αν και απαραίτητη.
Αυτήν τη στιγμή, μπορέσαμε να εντοπίσουμε αρκετές παραβιάσεις της συμφωνίας χρήστη μας, όπως χρήση κεφαλαίων τρίτων για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας μαζί μας, καθώς και παράκαμψη των συστημάτων μας προκειμένου να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας ενώ προηγουμένως είχατε εξαιρεθεί σε άλλη λογαριασμό στο δίκτυο των τοποθεσιών μας. Αυτά τα σημεία καλύπτονται και από τις δύο εκδόσεις της Συμφωνίας χρήστη, στην παλιά έκδοση μέσω των σημείων 9.2.3 και 15.1.3 και στη νέα έκδοση στην ενότητα 11.2.28.iii και 11.2.3:
"εάν έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός πελάτη σας χρησιμοποιείται ή χρηματοδοτείται εν όλω ή εν μέρει από τρίτο μέρος",
"Παράκαμψη: Παραβίαση, πρόσβαση ή απόπειρα εισβολής ή πρόσβασης ή με άλλο τρόπο παράκαμψης των μέτρων ασφαλείας ή/και των συστημάτων μας, η οποία περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την παράκαμψη των συστημάτων μας για χρήση των Υπηρεσιών όταν έχετε εξαιρεθεί από τη λήψη των Υπηρεσιών μας."
Καθώς και τα δύο παραπάνω θεωρούνται απαγορευμένες πρακτικές, λάβαμε την απόφαση να αναστείλουμε οριστικά τον λογαριασμό σας μαζί μας, σύμφωνα με την ενότητα 12,3. Σας παρακαλούμε να αποφύγετε να επιχειρήσετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς στο δίκτυο των τοποθεσιών μας, καθώς οποιεσδήποτε επιτυχημένες προσπάθειες θα τερματιστούν αμέσως μόλις εντοπιστούν και θα θεωρηθεί ότι δεν δικαιούστε να διεκδικήσετε τυχόν συσχετισμένα κεφάλαια. Μπορείτε να βρείτε μια λίστα με τοποθεσίες εδώ: Λειτουργεί από εμάς , ωστόσο μπορείτε επίσης να αναγνωρίσετε εύκολα έναν ιστότοπο κάνοντας κύλιση στις πληροφορίες αδειοδότησης στο κάτω μέρος της σελίδας.
Επιπλέον, σύμφωνα με την ενότητα 12.5,2, δεν θα επεξεργαστούμε το εκκρεμές αίτημα ανάληψης σας. Διαπιστώσαμε ότι ολόκληρο το ποσό που καταθέσατε μαζί μας, αξίας 2520 GBP, έχει ήδη καλυφθεί και καταβληθεί πλεονάζον μέσω αναλήψεων που είχατε προηγουμένως διεκπεραιώσει, οι οποίες ανήλθαν σε 3460 GBP, με αποτέλεσμα να μην έχετε ζημιά και να έχετε συνολικά θετικό υπόλοιπο.
Εκτιμώ πλήρως ότι η παραπάνω απόφαση δεν ήταν αυτή που περιμένατε και ότι θα προκαλέσει μεγάλη απογοήτευση, για την οποία λυπάμαι ειλικρινά, ωστόσο δεν ελήφθη σοβαρά υπόψη.
Σεβόμαστε το δικαίωμά σας να το κλιμακώσετε περαιτέρω, αλλά πιστεύουμε ότι η δράση που λαμβάνεται εδώ είναι κατάλληλη λαμβάνοντας υπόψη το πλαίσιο και ελπίζουμε ότι μπορείτε να κατανοήσετε και την άποψή μας.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε εδώ και σας ευχόμαστε ειλικρινά ότι καλύτερο για να προχωρήσετε!
Αγαπητή Khloe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
11.Απαγορευμένες Πρακτικές
2. Καθένα από τα παρακάτω είναι "Απαγορευμένη Πρακτική":
- εάν έχετε ανοίξει σκόπιμα ή δόλια ή χρησιμοποιείτε έναν ή περισσότερους Διπλότυπους Λογαριασμούς Πελατών.
- εάν το όνομα (συμπεριλαμβανομένου του «χαιρετισμού», π.χ., κ., κυρία, κυρία, κ.λπ.) που έχετε καταχωρίσει στον λογαριασμό πελάτη σας δεν ταιριάζει με αυτό στον τρόπο πληρωμής, τον λογαριασμό ή/και την κάρτα(ες) που χρησιμοποιήθηκαν για την πραγματοποίηση καταθέσεων στον λογαριασμό πελάτη σας.
- εάν έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός πελάτη σας χρησιμοποιείται ή χρηματοδοτείται εν όλω ή εν μέρει από τρίτο μέρος,
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
"Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποφυγή κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες."
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
- Δεν έχω διπλότυπους λογαριασμούς
- Η μόνη μέθοδος κατάθεσης που χρησιμοποιήθηκε ήταν μόνο στο όνομά μου, η οποία έχει εξηγηθεί στο καζίνο καθώς το επώνυμό μου είχε αλλάξει από Harvey σε Bennett, οπότε ο λογαριασμός που άνοιξε ήταν στο Harvey και η κατάθεση ήταν στο Bennett, έστειλα τον πόλο απόδειξης της αλλαγής του ονόματος, οπότε αυτό είναι εντελώς ψέμα εκ μέρους μου, επειδή οι καταθέσεις έγιναν στο όνομά μου
θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει αποδεχθεί τα έγγραφα που υποβάλατε για να αποδείξετε ότι αλλάξατε το όνομά σας και ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος τόσο του λογαριασμού του καζίνο όσο και του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιείται για καταθέσεις;
Επιπρόσθετα, θα μπορούσατε να εξηγήσετε τη δήλωσή σας από το πρώτο σχόλιο σχετικά με τα χρήματα που χρησιμοποιήσατε για να παίξετε στο καζίνο, τα οποία σας έστειλε ο αδελφός σας; Συγκεκριμένα, μετέφερε πρώτα τα χρήματα στον τραπεζικό σου λογαριασμό και μετά τα κατέθεσες στο καζίνο; Ή έστειλε τα χρήματα απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.
Το καζίνο είπε ότι ο στύλος της πράξης για να δείξει ότι είχα αλλάξει το όνομά μου δεν ήταν μια μορφή ταυτότητας. Μου μεταφέρθηκαν κεφάλαια που μου χρωστούσε ο αδερφός μου, δεν κατατέθηκαν ποτέ χρήματα στο καζίνο από κανένα άλλο μέρος, οι μόνες καταθέσεις που έγιναν ποτέ στο καζίνο έγιναν απευθείας από εμένα και την τράπεζά μου, τραπεζικά αντίγραφα που το αποδεικνύουν.
Είμαι ο νόμιμος κάτοχος τόσο του καζίνο όσο και των τραπεζικών λογαριασμών που χρησιμοποιούνται για κατάθεση.
Ευχαριστώ
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τη διερεύνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας στο [email protected] . Συμπεριλάβετε επίσης τα αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Το Iv προώθησε τις πληροφορίες που ζητήσατε στο email που παρείχατε.
Ευχαριστώ
Ο Iv έστειλε αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού στο email που παρείχατε, δείχνοντας ότι οι συναλλαγές που έκανα ήταν απευθείας από την τράπεζά μου στο 888ladies direct και κανένα άλλο άτομο δεν έκανε καμία κατάθεση στο καζίνο. Ακολουθούν μερικά στιγμιότυπα από συνομιλίες που δείχνουν ξεκάθαρα ότι τους έδωσα όλα όσα χρειαζόμουν για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο;
Όλες οι καταθέσεις έγιναν αμέσως μετά την αποστολή των χρημάτων στον λογαριασμό σας από τον αδελφό σας ή χρησιμοποιήσατε επίσης κεφάλαια που λάβατε από άλλες πηγές, όπως ο υπάλληλος ή η δουλειά σας;
Ο αδερφός σας έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο 888;
Μόλις πέρασα τις τραπεζικές μου καταστάσεις και έγιναν συνολικά 35 καταθέσεις στο καζίνο και όχι, δεν έγιναν αμέσως μετά τη μεταφορά του αδερφού μου, το 99% των καταθέσεων έγιναν όταν είχα μπει χρήματα στην τράπεζά μου όταν πληρώθηκα και όχι δεν έχει λογαριασμούς με 888ladies ή σε κάποια από αυτές τις αδελφές τοποθεσίες
Γεια σου Βερονκίνα,
Μπορώ να σου δώσω όλα όσα χρειάζεσαι να ξέρεις ταυτόχρονα, αν το χρειάζεσαι, αναρωτιόμουν αν όντως πηγαίνεις πουθενά με το καζίνο ή θα πρέπει να συνεχίσω να σου δίνω λίγες πληροφορίες κάθε 6 ημέρες;
ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
khloe
Ευχαριστώ πολύ, Khloe, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Khloe,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως στο θέμα. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε από ποια καζίνο έχετε αποκλειστεί και πότε συνέβη αυτό;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 888 Ladies Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ 888 Ladies Casino,
Σας παρακαλώ να μου δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την υποτιθέμενη κατάθεση τρίτου μέρους σχετικά με τον εν λόγω παίκτη στο [email protected] . Επιπλέον, ο παίκτης έχει υποβάλει ένα έγγραφο που επαληθεύει την αλλαγή του ονόματός του. θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν έγινε αποδεκτό αυτό το έγγραφο; Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αυτός ο παίκτης έχει αποκλειστεί από άλλα καζίνο στο δίκτυό σας. Θα εκτιμούσα λεπτομέρειες σχετικά με ποιο καζίνο αφορά, την ημερομηνία του αποκλεισμού και το σκεπτικό πίσω από αυτό, καθώς αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση της κατάστασης.
Περιμένω την διευκρίνιση σας.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο είναι 888ladies.com και μπλόκαραν τον λογαριασμό αμέσως μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, το αίτημα ανάληψης ήταν στις 16/01/25 και στη συνέχεια ο λογαριασμός αποκλείστηκε στις 20/21.
Ευχαριστώ
Αγαπητή Khloe,
Εκτιμώ την απάντησή σας, αλλά φαίνεται ότι δεν έλαβα τις πληροφορίες που έψαχνα. Στο email προς εσάς, η ομάδα του καζίνο ανέφερε:
...έχετε προηγουμένως εξαιρεθεί από έναν άλλο λογαριασμό στο δίκτυο των τοποθεσιών μας.
Σας παρακαλούμε να αποφύγετε να επιχειρήσετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς στο δίκτυο των τοποθεσιών μας, καθώς οποιεσδήποτε επιτυχημένες προσπάθειες θα τερματιστούν αμέσως μόλις εντοπιστούν και θα θεωρηθεί ότι δεν δικαιούστε να διεκδικήσετε τυχόν συσχετισμένα κεφάλαια. Μπορείτε να βρείτε μια λίστα με τοποθεσίες εδώ: Λειτουργεί από εμάς , ωστόσο μπορείτε επίσης να αναγνωρίσετε εύκολα έναν ιστότοπο κάνοντας κύλιση στις πληροφορίες αδειοδότησης στο κάτω μέρος της σελίδας.
Μπορείτε λοιπόν να επιβεβαιώσετε από ποια καζίνο έχετε αποκλειστεί (στο παρελθόν) και πότε συνέβη αυτό;
Συγνώμη,
ναι, ο άλλος ιστότοπος καζίνο ήταν προφανώς το καζίνο BJ, αλλά δεν είμαι σίγουρος πότε αυτός ο ιστότοπος έκλεισε ή αποκλείστηκε
σελίδα προμήθειας τζόγου.
Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό είναι χρήσιμο για 888ladies να το διαβάσουν. Ένας λόγος είναι ότι με κατηγόρησαν για χρηματοδότηση από τρίτο μέρος όταν χρησιμοποίησα δικά μου χρήματα και τραπεζική κάρτα.
iv δεν είχε καμία εξήγηση εκτός από το ότι υποπτεύονται ότι χρησιμοποίησα τρίτους που είναι ένα σωρό σκουπίδια. Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν, διαβάζω όλους τους νόμους και ποιες διαδρομές πρέπει να ακολουθήσω.
Ενδέχεται να σταματήσετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας εάν έχει εντοπιστεί ασυνήθιστη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας. Μια επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών δεν πρέπει να κρατά τα χρήματά σας χωρίς λόγο.
Όταν μια επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών χρειάζεται να ζητήσει από τους πελάτες της περισσότερες πληροφορίες, πρέπει να το κάνει το συντομότερο δυνατό. Δεν μπορούν να απαιτήσουν από τους πελάτες να υποβάλουν πρόσθετες πληροφορίες ως προϋπόθεση για ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό τους, εάν θα μπορούσαν εύλογα να ζητήσουν αυτές τις πληροφορίες νωρίτερα.
Οι επιχειρήσεις τυχερών παιχνιδιών πρέπει να διασφαλίζουν ότι τα κεφάλαια δεν χρησιμοποιούνται για εγκληματικές δραστηριότητες όπως απάτη ή ξέπλυμα χρήματος. Μπορεί να υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου μια επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών δεν θα μπορούσε εύλογα να έχει εντοπίσει την ανάγκη να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες νωρίτερα, πράγμα που σημαίνει ότι το αίτημά της για περισσότερες πληροφορίες μπορεί να συμπίπτει με το αίτημα του πελάτη για ανάληψη χρημάτων.
Παραδείγματα αυτών των περιστάσεων θα μπορούσαν να είναι:
ασυνήθιστη δραστηριότητα στον λογαριασμό ενός πελάτη, όπως αύξηση στον αριθμό των στοιχημάτων ή υψηλότερα ποσά πονταρίσματος
στοιχήματα που τοποθετούνται σε σύντομο χρονικό διάστημα και ακολουθούνται αμέσως από αίτημα ανάληψης χρημάτων.
μπορεί να είναι χρήσιμο ή όχι
Δεν μπορώ να πω ότι περίμενα πολλή απάντηση από το καζίνο, για να είμαι ειλικρινής, υπάρχουν απόλυτα σκάνδαλα, στα μάτια μου δείχνει πόσο διεφθαρμένοι είναι και αν ήταν τόσο σίγουροι ότι δεν έχουν άδικο, τότε θα απαντούσαν με στοιχεία που να υποστηρίζουν τον εαυτό τους, αλλά δεν το έκαναν. Εταιρείες όπως αυτή θα πρέπει να θεωρούνται υπόλογες για τέτοια σκανδαλώδη συμπεριφορά
Γεια σας από περιέργεια γιατί μερικές από τις απαντήσεις μου περιμένουν έγκριση.
Ευχαριστώ
Αγαπητή Khloe,
Αν και χρησιμοποιούμε πολλές αυτοματοποιημένες διαδικασίες, ορισμένες ενέργειες απαιτούν την έγκριση ενός συντονιστή. Η κατάσταση "αναμονή για έγκριση" υποδεικνύει ότι αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε εξέλιξη μια μη αυτόματη εξέταση μιας απάντησης. Αυτό γίνεται κυρίως για να διασφαλιστεί ότι τυχόν δυνητικά ιδιωτικές ή ευαίσθητες πληροφορίες δεν δημοσιοποιούνται ακούσια.
Τέλος πάντων, έλαβα μια ενημέρωση από την ομάδα του καζίνο σχετικά με τις ανησυχίες σας. Η ομάδα ασφαλείας της εντόπισε τη χρήση κατάθεσης τρίτου μέρους, η οποία έχει ήδη κοινοποιηθεί μαζί σας. Εφόσον έχετε υποβάλει μια καταγγελία στην επίσημη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, eCogra, δεν είναι σε θέση να μοιραστούν επιπλέον λεπτομέρειες μαζί μας. Όλες οι περαιτέρω επικοινωνίες σχετικά με αυτό το θέμα θα διαχειρίζονται μόνο μέσω αυτού του καναλιού.
Έχετε λάβει ενημερώσεις από το eCogra;
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Η ομάδα ασφαλείας εντόπισε τη χρήση τρίτων όταν όλα τα στοιχεία που τους δόθηκαν δείχνουν ξεκάθαρα ότι οι συναλλαγές γίνονται απευθείας από εμένα στο καζίνο, απλώς μια λανθασμένη και διεφθαρμένη δικαιολογία για την εξάλειψη της πληρωμής και χωρίς ενημέρωση ακόμα.
Ευχαριστώ
Αγαπητή Khloe,
Έχετε λάβει ακόμα ενημερώσεις από το eCogra;
Αγαπητή Khloe,
Ελπίζω να είσαι καλά. Ήθελα να επικοινωνήσω και να σας ενημερώσω σχετικά με τις προσπάθειές μου να συγκεντρώσω περισσότερες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Δυστυχώς, όπως ανέφερα προηγουμένως, καθώς έχετε υποβάλει καταγγελία στην επίσημη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, eCOGRA, δεν είναι σε θέση να μοιραστούν περισσότερες λεπτομέρειες μαζί μας αυτήν τη στιγμή. Από εδώ και στο εξής, όλες οι συζητήσεις για αυτό το θέμα θα πρέπει να περνούν από αυτό το κανάλι. Αυτό σημαίνει ότι, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά πράγματα αυτή τη στιγμή. Θα πρέπει να περιμένουμε το eCOGRA να καταλήξει σε ένα συμπέρασμα. Θα κλείσω προσωρινά το παράπονό σας ως ανεπίλυτο - περιμένω την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής μέχρι να λάβουμε απόφαση από την ADR. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν εξελίξεις σχετικά με την πρόοδό σας και τα σχόλια που λαμβάνετε από την ADR ή το καζίνο στο [email protected] .
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
