888 Casino RO - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του 888.ro σχετικά με το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου ( όνομα χρήστη: ionzota7 ) και την κατάσχεση του υπολοίπου μου.

Έπαιξα τόσο σε αθλητικά στοιχήματα (μεγάλα πρωταθλήματα) όσο και σε παιχνίδια καζίνο. Μετά από αίτημα ανάληψης, το καζίνο ξεκίνησε μια εκτεταμένη διαδικασία KYC.

Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης. Ωστόσο, η τελική απαίτηση του καζίνο ήταν μια βιντεοσκόπηση οθόνης που με έδειχνε να συνδέομαι στην εφαρμογή Revolut και να δημιουργώ ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού 3 μηνών.

Το Αδιέξοδο: Ο λογαριασμός μου Revolut έκλεισε οριστικά από την τράπεζα (Revolut) πριν από αυτό το αίτημα. Συνεπώς, είναι τεχνικά αδύνατο να συνδεθώ στην εφαρμογή ή να καταγράψω τη διαδικασία που ζητούν.

Η συνεργασία μου: Έχω παράσχει στο 888.ro την επίσημη επιστολή κλεισίματος από την Revolut, η οποία αποδεικνύει ότι ήμουν ο κάτοχος του λογαριασμού και επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός δεν είναι πλέον προσβάσιμος.

Η απάντηση του καζίνο: Παρά το γεγονός ότι εξήγησε την κατάσταση και παρείχε επίσημη τραπεζική απόδειξη για το κλείσιμο, το 888.ro αγνόησε την εξήγησή μου και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό τζόγου μου, επικαλούμενο παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, ουσιαστικά κατάσχοντας τα νόμιμα χρήματά μου.

Το επιχείρημά μου: Ένα καζίνο δεν μπορεί να απαιτήσει μια μέθοδο επαλήθευσης που είναι φυσικά και τεχνικά αδύνατη να εκτελεστεί όταν ο παίκτης παρέχει μια έγκυρη, νόμιμη εναλλακτική λύση (το επίσημο έγγραφο κλεισίματος τράπεζας). Αυτή είναι μια καταχρηστική πρακτική που χρησιμοποιείται για την αποφυγή καταβολής κερδών. Ζητώ μη αυτόματη αναθεώρηση του εγγράφου κλεισίματος τράπεζας και την αποδέσμευση των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 888 Casino RO.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Έχετε ζητήσει τα σχετικά έγγραφα από την υποστήριξη της Revolut σύμφωνα με αυτόν τον οδηγό; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τη σχετική επικοινωνία μαζί μου; https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
• Ποιος ήταν ο λόγος που επικαλέστηκε το καζίνο για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας και την κατάσχεση του υπολοίπου σας; Θα μπορούσατε να μου παράσχετε τη σχετική επικοινωνία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας