888 Casino RO - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Το 888.ro έκλεισε λογαριασμό μετά την άρνηση του βίντεο για παρεμβατική τραπεζική δραστηριότητα – Όλα τα υπόλοιπα έγγραφα που παρασχέθηκαν

Γειά σου,

Το όνομά μου είναι [Διαγραμμένο] και θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του 888.ro.

Έπαιξα στην πλατφόρμα τους και αργότερα πέρασα από τη διαδικασία επαλήθευσης.

Συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές:

Δελτίο ταυτότητας

Σέλφι με ταυτότητα

Λογαριασμός κοινής ωφέλειας

Τριμηνιαία τραπεζική κατάσταση

Φωτογραφίες κάρτας και επιβεβαίωση

Ωστόσο, μου ζητήθηκε επιπλέον να προσκομίσω ένα βίντεο από την προσωπική μου τραπεζική εφαρμογή.

Αρνήθηκα ΜΟΝΟ αυτό το αίτημα επειδή:

είναι εξαιρετικά ευαίσθητο και επεμβατικό

δεν είναι μια τυπική απαίτηση KYC

Οι τραπεζικές εφαρμογές συχνά μπλοκάρουν τέτοιες καταγραφές για λόγους ασφαλείας

Παρά τη συμμόρφωση με όλες τις άλλες απαιτήσεις επαλήθευσης, ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματά μου παρακρατήθηκαν.

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη και δυσανάλογη.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να εξετάσω αυτήν την υπόθεση και να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Είμαι έτοιμος να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε υποδείξει στο καζίνο τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι;
• Έχει το καζίνο αναφέρει κάποιον λόγο για τον οποίο ζητά εγγραφή βίντεο από την τραπεζική σας εφαρμογή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Όχι, δεν έχω αναφέρει ποτέ προβλήματα τζόγου ή ζητήματα υπεύθυνου παιχνιδιού στο 888.ro.

Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει έναν βάσιμο λόγο για την βιντεοσκόπηση της τραπεζικής μου εφαρμογής. Απλώς έστειλαν ένα γενικό αίτημα, αγνοώντας το γεγονός ότι είχα ήδη υποβάλει τα επίσημα έγγραφα και τις τραπεζικές μου δηλώσεις. Πιστεύω ότι χρησιμοποιούν αυτήν την απαίτηση "βίντεο" ως πρόσχημα για να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών μου.

Παρακαλούμε ζητήστε τους να διευκρινίσουν ακριβώς ποιος νόμος ή κανονισμός απαιτεί βίντεο μιας εφαρμογής ιδιωτικής τραπεζικής όταν έχουν ήδη παρασχεθεί όλα τα άλλα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που προσκομίσατε στο καζίνο για επαλήθευση; Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όσον αφορά τη δραστηριότητά μου στην πλατφόρμα, επικεντρώθηκα κυρίως σε παιχνίδια καζίνο, ειδικά σε κουλοχέρηδες. Δεν χρησιμοποίησα αθλητικά στοιχήματα.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω για άλλη μια φορά ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και μέχρι στιγμής δεν μου έχει παρασχεθεί καμία λεπτομερής εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την φερόμενη παραβίαση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας. Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας