888 Casino Ontario - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του 888 Casino σχετικά με τρέχοντα ζητήματα με τον λογαριασμό μου που εξακολουθούν να υφίστανται από τον Ιανουάριο του 2025. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του θέματος μέσω του συστήματος σχολίων τους και την επίσημη καταγγελία που υποβλήθηκε στις 19 Φεβρουαρίου 2025, δεν έχω λάβει ακόμη μια ικανοποιητική επίλυση. Παρακάτω είναι μια λεπτομερής αναφορά της εμπειρίας μου.

Στις 30 Ιανουαρίου 2025, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο 888 Casino και μετά την εγγραφή μου, έλαβα ένα email καλωσορίσματος και ένα επιπλέον email σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Έκανα μια αρχική κατάθεση 5.000 $ χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα RBC και στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη 7.500 $ μετά τη νίκη. Έλαβα επιβεβαίωση της απόσυρσης, αλλά μου ζητήθηκε επαλήθευση λογαριασμού, την οποία παρείχα αμέσως υποβάλλοντας την άδεια οδήγησής μου μέσω ζωντανής συνομιλίας και της πύλης επαλήθευσης.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, αντέστρεψα την ανάληψη των 7.500$ και κέρδισα επιπλέον 3.500$, ανεβάζοντας το υπόλοιπό μου στα 10.000$. Ζήτησα ανάληψη 10.000 $ στις 31 Ιανουαρίου 2025, αλλά αργότερα αντέστρεψα αυτό το αίτημα αφού κέρδισα επιπλέον 2.500 $. Την 1η Φεβρουαρίου 2025, αντέστρεψα ξανά την απόσυρση και κατέληξα να χάσω όλα τα κέρδη μέχρι τις 8 Φεβρουαρίου 2025.

Στις 8 Φεβρουαρίου 2025, επικοινώνησε μαζί μου και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση υποβάλλοντας ένα αντίγραφο της πιστωτικής μου κάρτας (με αποκλεισμένα τα μεσαία ψηφία), κάτι που έκανα αμέσως. Ωστόσο, η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε ακόμη και συνέχισα να αντιμετωπίζω προβλήματα κατά την απόπειρα ανάληψης χρημάτων.

Καταθέσεις και Αναλήψεις: Θέματα και Ακυρώσεις

Παρόλο που δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης, συνέχισα να κάνω καταθέσεις. Παρακάτω είναι μια περίληψη των προσπαθειών κατάθεσης μου:

30 Ιανουαρίου 2025: 5.000 $ – Εγκρίθηκε (Visa)

13 Φεβρουαρίου 2025: 5.000 $ – Εγκρίθηκε (Visa)

17 Φεβρουαρίου 2025:

5.000 $ – Εγκρίθηκε (Βίζα)

10.000 $ – Εγκρίθηκε (Visa)

10.000 $ – Απορρίφθηκε (Βίζα)

9.000 $ – Απορρίφθηκε (Βίζα)

20 Φεβρουαρίου 2025: 10.000 $ – Εγκρίθηκε (Visa)

25 Φεβρουαρίου 2025:

10.000 $ – Εγκρίθηκε (Visa)

10.000 $ – Απορρίφθηκε (Βίζα)

2.000 $ – Απορρίφθηκε (Βίζα)

4 Μαρτίου 2025: 15.000 $ – Απορρίφθηκε (Βίζα)

Αυτές οι καταθέσεις, συνολικού ύψους 98.000 $, είτε ακυρώθηκαν είτε επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου όταν ζήτησα αναλήψεις.

Αιτήματα και απορρίψεις απόσυρσης

Στις 21 Φεβρουαρίου 2025, ζήτησα ανάληψη 22.000 $, η οποία απορρίφθηκε στις 17 Μαρτίου 2025, λόγω έλλειψης εγγράφων. Στις 24 Φεβρουαρίου 2025, ζήτησα πρόσθετες αναλήψεις συνολικού ύψους 76.000 $, αλλά και αυτές απορρίφθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν μπόρεσε να δώσει απαντήσεις σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν οι αναλήψεις, με αποτέλεσμα να είμαι απογοητευμένος και χωρίς τα χρήματά μου.

Υποβολή εγγράφων και καθυστερήσεις

Υπέβαλα επανειλημμένα τα απαιτούμενα έγγραφα σε όλη αυτή τη διαδικασία, ωστόσο αντιμετώπιζα συνεχείς καθυστερήσεις και περαιτέρω αιτήματα. Τα έγγραφα που παρέθεσα περιελάμβαναν:

20 Φεβρουαρίου 2025: Τραπεζικό αντίγραφο

23 Φεβρουαρίου 2025: Άκυρος έλεγχος

3 Μαρτίου 2025: Απόδειξη καταχωρημένης διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας)

5 Μαρτίου 2025: Κίνηση πιστωτικής κάρτας (με διαγραφή σχετικών συναλλαγών)

11 Μαρτίου 2025: Πηγή εγγράφων περιουσίας, συμπεριλαμβανομένων των εκκαθαριστικών καταστάσεων και των φορολογικών δηλώσεων

Παρά το γεγονός ότι υπέβαλα όλα όσα ζητήθηκαν, συνέχισα να λαμβάνω αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα, παρόλο που τα είχα ήδη παράσχει.

Απαντήσεις υποστήριξης πελατών

Κάθε φορά που επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, έλαβα την ίδια απάντηση:

"Λυπάμαι που μαθαίνω για την εμπειρία σας. Θα το κλιμακώσω στο αρμόδιο τμήμα για να αντιμετωπίσει τη μεγάλη απόσυρσή σας. Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε. Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email μόλις διεκπεραιωθεί η απόσυρσή σας. Εάν υπάρχουν καθυστερήσεις ή απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα, θα σας αναφέρουμε τον λόγο της αναστολής. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας."

Αυτή η γενική απάντηση δεν βοήθησε πολύ στην αντιμετώπιση της αυξανόμενης απογοήτευσής μου, καθώς δεν παρείχε καμία ουσιαστική πρόοδο στα ζητήματά μου.

Αίτημα για την παρέμβαση του Γκουρού του Καζίνο

Δεδομένων των συνεχιζόμενων ζητημάτων, τώρα ζητώ από τον Γκουρού του Καζίνο να παρέμβει για να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Ακολούθησα τη διαδικασία επαλήθευσης, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και εξακολουθώ να μην μπορώ να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου ή να λάβω σαφή επικοινωνία σχετικά με την υπόθεσή μου. Η έλλειψη διαφάνειας και λογοδοσίας από το 888 Casino έχει προκαλέσει σημαντική ανησυχία και ζητώ από τον Γκουρού του Καζίνο να βοηθήσει στην κλιμάκωση αυτού του ζητήματος.

Συμπέρασμα και αίτημα επίλυσης

Παρά τις διαδικασίες του καζίνο και την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, δεν αντιμετώπισα παρά καθυστερήσεις, σύγχυση και έλλειψη επικοινωνίας. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων που δικαιωματικά είναι δικά μου και έχω λάβει ασαφείς, μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Ζητώ ευγενικά από τον Γκουρού του Καζίνο να παρέμβει για να διασφαλίσει ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί γρήγορα και δίκαια.

Αναμένω από το 888 Casino να διεκπεραιώσει την απόσυρσή μου αμέσως, να παρέχει σαφείς εξηγήσεις για τις απορριφθείσες συναλλαγές και να διασφαλίσει ότι η διαδικασία επαλήθευσης τους θα ολοκληρωθεί σε εύλογο χρονικό διάστημα. Ανυπομονώ για ψήφισμα.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Shamarl,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχουν αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας στο 888 Casino; Εάν ναι, δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας που δείχνει το εκκρεμές αίτημα ανάληψης.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το ακριβές ποσό που θέλετε να κάνετε ανάληψη και το τρέχον διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης;

Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Dominika

Ναι, εξακολουθώ να έχω όλες τις αναλήψεις μου σε εκκρεμότητα στο 888 Casino, ζήτησα αυτά τα χρήματα τον Φεβρουάριο, μετά από ένα μήνα τον Μάρτιο έλαβα ένα email που έδειχνε ότι απορρίφθηκαν. Θα προωθήσω τα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας στο email που παρείχατε.

Το ακριβές εν λόγω ποσό είναι 90000$.

Το καζίνο ζήτησε μια εικόνα της πιστωτικής μου κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση που κάλυπτε τους μεσαίους αριθμούς, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής κάρτας, το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας, τα στελέχη πληρωμών, την πηγή εισοδήματος που υποστηρίζουν πληροφορίες, π.χ. Κάθε ένα από αυτά τα αιτήματα υποβλήθηκε με διαφορά 1 -2 εβδομάδων από το 888 Casino.

Αυτά τα έγγραφα που ζητήθηκαν υποβλήθηκαν όλα και έλαβα email που το έδειχναν. Υπέβαλα και το Τ4 μου για παν ενδεχόμενο.

Μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Την τελευταία επικοινωνία που ζήτησαν λεπτομέρειες σχετικά με το καθαρό μου κέρδος από τα άλλα Καζίνο που χρησιμοποίησα και την οποία τους υπέβαλα αναλυτικά χθες, θα σας τη διαβιβάσω. Σε αυτήν τη συνομιλία θα δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης για τις τρέχουσες εκκρεμείς αναλήψεις μου από τις 17 Μαρτίου και τις 19 Μαρτίου μαζί με το αρχικό αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκαν κοντά στα τέλη Φεβρουαρίου, το οποίο απορρίφθηκε.

Αγαπητέ Shamarl, υπήρξαν ενημερώσεις από το τελευταίο σου μήνυμα;

Έχει αποδεχτεί το καζίνο πληροφορίες για την πηγή κεφαλαίων από άλλα καζίνο που υποβάλατε πρόσφατα;

Για το πλαίσιο, τους έστειλα αντίγραφα κίνησης 3 μηνών, αντίγραφα κίνησης πιστωτικών καρτών, αντίγραφο κίνησης paypal, στιγμιότυπα οθόνης καθαρής θέσης καζίνο, μαζί με email απευθείας από άλλα καζίνο που χρησιμοποιώ.

Τους έδωσα ένα μεγάλο email με λεπτομέρειες για κάθε συναλλαγή εντός και εκτός του τραπεζικού μου λογαριασμού. Τους έστειλα ξανά ένα email την Πέμπτη 10 Απριλίου 2025, ζητώντας ενημέρωση. Δεν έλαβα καν το γενικό email που έλεγε ότι πρέπει να λάβω απάντηση σε 72 ώρες. Μίλησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη χθες και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται ήδη στο σχετικό τμήμα και να είστε σίγουροι όταν ολοκληρωθούν όλα θα διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου, οι ίδιες γενικές απαντήσεις τους τελευταίους μήνες. Η Chat είπε ότι δεν θέλουν να κάνουν λάθος κατά την επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτή ήταν η τάση που ζητούν για έγγραφα και δεν παρέχουν ενημερώσεις για εβδομάδες κάθε φορά, μηδενική σαφήνεια.

Επίσης οι αναλήψεις μου απορρίφθηκαν όλες την περασμένη εβδομάδα, μία τη Δευτέρα 7 Απριλίου και οι υπόλοιπες την Τετάρτη 9 Απριλίου, υπέβαλα ξανά αίτημα για τις αναλήψεις.

Σήμερα το πρωί μου ζητήθηκαν επιπλέον έγγραφα που τους έχουν ήδη υποβληθεί. Συμμορφώθηκα και πάλι και υπέβαλα τον λογαριασμό μου για την παροχή φυσικού αερίου, την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και την άκυρη επιταγή μου. αν και ο πράκτορας επιβεβαίωσε ότι ήταν ήδη στο αρχείο. Στη συνέχεια ανέφερε ότι η διεύθυνσή μου δεν επαληθεύτηκε, παρόλο που έχουν ήδη επαληθευτεί, τραπεζικά αντίγραφα, αντίγραφα κίνησης πιστωτικών καρτών, λογαριασμούς κοινής ωφελείας για να αναφέρουμε μερικά. Έχω υποβάλει αυτά τα έγγραφα μέσω του ασφαλούς ηλεκτρονικού συστήματος επαλήθευσης, καθώς και μέσω email, και έχω επίσης πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν ότι τα έχουν λάβει. Η συνομιλία τους συνεχίζει να είναι μηδενική και δεν παρέχει πραγματικές απαντήσεις.

Τα χρήματα που ελήφθησαν σήμερα στις 12 μ.μ., η υπόθεση επιλύθηκε.

Αγαπητέ Shamarl,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Casino.Guru