888 Casino Ontario - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί.

Είμαι παίκτης από το Οντάριο στο 888.ca (ρυθμιζόμενος ιστότοπος του Οντάριο). Το όνομα χρήστη μου είναι Cadutchian.

Έκανα μια μεγάλη ανάληψη που δεν έχει ακόμη καταβληθεί και ο τρόπος με τον οποίο χειρίστηκε μου φαίνεται παραπλανητικός και άδικος. Ελπίζω το Casino Guru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση.

Χρονολόγιο

• 24 Οκτωβρίου 2025 – Ζήτησα ανάληψη 20.000 καναδικών δολαρίων μέσω Interac από τον λογαριασμό μου στο 888.ca.

• Ο ταμίας έδειξε την ανάληψη ως «Αναμονή Διαδικασίας».

• Επίσης, απενεργοποίησα την επιλογή «αντίστροφης ανάληψης» στον λογαριασμό μου, ειδικά για να μην μπορούν τα χρήματα να επιστραφούν στο υπόλοιπό μου και να ξαναπαίξουν.

• Τέλη Οκτωβρίου – αρχές Νοεμβρίου – το 888 άρχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα.

• Μου ζητήθηκε ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και πλήρη στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού.

• Τα παρείχα όλα πολλές φορές: ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, άκυρη επιταγή BMO, την οθόνη «πληροφορίες άμεσης κατάθεσης» του BMO με το όνομά μου, τη μεταφορά, το ίδρυμα και τον αριθμό λογαριασμού μου, καθώς και μια εικόνα επιταγής.

• Τα έστειλα μέσω της πύλης μεταφόρτωσης εγγράφων τους και επίσης μέσω email, ακριβώς όπως μου ζητήθηκε.

• Γύρω στις 15 Νοεμβρίου 2025 – η αρχική ανάληψη των 20.000 δολαρίων άλλαξε κατάσταση.

• Στο Safe-Cashier, η ανάληψη των 20.000 δολαρίων εμφανίστηκε ξαφνικά ως «Απορρίφθηκε».

• Ταυτόχρονα, έλαβα ένα email από το 888 που έλεγε ότι η ανάληψη είχε «γίνει δεκτή και διεκπεραιωθεί».

• Στην πραγματικότητα, τα 20.000 δολάρια δεν καταβλήθηκαν καθόλου στην τράπεζά μου. Το πλήρες ποσό απλώς μεταφέρθηκε πίσω στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου, παρόλο που η αντίστροφη ανάληψη είχε απενεργοποιηθεί.

• Ποτέ δεν ζήτησα ούτε ενέκρινα αυτήν την «επιστροφή στο υπόλοιπο» αντί για πληρωμή.

• 15 Νοεμβρίου 2025 – Δοκίμασα μια μικρότερη δοκιμαστική ανάληψη.

• Ζήτησα ανάληψη 500 καναδικών δολαρίων στον ίδιο λογαριασμό BMO για να δω αν ήταν θέμα «ποσού».

• Μέχρι σήμερα, αυτά τα 500$ έχουν κολλήσει ως «Διαδικασία Αναμονής» για σχεδόν τρεις εβδομάδες, χωρίς σαφή εξήγηση και χωρίς πληρωμή.

• Επαναλαμβανόμενες επιταγές KYC / τραπεζικού λογαριασμού

• Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου έχω στείλει ξανά τα ίδια έγγραφα αρκετές φορές.

• Ο χρήστης 888 έχει στείλει γενικά ηλεκτρονικά μηνύματα με την ένδειξη «Επαλήθευση λογαριασμού» ζητώντας ξανά άκυρη επιταγή ή τραπεζικό αντίγραφο και στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού.

• Έχω συμμορφωθεί κάθε φορά και τα στοιχεία του BMO μου είναι σωστά – άλλες εταιρείες με πληρώνουν σε αυτόν τον λογαριασμό χωρίς προβλήματα.

• Ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε προσωρινά και δεν υπάρχει ενεργή τηλεφωνική επαφή.

• Μετά από μια ζωντανή συνομιλία με έναν εκπρόσωπο ονόματι Adrian, ο οποίος είπε ότι η ταυτότητά μου «χρειαζόταν ακόμη επαλήθευση» και ότι θα κλιμάκωνε την υπόθεση, ο λογαριασμός μου ξαφνικά απενεργοποιήθηκε προσωρινά.

• Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, βλέπω ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί και ότι θα πρέπει να κάνω κλικ για βοήθεια ή να ελέγξω το email μου.

• Αυτό επίσης μου κατάργησε την πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία, επομένως δεν μπορώ πλέον να μιλήσω απευθείας με κανέναν μέσω του ιστότοπου.

• Η σελίδα βοήθειας του 888 παραθέτει έναν αριθμό τηλεφώνου (1-833-677-8890) που λέγεται ότι είναι διαθέσιμος 8 π.μ.–12 π.μ. ET, αλλά όταν τον καλώ, δεν συνδέεται / δεν αναγνωρίζεται. Επομένως, δεν έχω κανέναν αποτελεσματικό τρόπο να μιλήσω με έναν άνθρωπο.

• Τρέχουσα κατάσταση (πλησιάζει 6 εβδομάδες)

• Αρχικό αίτημα ανάληψης: 20.000 $ μέσω Interac στις 24 Οκτωβρίου – δεν πληρώθηκε ποτέ, επισημάνθηκε με την ένδειξη «Απορρίφθηκε» και μεταφέρθηκε στο υπόλοιπό μου.

• Δοκιμαστική ανάληψη: 500 $ στις 15 Νοεμβρίου – ακόμη «σε αναμονή διαδικασίας», δεν έχει καταβληθεί.

• Το υπόλοιπο του τρεχούμενου λογαριασμού είναι 19.505,24 δολάρια Καναδά.

• Δεν έχω χάσει τα 20.000 δολάρια. Τα έχω χάσει επειδή προσπαθώ να τα κάνω ανάληψη.

• Έχουν περάσει σχεδόν έξι εβδομάδες από το αρχικό αίτημα ανάληψης και δεν έχω ακόμη σαφή απάντηση.

Επικοινωνία με τη ρυθμιστική αρχή

Επειδή το 888.ca είναι ένας ιστότοπος με άδεια από το Οντάριο, άνοιξα αρχεία με την iGaming Ontario / AGCO και τους παρείχα ένα πακέτο PDF με όλα τα email, τα στιγμιότυπα οθόνης και τα τραπεζικά έγγραφα. Μου είπαν ότι χρειάζονται μια «τελική απόφαση» από τον χειριστή, αλλά το 888 συνεχίζει να στέλνει γενικά email επαλήθευσης και δεν εγκρίνει ή αρνείται σαφώς την ανάληψη.

Αυτό που ρωτάω

Δεν προσπαθώ να αποφύγω την εντολή KYC. Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης και τραπεζικά έγγραφα πολλές φορές. Απλώς θέλω:

1. Μια σαφής επιβεβαίωση από το 888 ότι τα στοιχεία της ταυτότητάς μου και του τραπεζικού μου εγγράφου BMO γίνονται δεκτά· και

2. Πλήρης καταβολή της ανάληψης των 20.000 καναδικών δολαρίων (και της δοκιμαστικής ανάληψης των 500 δολαρίων) στον επαληθευμένο τραπεζικό μου λογαριασμό, αντί να το επιστρέψω στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου ή να το αφήσω σε «Διαδικασία Αναμονής» επ' αόριστον.

Πιστεύω ότι συνεργάστηκα πλήρως και ενήργησα καλή τη πίστει. Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στο να πείσω το 888.ca είτε να επεξεργαστεί σωστά τις αναλήψεις μου είτε να δώσει έναν διαφανή, συγκεκριμένο λόγο σε περίπτωση άρνησης. Θα είχε τεράστιο αντίκτυπο για την οικογένειά μας και ιδιαίτερα για τις γιορτές...

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 888 Casino SE.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε προσωρινά;
• Ποιες πληροφορίες λογαριασμού είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε;
• Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένα σχόλια σχετικά με τα έγγραφα που προσκομίσατε στο καζίνο κατά την επαλήθευση;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Μια γρήγορη ενημέρωση από την πλευρά μου και μια ερώτηση σχετικά με τα επόμενα βήματα και τα χρονοδιαγράμματα.

Νωρίτερα σήμερα σας έστειλα μια λεπτομερή απάντηση μέσω email στις ερωτήσεις σας, μαζί με τρία υποστηρικτικά αρχεία PDF. Σε αυτό το email απάντησα σε όλα τα σημεία σας ένα προς ένα (πόσο καιρό είμαι παίκτης, πότε ξεκίνησαν τα προβλήματα, τι συμβαίνει όταν συνδέομαι, ποια έγγραφα έχω προσκομίσει, ποια παιχνίδια έπαιξα και αν χρησιμοποίησα κάποια μπόνους) και επίσης παρουσίασα ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για το τι έχει συμβεί με τις αναλήψεις μου από τον Οκτώβριο.

Πολύ σύντομα, τα εξής εξήγησα στο email:

- Παίζω στο 888.ca Ontario εδώ και αρκετούς μήνες, με τακτικές καταθέσεις από τον τραπεζικό μου λογαριασμό BMO και χωρίς προβλήματα μέχρι που άρχισα να έχω μια πολύ καλή πορεία στο κουλοχέρη **Cash Strike™ Power 5** (και παρόμοιους τίτλους "Cash Strike").

- Κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας είχα μερικά αξιοπρεπή χτυπήματα στα ίδια παιχνίδια, αλλά η κομβική στιγμή ήταν μια νίκη **10.250 CAD** στο Cash Strike Power 5 με ποντάρισμα 250 CAD. Αυτή η νίκη έφερε το υπόλοιπό μου κοντά στα **19.925 CAD**. Αυτό ήταν το προσωπικό μου σήμα «σταματήστε το παιχνίδι» – αποφάσισα συνειδητά να σταματήσω εκεί και να κάνω cash out, ακριβώς για να αποφύγω το κυνήγι των απωλειών ή το υπερβολικό παιχνίδι.

- Στις **24 Οκτωβρίου 2025** ζήτησα στη συνέχεια ανάληψη **20.000 CAD** μέσω Interac. Ο ταμίας το έδειξε ως «Αναμονή Διαδικασίας» για περίπου τρεις εβδομάδες. Στη συνέχεια, στις **14 Νοεμβρίου**, η κατάσταση άλλαξε ξαφνικά σε **«Απορρίφθηκε»**, αλλά η λεπτομερής ενότητα πληρωμής εμφανίζει το πλήρες ποσό των **20.000 CAD ως «Ποσό που υποβλήθηκε σε επεξεργασία»** – μόνο που μεταφέρθηκε πίσω στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου αντί να πάει στον λογαριασμό BMO μου.

- Στις **15 Νοεμβρίου 2025** πραγματοποίησα μια μικρότερη «δοκιμαστική» ανάληψη ύψους **500 CAD**, η οποία εξακολουθεί να έχει κολλήσει ως «Αναμονή Διαδικασίας» με 0,00 επεξεργασμένα.

Επίσης, επιβεβαίωσα στο email ότι:

- Ο λογαριασμός μου **δεν είναι κλειστός**. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να παίξω. Το πρόβλημα είναι συγκεκριμένα ότι οι αναλήψεις μου δεν καταβάλλονται παρά τα επανειλημμένα βήματα «επαλήθευσης».

- Όλες οι καταθέσεις έγιναν από (και οι αναλήψεις που ζητήθηκαν προς) τον **ίδιο τραπεζικό λογαριασμό BMO**, τον οποίο έχω πλέον τεκμηριώσει πλήρως αρκετές φορές (άκυρη επιταγή, σελίδα πληροφοριών άμεσης κατάθεσης, βιβλιάριο επιταγών, κάρτα και δηλώσεις, κ.λπ.).

- **Δεν** χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να φτάσω σε αυτό το υπόλοιπο – ήταν παιχνίδι με πραγματικά χρήματα μόνο σε κουλοχέρηδες, κυρίως στα παιχνίδια Cash Strike Power 5 / Cash Strike.

- Η 888 δεν έχει ποτέ επισημάνει κάποια συγκεκριμένη παραβίαση των όρων της ή κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα με τα έγγραφά μου. Το μόνο που λαμβάνω είναι γενικά email που μου ζητούν να «περιμένω όσο το αρμόδιο τμήμα εξετάζει το αίτημά σας» ή μου ζητούν ξανά πληροφορίες που έχω ήδη παράσχει.

Στο email που σας έστειλα επισυνάπτω τρία κύρια αρχεία PDF, με τους εξής περίπου τίτλους:

1. **Στιγμιότυπα οθόνης κερδών και αναλήψεων** – αυτό δείχνει το κέρδος από τον κουλοχέρη, το υπόλοιπο μετά την επίτευξη των 10.250 CAD και την απόφαση διακοπής του παιχνιδιού, το ιστορικό αναλήψεων με την πάροδο του χρόνου (συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων των 20.000 και των 500), την κατάσταση «Διαδικασία αναμονής» και αργότερα την κατάσταση «Απόρριψη» και την επιβεβαίωση παραπόνου iAGCO.

2. **Πλήρες πακέτο παραπόνου ανάληψης** – η εκτενέστερη γραπτή καταγγελία μου προς το 888 συν όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης με χρονολογική σειρά, συμπεριλαμβανομένων των email όπου ζητούν έγγραφα και όπου επιβεβαιώνουν ότι τα 20.000 μεταφέρθηκαν πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.

3. **Ταυτότητα και Στοιχεία Τραπεζικού Λογαριασμού – Πέμπτη Υποβολή** – ένα ενοποιημένο πακέτο Ταυτότητας/KYC που περιλαμβάνει διαβατήριο/ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και πλήρη τραπεζικά στοιχεία BMO, ώστε να είναι απολύτως σαφές ότι ο λογαριασμός στον οποίο κάνω ανάληψη είναι δικός μου και είναι η ίδια πηγή χρημάτων που χρησιμοποιείται για καταθέσεις.

Ανέφερα επίσης στο email ότι έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία στην **iGaming Ontario / AGCO** με αριθμό καταγγελίας **3443827**, επειδή ανησυχώ ότι η συμπεριφορά του 888 ενδέχεται να μην είναι σύμφωνη με τα πρότυπα του Οντάριο σχετικά με τις αναλήψεις μετά από επαλήθευση. Είμαι, φυσικά, στην ευχάριστη θέση να συνεργαστώ πλήρως και να απαντήσω σε τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις από το 888 ή από εσάς.

Αυτή η ανάληψη είναι εξαιρετικά σημαντική για μένα και την οικογένειά μου. Είχαμε μια πολύ δύσκολη χρονιά με τα παιδιά μας και άλλα σοβαρά προβλήματα, και αυτή η νίκη - ειδικά αυτή η προσθήκη των 10.250 CAD που με έκανε να σταματήσω σκόπιμα να παίζω και να εξαργυρώσω στα 20.000 CAD - ένιωσα σαν μια πραγματική ευκαιρία να τους δώσω επιτέλους μια καλή εορταστική περίοδο και να καλύψω κάποιες υποχρεώσεις. Αντ' αυτού, έχουμε κολλήσει σε έναν κύκλο γενικών απαντήσεων και μεταβαλλόμενων γκολπόστ, παρόλο που έχω υπακούσει σε κάθε κανόνα και έχω υποβάλει όλα όσα μου ζητήθηκαν.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε:

1. Εάν το email και τα τρία PDF έφτασαν σωστά στην πλευρά σας· και

2. Πότε περίπου αναμένετε να μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου αφού επικοινωνήσετε με το 888.ca Ontario;

Σας ευχαριστώ και πάλι που αναλάβατε την υπόθεσή μου και που προσπαθείτε να βοηθήσετε παίκτες σαν εμένα. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο σας και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας για τα επόμενα βήματα.

Με εκτίμηση,

Λέοντος

Αγαπητέ Καντουτσιανέ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών στο νήμα και μέσω email. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Καντουτσιανέ,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, επικοινώνησα με εκπροσώπους του 888 Casino Ontario μέσω email, καθώς το καζίνο δεν διαθέτει προς το παρόν λογαριασμό στο Casino Guru και ως εκ τούτου δεν είναι σε θέση να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων. Έχω ενημερωθεί ότι το μεγαλύτερο μέρος της ομάδας συνεργατών τους είναι αυτήν τη στιγμή εκτός γραφείου και ότι το θέμα θα πρέπει να επανεξεταστεί μόλις επιστρέψουν, με την πρώτη αναμενόμενη συνέχεια να είναι γύρω στις 15 Ιανουαρίου.

Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την κατάσταση και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση από το καζίνο.

Αγαπητέ Λέον,

Σας ευχαριστώ για το λεπτομερές μήνυμά σας και που εξηγήσατε την κατάσταση τόσο ξεκάθαρα. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο αγχωτικό είναι αυτό για εσάς.

Σε αυτό το στάδιο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσω με το 888 Casino Ontario μέσω email, καθώς δεν είναι εγγεγραμμένοι στην πλατφόρμα μας αυτήν τη στιγμή και δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων. Δυστυχώς, ενημερώθηκα ότι η αρμόδια ομάδα τους είναι σε μεγάλο βαθμό εκτός γραφείου, γεγονός που περιορίζει επί του παρόντος την ταχύτητα με την οποία είναι σε θέση να απαντήσουν σε εξωτερικά ερωτήματα.

Ωστόσο, θα συνεχίσω να παρακολουθώ ενεργά από την πλευρά μου και θα πιέσω για απάντηση το συντομότερο δυνατό. Μόλις λάβω οποιαδήποτε σχόλια ή διευκρινίσεις από το καζίνο, θα σας ενημερώσω αμέσως εδώ στο νήμα.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία σας μέχρι στιγμής. Σας διαβεβαιώνω ότι παρακολουθώ στενά την υπόθεση και θα κάνω ό,τι μπορώ στο πλαίσιο των διαδικασιών μας για να την προχωρήσω.

Αγαπητέ Λέον,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Είναι θετικό το γεγονός ότι μια ανάληψη 500 CAD έχει ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία και ότι έχετε λάβει επιβεβαίωση για το υπόλοιπο ποσό των 19.505,17 CAD, το οποίο, σύμφωνα με το καζίνο, βρίσκεται σε τελική επεξεργασία.

Συνεχίζω να επικοινωνώ απευθείας με το 888 Casino Ontario μέσω email, καθώς δεν είναι ακόμη παρόντες στην πλατφόρμα μας. Τους έχω ζητήσει να επιβεβαιώσουν την κατάσταση και το εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της υπόλοιπης ανάληψης.

Μόλις λάβω μια σαφή απάντηση από το καζίνο, θα σας ενημερώσω αμέσως εδώ.

Αυτό είναι το μόνο που μπορώ να ζητήσω και να μπορώ να σχεδιάζω ή να μην σχεδιάζω τα χριστουγεννιάτικα πράγματα. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας!!

Γεια σου Σαμουήλ,

Σύντομη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου με το 888 Casino Ontario και την υπόλοιπη ανάληψη 19.505,17 CAD.

Όπως γνωρίζετε, το αρχικό μου αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 24 Οκτωβρίου. Έκτοτε, η 888 επεξεργάστηκε αρχικά μια δοκιμαστική πληρωμή 500 CAD, την οποία τελικά έλαβα μέσω του Interac στις 11 Δεκεμβρίου, αφού μου είχαν στείλει ένα email στις 8 Δεκεμβρίου που έλεγε ότι αυτή η ανάληψη είχε «επιστραφεί» και ότι θα προσπαθούσαν ξανά χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο.

Το ίδιο ακριβώς μοτίβο φαίνεται να συμβαίνει τώρα με την μεγάλη ανάληψη. Στις 16 Δεκεμβρίου έλαβα ένα email από το 888 που επιβεβαίωνε ένα αίτημα ανάληψης για 19.505,17 CAD (ID επιβεβαίωσης 900226459929). Σε εκείνο το σημείο, το υπόλοιπο του ταμείου μου μειώθηκε σχεδόν στο μηδέν και η συναλλαγή εμφανίστηκε ως «Αναμονή επεξεργασίας». Στις 18 Δεκεμβρίου έλαβα ένα άλλο email από το 888 που έλεγε ότι αυτή η ανάληψη 19.505,17 «μας επιστράφηκε» και ότι θα προσπαθούσαν ξανά χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο.

Σήμερα, όταν συνδέομαι στο χρηματοκιβώτιο, η ίδια ανάληψη (ίδιο αναγνωριστικό επιβεβαίωσης και ίδιο ποσό) εμφανίζεται πλέον ως «Σε εξέλιξη» και το κεφάλαιό μου είναι ουσιαστικά άδειο (0,07 CAD). Επομένως, τα χρήματα σαφώς δεν είναι πλέον διαθέσιμα για παιχνίδι, αλλά δεν έχουν φτάσει ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό και δεν έχω λάβει καμία νέα επιβεβαίωση πληρωμής από την Wyzia/Interac ή από την 888.

Δεδομένου ότι η 888 δημιούργησε η ίδια αυτό το αίτημα ανάληψης 19.505,17 δολαρίων ΗΠΑ και έχει ήδη καταβάλει με επιτυχία τα προηγούμενα 500 καναδικά δολάρια ΗΠΑ μέσω Interac, πιστεύω ότι έχουν πλέον δεσμευτεί πλήρως να καταβάλουν το υπόλοιπο ποσό και ότι τα χρήματα βρίσκονται ουσιαστικά σε εκκρεμότητα μεταξύ της 888 και της τράπεζάς μου. Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους, να μοιραστείτε αυτές τις νέες πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένου του ότι η κατάσταση άλλαξε σε "Σε επεξεργασία" μετά την "επιστροφή") και να ζητήσετε μια σαφή επιβεβαίωση της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε και ένα ρεαλιστικό χρονικό πλαίσιο για το πότε θα πρέπει να περιμένω τα χρήματα.

Αυτή η πληρωμή είναι εξαιρετικά σημαντική για την οικογένειά μου με τρία μικρά παιδιά, ειδικά γύρω στα Χριστούγεννα, και η αβεβαιότητα ήταν πολύ αγχωτική. Σας ευχαριστώ και πάλι για όλη τη βοήθειά σας μέχρι στιγμής και για κάθε τελική ώθηση που μπορείτε να δώσετε για να επιλυθεί αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Λέοντος

Γεια σου Σαμουήλ,

Γρήγορη αλλά σημαντική ενημέρωση, γιατί η κατάσταση έχει αρχίσει να γίνεται γελοία.

Από την τελευταία μας συνομιλία, το 888 έχει κάνει τα εξής:

– 16 Δεκ: δημιούργησαν μια νέα ανάληψη για το πλήρες υπόλοιπο CAD 19.505,17 (ID 900226459929). Στο ταμείο εμφανίστηκε ως «Σε Εξέλιξη» και το κεφάλαιό μου μειώθηκε ουσιαστικά στο μηδέν, επομένως τα χρήματα αφαιρέθηκαν σαφώς για ανάληψη.

– 18 Δεκ: Έλαβα το ίδιο email με το μήνυμα «η ανάληψή σας μας επιστράφηκε, θα προσπαθήσουμε ξανά χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο» που είχα λάβει και προηγουμένως για τα 500 CAD. Την τελευταία φορά, μετά από αυτό το email, ακολούθησε η πληρωμή της Interac τρεις ημέρες αργότερα.

– Σήμερα: Μπήκα σε ζωντανή συνομιλία. Αρχικά, ο εκπρόσωπος μου είπε ότι η ανάληψη των 19.505,17 είχε ήδη διεκπεραιωθεί και ότι θα έπρεπε να την λάβω εντός 3 εργάσιμων ημερών. Δευτερόλεπτα αργότερα, απέσυρε το μήνυμα, είπε ότι δεν προοριζόταν για μένα και ξαφνικά η ανάληψη «εξακολουθούσε να αναμένει την επεξεργασία» και έπρεπε να «ανέβει ξανά» σε πληρωμές. Χωρίς χρονικό πλαίσιο, απλώς «είναι τυχαία».

Επιπλέον, μου έδωσε και το τυπικό σενάριο υπεύθυνου τζόγου, το οποίο δεν έχει καμία σχέση με αυτό. Το σταμάτησα αμέσως – δεν ζητάω βοήθεια για τον τζόγο, ζητάω να πληρώσουν χρήματα που είναι ήδη δικά τους και τα συστήματα της ρυθμιστικής αρχής δείχνουν ότι έχουν εγκριθεί.

Λοιπόν, αυτή τη στιγμή έχω:

– Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά (ο δικός τους διευθυντής, Μάρτιν, επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο «ζητείται προς έκδοση» και «βρίσκεται στο τελικό στάδιο επεξεργασίας»).

– Επιβεβαίωση ανάληψης για 19.505,17 με αριθμό ταυτότητας.

– Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου.

– Ένα email που αναφέρει ότι η ανάληψη «επιστράφηκε».

– Μια συνομιλία που πρώτα λέει «επεξεργασμένο, 3 εργάσιμες ημέρες» και μετά «δεν επεξεργάστηκε καθόλου».

Μπορείτε πιθανώς να φανταστείτε πώς είναι αυτό αφού περιμένετε από τις 24 Οκτωβρίου με τρία παιδιά στο σπίτι και Χριστούγεννα αυτή την εβδομάδα.

Αυτό που χρειάζομαι τώρα από το 888 είναι πολύ απλό:

1) Μια ξεκάθαρη απάντηση για το αν αυτή η ανάληψη 19.505,17 έχει σταλεί ή όχι.

2) Εάν όχι, μια συγκεκριμένη ημερομηνία μέχρι την οποία ΘΑ αποσταλεί – όχι «τυχαία», όχι «σε εξέλιξη».

3) Γραπτή επιβεβαίωση ότι τα χρήματα δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να ανακτηθούν από το υπόλοιπο παιχνιδιού μου.

Μπορείτε σας παρακαλώ να τους πιέσετε έντονα σε αυτό και να τους πείτε ξεκάθαρα ότι αυτή η διαμάχη δεν είναι αποδεκτή; Έχουν ήδη παγιδευτεί δημιουργώντας και επιβεβαιώνοντας την απόσυρση. Απλώς πρέπει να ολοκληρώσουν τη δουλειά.

Ευχαριστώ που επιμένεις σε αυτό, Σάμιουελ. Χρειάζομαι πραγματικά μια τελευταία δυνατή ώθηση από την πλευρά σου τώρα.

Λέοντος

Αγαπητέ Λέον,

Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο αγχωτικό πρέπει να είναι αυτό, ειδικά τώρα που πλησιάζουν οι γιορτές.

Προς το παρόν, ας περιμένουμε και ας δούμε αν θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη των 19.505,17 CAD. Η ομάδα του καζίνο ενδέχεται να έχει περιορισμένη διαθεσιμότητα κατά τη διάρκεια των διακοπών, αλλά θα συνεχίσω να παρακολουθώ στενά την κατάσταση και να σας ενημερώνω μόλις υπάρξουν νέα.

Αγαπητέ/-ή Cadutchian,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

ΜΗΝΥΜΑ ΣΤΗΝ ΟΜΑΔΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ / ΚΛΙΜΑΚΩΣΗΣ 888

Γειά σου,

Αυτό πλέον είναι πέρα ​​για πέρα ​​γελοίο.

Η Wyzia έχει επεξεργαστεί πολλαπλές μεταφορές Interac στον λογαριασμό μου από άλλον πάροχο (5.000 κάθε φορά) χωρίς κανένα πρόβλημα, καμία καθυστέρηση και καμία δικαιολογία.

Εν τω μεταξύ, εσύ έχεις τα 19.505,17 δολάρια μου χωρίς καμία απολύτως πρόοδο και καμία εξήγηση. Η ανάληψη έχει καθυστερήσει, η δικαιολογία «επιστροφής» έχει ήδη διαψευσθεί από το γεγονός ότι έλαβα τα προηγούμενα 500 δολάρια αφού είχες δηλώσει το ίδιο πράγμα, και η κλιμάκωση που υποσχέθηκες στη συνομιλία δεν έχει οδηγήσει πουθενά.

Ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός, επαληθευμένος και πλήρως εκκαθαρισμένος. Ενεργοποιήσατε εσείς οι ίδιοι την ανάληψη χειροκίνητα. Δεν υπάρχει καμία πιθανή τεχνική ή κανονιστική αιτία για την καθυστέρηση σε αυτό το σημείο.

Θα είμαι, λοιπόν, πολύ σαφής:

Αναμένω την άμεση αποδέσμευση των χρημάτων.

Τέλος το «περιμένουμε»

Τέλος τα «επιστρεφόμενα»,

Τέλος στα «σε εξέλιξη»

Τέλος οι προσχεδιασμένες απαντήσεις.

Εάν η Wyzia μπορεί να επεξεργαστεί πολλαπλές μεγάλες πληρωμές Interac άμεσα, δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για το 888 να κρατάει τα χρήματά μου όμηρο. Καταγράφω κάθε καθυστέρηση και αντίφαση. Εάν αυτό δεν επιλυθεί τώρα, θα το αναφέρω επίσημα στην:

iGaming Οντάριο (IGO)

AGCO

Αρχείο διαφορών CasinoGuru

Το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα (καταγγελία για απόπειρα δέσμευσης)

Δεν περιμένω άλλη μέρα.

Απελευθερώστε τα χρήματά μου τώρα.

Λέοντος

Αγαπητέ Καντουτσιανέ,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή ενημέρωση και για την εξήγηση της κατάστασης από την πλευρά σας.

Αυτή τη στιγμή, περιμένουμε ακόμη απάντηση από το καζίνο σε αυτό το νήμα παραπόνων. Έχω ήδη επικοινωνήσει με τους εκπροσώπους τους εκτός του νήματος, ωστόσο, χωρίς επίσημη απάντηση εδώ, οι επιλογές μου είναι περιορισμένες.

Εάν το καζίνο δεν παράσχει σχετική ενημέρωση ή εξήγηση εντός του υπολειπόμενου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του παραπόνου ως ανεπίλυτου, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στο Casino Guru.

Να είστε σίγουροι ότι παρακολουθώ ενεργά την κατάσταση και πιέζω για απάντηση. Εάν λάβετε οποιαδήποτε νέα πληροφορία ή επικοινωνία από το καζίνο εν τω μεταξύ, μη διστάσετε να την μοιραστείτε εδώ, καθώς μπορεί να βοηθήσει στην προώθηση της υπόθεσης.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.