Ο παίκτης από το Οντάριο είχε μια εκκρεμή ανάληψη 7.000 CAD στο 888casino, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί για σχεδόν δύο μήνες. Παρά την πλήρη συνεργασία και την επαλήθευση του λογαριασμού του, του ζητήθηκε επανειλημμένα να υποβάλει ξανά τα ίδια έγγραφα και έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη. Ζήτησε άμεση δράση για την ανάληψή του και μια σαφή εξήγηση για τις καθυστερήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο άρχισε να επικοινωνεί μαζί του, γεγονός που οδήγησε στην επεξεργασία της ανάληψης. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
888 Casino Ontario - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν έχει διευθετηθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$7.000
888 Casino Ontario
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης με το 888casino Ontario.
Η ανάληψή μου ύψους 7.000 CAD εκκρεμεί εδώ και σχεδόν δύο μήνες, παρά την πλήρη συνεργασία μου.
Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πριν από αυτό το αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, μετά το αίτημα ανάληψης, μου ζητήθηκε επανειλημμένα να υποβάλω ξανά τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης πολλές φορές, τα οποία συμμορφώνομαι αμέσως κάθε φορά.
Παρά την πλήρη συνεργασία, δεν έχει σημειωθεί ουσιαστική πρόοδος.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου:
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη περισσότερες από 30 φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email
Έχω λάβει σταθερά μόνο γενικές απαντήσεις σε πρότυπα όπως «να είστε σίγουροι ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας».
Οι επανειλημμένες ερωτήσεις μου σχετικά με την κατάσταση και τον λόγο της καθυστέρησης δεν απαντήθηκαν
Δεν έχει δοθεί ποτέ σαφής εξήγηση ή χρονοδιάγραμμα
Αφού υπέβαλα ξανά όλα τα αιτούμενα έγγραφα, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική ενημέρωση για πάνω από μία εβδομάδα.
Σε αυτό το στάδιο, το ζήτημα δεν σχετίζεται με έλλειψη συνεργασίας ή έλλειψη εγγράφων από την πλευρά μου. Το ζήτημα είναι η απουσία δράσης, διαφάνειας και σωστής επικοινωνίας από το καζίνο.
Τα επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα που έχουν ήδη υποβληθεί, σε συνδυασμό με τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις και τις μη ουσιαστικές απαντήσεις, έχουν παρατείνει αδικαιολόγητα τη διαδικασία ανάκλησης.
Ζητώ:
Άμεση επεξεργασία της ανάληψής μου από 7.000 CAD
Γραπτή επιβεβαίωση ότι όλες οι απαιτήσεις επαλήθευσης ικανοποιούνται πλήρως
Μια σαφής εξήγηση για τις επανειλημμένες καθυστερήσεις και τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα για έγγραφα
Επισυνάπτω πλήρη υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων email, μεταγραφών συνομιλίας, στιγμιότυπων οθόνης κατάστασης ανάληψης και αποδεικτικών όλων των υποβληθέντων εγγράφων.
Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς τα συνήθη κανάλια υποστήριξης δεν έχουν καταφέρει να βρουν λύση παρά τις εκτεταμένες και επανειλημμένες προσπάθειές μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 888 Casino Ontario.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα σας ζητά συνεχώς το καζίνο;
- Είναι κάποιο από τα έγγραφα που προσκομίσατε εγκεκριμένο, κατά την γνώση σας;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας, σε ευχαριστώ που επέστρεψες.
δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους
τραπεζικό αντίγραφο και αν μου ζητήθηκε, ακόμα και μετά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου, το αγνόησαν και συνέχισαν να το ζητούν.
Μου είπαν δύο φορές ότι έγινε δεκτό και μετά μου το ζήτησαν ξανά.
Χθες μίλησα στο live chat και τους ενημέρωσα ότι έκανα ένα επίσημο κομπλιμέντο στον γκουρού του καζίνο και νομίζω ότι πρόκειται να λύσουν το πρόβλημα επειδή άρχισαν να επικοινωνούν. Μόλις έχω κάποια ενημέρωση, θα φροντίσω να την δημοσιεύσω.
σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την ενημέρωση.
Αν υπάρχει κάποιο νέο που θα θέλατε να μοιραστείτε σχετικά με αυτήν την υπόθεση, παρακαλώ ενημερώστε με.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας. Η ανάληψή μου διεκπεραιώθηκε μετά από όλα αυτά. Σε ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Arsen1,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
