Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Λετονία στο 888 Casino μπλοκαρίστηκε μετά από ένα μόνο αθλητικό στοίχημα και δεν είχε πρόσβαση σε αυτόν. Παρά την επανειλημμένη υποβολή διαφόρων εγγράφων για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, του διαβατηρίου και της απόδειξης διεύθυνσης, συνέχισε να λαμβάνει αιτήματα για τα ίδια έγγραφα χωρίς βοήθεια από την υποστήριξη πελατών. Ο παίκτης είχε πάνω από 100 ευρώ σε κέρδη κατά τη στιγμή του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Συνεργαστήκαμε με το καζίνο και διευκολύναμε την επικοινωνία για να διευκρινίσουμε τις απαιτήσεις για τα έγγραφα, τις οποίες ο παίκτης συμμορφώθηκε υποβάλλοντας όλα τα ζητούμενα έγγραφα πολλές φορές. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα ήταν υπό εξέταση και η υπόθεση παραπέμφθηκε στην εξειδικευμένη ομάδα του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί.
888 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς επίλυση.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 €
888 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Άνοιξα λογαριασμό στο καζίνο 888 τον Οκτώβριο, έκανα ένα στοίχημα σε αθλητικά γεγονότα και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν. Μου ζητούν συνέχεια έγγραφα. Τους έχω στείλει φωτογραφία ταυτότητας και διαβατηρίου, selfie και με τα δύο έγγραφα, selfie με το ψευδώνυμό μου, απόδειξη διεύθυνσης που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό, απόδειξη πληρωμής (skrill), απόδειξη χρηματοδότησης skrill, μισθοδοτικές αποδείξεις από την εργασία μου και selfies με όλα τα προαναφερθέντα έγγραφα, αλλά μου τα ζητούν ξανά και ξανά. Φαίνεται ότι απλώς δεν θέλουν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν βοηθάει καθόλου, απλώς λένε ότι πρέπει να στείλω ξανά έγγραφα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Είχατε χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιών σας τη στιγμή που χάσατε την πρόσβαση;
- Ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι, κατά την άποψή σας; Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
ΜετάφρασηΕίχα λίγο πάνω από 100 ευρώ όταν μπλόκαραν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Δεν έχω ιδέα ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι, επειδή τα ζητούσαν όλα ξανά και ξανά.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο; Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΣου έχω στείλει τα έγγραφα στο email σου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ rihards94 ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το 888 Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 888 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό 888 Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ιγκόρ,
Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.
Εξετάσαμε την υπόθεση και στείλαμε ένα νέο email στο μέλος για να επιβεβαιώσουμε την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης και να διευκρινίσουμε εάν εξακολουθούν να απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα από την πλευρά του.
Σε αυτό το στάδιο, περιμένουμε την απάντηση του μέλους, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα. Εκτιμούμε τη συνεργασία του παίκτη μέχρι στιγμής και τον ευχαριστούμε για τα έγγραφα που έχει ήδη παράσχει.
Σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω λεπτομέρειες, θα συνεχίσουμε να βοηθάμε και να παρέχουμε ενημερώσεις όποτε χρειάζεται.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη 888poker
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπε του 888, ζητάτε ένα έγγραφο που δεν μπορεί να εκδοθεί. Στο email σας αναφέρεται ότι πρέπει να στείλω:
Απόδειξη Διεύθυνσης
Παρακαλούμε στείλτε μια φωτογραφία σας να κρατάτε ένα τραπεζικό αντίγραφο ή ένα αντίγραφο Revolut, στην οποία να φαίνεται καθαρά:
Η καταχωρημένη διεύθυνσή σας
Μια συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε στον λογαριασμό σας 888
Έκανα κατάθεση μέσω Skrill. Όπως γνωρίζουμε, όταν στέλνω πληρωμές μέσω Skrill δεν υπάρχει ορατή καταχωρημένη διεύθυνση. Τι πρέπει να στείλω σε αυτήν τη φωτογραφία; Εγώ με κατάθεση σε λογαριασμό Skrill (ο οποίος θα ήταν λογαριασμός Revolut όπως ρωτήσατε) ή με κατάθεση σε λογαριασμό 888 από λογαριασμό Skrill;
ΜετάφρασηΑγαπητέ rihards94,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την εξήγηση της κατάστασης.
Για να διευκρινίσουμε, δεδομένου ότι η κατάθεσή σας στον λογαριασμό σας στο 888 πραγματοποιήθηκε μέσω της Skrill, η συναλλαγή που πρέπει να δούμε είναι η χρηματοδότηση του λογαριασμού σας στο Skrill και όχι η μεταφορά από τη Skrill στο 888.
Σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλούμε να μας δώσετε μια φωτογραφία σας στην οποία να κρατάτε ένα τραπεζικό αντίγραφο ή ένα αντίγραφο της Revolut, στο οποίο να φαίνεται η συναλλαγή στην οποία χρηματοδοτήθηκε ο λογαριασμός σας Skrill. Το έγγραφο θα πρέπει να αναγράφει ευκρινώς:
-Το όνομά σας
-Η καταχωρημένη διεύθυνσή σας
-Η συναλλαγή που δείχνει τα χρήματα που στάλθηκαν στον λογαριασμό σας Skrill
Αυτό μας βοηθά να επαληθεύσουμε την πηγή των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη 888poker
ΜετάφρασηΑγαπητέ rihards94,
Το καζίνο έχει παράσχει λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τα έγγραφα που ζητά.
Παρακαλούμε διαβάστε το μήνυμα και ενημερώστε μας πότε θα το κάνετε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ rihards94,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την αποστολή των αιτηθέντων εγγράφων.
Η ομάδα μας θα εξετάσει τώρα τα αρχεία που υποβάλατε. Παρακαλούμε περιμένετε έως και 72 ώρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας.
Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά την εξέταση αυτού του θέματος.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη 888poker
ΜετάφρασηΑγαπητό 888 Casino,
Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε σχετικά με την αποδοχή των εγγράφων και εάν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ rihards94,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την αποστολή των αιτηθέντων εγγράφων.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα υποβληθέντα έγγραφά σας βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση από την εξειδικευμένη ομάδα μας.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι η υπόθεσή σας έχει ήδη κλιμακωθεί αναλόγως και παρακολουθούμε στενά την πρόοδο. Θα ειδοποιηθείτε μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και την κατανόησή σας κατά την ολοκλήρωση αυτής της αξιολόγησης.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη 888poker
ΜετάφρασηΑγαπητοί Ρίτσαρντς,
Επικοινωνούμε μαζί σας από την Ομάδα Λειτουργιών του 888sport σχετικά με τον λογαριασμό σας με το όνομα χρήστη [διαγράφηκε από το Casino Guru] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Ωστόσο, για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας, απαιτούνται τα εξής:
Μια σέλφι που κρατάει το όνομα χρήστη σας γραμμένο ως κομμάτι χαρτί
Ένα αντίγραφο πρόσφατης δήλωσης χρηματοδότησης στο Revolut σας.
Θα ειδοποιηθείτε όταν τα έγγραφά σας παραληφθούν και επαληθευτούν.
Έλαβα ξανά αυτό το email από αυτούς. Και τα δύο έγγραφα έχουν ανεβάσει. (Το πρώτο το έχω ανεβάσει ήδη περίπου 3 φορές). Επίσης, έχει ανεβάσει το τιμολόγιο από την τελευταία μισθοδοσία, καθώς υποθέτω ότι αυτό θα είναι το επόμενο αίτημά τους.
Είναι έτσι εδώ και μήνες, έχω βαρεθεί.
ΜετάφρασηΑγαπητό 888 Casino,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υπάρξει κάποιο νέο.
Επιπλέον, ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι που μπορεί να κάνει ο παίκτης για να επιταχύνει τη διαδικασία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ rihards94,
Με την παρούσα σας ενημερώνουμε ότι το ζήτημα έχει ήδη κλιμακωθεί και έχει γίνει περαιτέρω επικοινωνία με την εξειδικευμένη ομάδα μας. Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε σχόλια.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη 888poker
ΜετάφρασηΈλαβα ένα email από αυτούς ότι η ανάληψή μου επιτέλους βρίσκεται σε επεξεργασία. Θα ενημερώσω αν τελικά το λάβω.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Igor
