888 Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για δύο μήνες.

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

Πλατφόρμα: 888poker

Αμφισβητούμενο Ποσό: 1.000 δολάρια ΗΠΑ

Σύνοψη Τεύχους:

Στις 10 Ιουλίου, ζήτησα μια κανονική ανάληψη 1.000 δολαρίων ΗΠΑ, η οποία κέρδισα νόμιμα από ένα τουρνουά. Ο λογαριασμός μου είναι ενεργός για πάνω από 5 χρόνια.

Είμαι Αργεντινός πολίτης που ζει στη Βραζιλία εδώ και σχεδόν 3 χρόνια. Η ανάκληση της άδειας παραμονής μου καθυστέρησε επειδή μου ζητήθηκε να ενημερώσω τα έγγραφα παραμονής μου. Έχω προσκομίσει πλήρως όλα τα αιτούμενα έγγραφα διεύθυνσης στη Βραζιλία.

Αφού περίμενα αρκετές εβδομάδες, η ανάληψη απορρίφθηκε και τα 1.000 δολάρια ΗΠΑ επιστράφηκαν στο υπόλοιπό μου στο πόκερ. Όταν προσπάθησα να τα κάνω ξανά ανάληψη, έλαβα ένα αυτοματοποιημένο email που ισχυριζόταν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη επειδή δεν είχα παίξει τα χρήματα—αγνοώντας εντελώς ότι επρόκειτο για τα αρχικά κέρδη του τουρνουά.

Στις 13 Αυγούστου, υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης. Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε κανένα από τα email μου. Επιπλέον, η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας δεν είναι καθόλου διαθέσιμη/αποκλεισμένη για μένα, με αποτέλεσμα να μην έχω κανέναν τρόπο να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.

Ο λογαριασμός μου δεν έχει μπλοκαριστεί, αλλά η νόμιμη ανάληψή μου ύψους 1.000 δολαρίων ΗΠΑ έχει ανασταλεί για σχεδόν δύο μήνες. Ζητώ επείγοντα μη αυτόματο έλεγχο για την επαλήθευση των βραζιλιάνικων εγγράφων μου, την επιβεβαίωση των κερδών του τουρνουά και την επεξεργασία της πληρωμής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε και από το οποίο κερδίσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου επίσης έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης των Όρων και Προϋποθέσεων που σχετίζονται με αυτό το τουρνουά.
• Έχετε κερδίσει κάποιο τουρνουά σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Αν ναι, ήταν προηγουμένως υποχρεωμένοι να στοιχηματίσετε τα κέρδη σας από το τουρνουά πριν τα αποσύρετε;
• Αναφέρατε ότι παίζετε σε αυτό το καζίνο εδώ και πέντε χρόνια. Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση; Επίσης, ενημερώσατε προηγουμένως το καζίνο ότι είχατε μετακομίσει στη Βραζιλία; Αναφέρατε ότι ζείτε εκεί τα τελευταία τρία χρόνια.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα