888 Casino DK - Οι αναλήψεις των παικτών μπλοκάρονται λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ wili0004,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα που έχετε υποβάλει προηγουμένως;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σας, καταλαβαίνω απόλυτα τη σημασία του KYC - έχω παράσχει όλα όσα μου ζήτησαν (κάρτα, διαβατήριο, εθνική ταυτότητα, απόδειξη πληρωμής κ.λπ.), ωστόσο, μου έδωσαν επίσης και απόδειξη ιδιοκτησίας του λογαριασμού μου MobilPay (δανέζικο σύστημα πληρωμών), κάτι που είναι απολύτως δίκαιο. Το πρόβλημα είναι ότι το MobilPay είναι απλώς ένας μεσάζων για να διευκολύνει την πληρωμή, η κάρτα μου εξακολουθεί να χρησιμοποιείται για την κατάθεση. Το πρόβλημα είναι ότι ζητούν στιγμιότυπα οθόνης της συναλλαγής από τον λογαριασμό μου MobilPay, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών πληροφοριών ΣΤΗΝ ΙΔΙΑ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ... αυτό είναι αδύνατο! Η εφαρμογή δεν λειτουργεί έτσι... Λαμβάνω συνεχώς μια αυτοματοποιημένη απάντηση που λέει να χρησιμοποιήσετε τον υπολογιστή σας... Το MobilePay ΔΕΝ είναι διαθέσιμο στον υπολογιστή (είναι μια εφαρμογή). Έχω παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής και ένα ξεχωριστό στιγμιότυπο οθόνης των προσωπικών στοιχείων πολλές φορές τώρα... δεν συμβαίνει τίποτα, η ζωντανή συνομιλία μου δίνει συνεχώς διάφορες δικαιολογίες - είμαι πρόθυμος να στείλω ό,τι θέλουν, αν δεν μπορώ να κάνω κάτι που είναι αδύνατο (εκτός αν το MobilePay θέλει να επαναλάβει την εφαρμογή του... 😉)

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πάρα πολλές φορές μέχρι τώρα... έχουν περάσει πάνω από δέκα μέρες... κάνουν κύκλους... δεν συμβαίνει τίποτα... ακόμη και ένας υπάλληλος υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας παραδέχτηκε ότι όλη η κατάσταση είναι τυφλωμένη - Προσωπικά πιστεύω ότι αναμειγνύουν το MobilPay με το PayPal (και δεν έχω PayPal)

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, wili0004.

• Θα μπορούσατε να μου δώσετε την κατάσταση επαλήθευσης;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Θα τα στείλω στο email σας. Είναι στα δανικά. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν χρειάζεστε μετάφραση. Όσον αφορά την κατάσταση επαλήθευσης, το μόνο που γνωρίζω είναι η ταυτότητά μου και οι κάρτες μου έχουν επαληθευτεί. Στη Δανία πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν έλεγχο εθνικής ταυτότητας για να ανοίξετε έναν λογαριασμό καζίνο που λειτουργεί νόμιμα στη Δανία (MitID) - και αυτός, φυσικά, έχει επίσης επαληθευτεί. Από όσο γνωρίζω, το μόνο που χρειάζεται να επαληθευτεί είναι ο λογαριασμός μου στο MobilPay, και αυτό έχει πάρει ΠΟΛΥ πάνω από 2 εβδομάδες...

Αγαπητέ wili0004

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ wili0004,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το 888 Casino DK να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό 888 Casino DK,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην ανάληψη του παίκτη λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σου Samuel, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου, επικοινώνησα με το καζίνο σήμερα - ακόμα τίποτα νέο, η ίδια απάντηση κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους.

Περίμενα σχεδόν ένα μήνα...

Γεια σου Γουίλιαμ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και που αφιερώσατε χρόνο για να δώσετε μια τόσο λεπτομερή εξήγηση της κατάστασής σας.

Λυπούμαστε πολύ που ακούμε για την καθυστέρηση που αντιμετωπίζετε με τις αναλήψεις σας και τη συνεχιζόμενη διαδικασία επαλήθευσης. Κατανοούμε πλήρως πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό, ειδικά μετά από πολλαπλές προσπάθειες παροχής των απαιτούμενων εγγράφων και επικοινωνία με την υποστήριξη για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς σαφή πρόοδο.

Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εξέταση. Έχουμε επίσης επικοινωνήσει με την αρμόδια ομάδα και ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες, ζητώντας τους συγκεκριμένα να εξετάσουν τις απαιτήσεις επαλήθευσης MobilePay στην περίπτωσή σας. Κατανοούμε τους περιορισμούς που περιγράψατε και τη δυσκολία στην παροχή ορισμένων στιγμιότυπων οθόνης στη ζητούμενη μορφή.

Ενώ η επαλήθευση είναι ένα απαραίτητο βήμα για την ασφάλεια και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς, είναι εξίσου σημαντικό οι απαιτήσεις να είναι εύλογες και εφικτές. Τα σχόλιά σας σχετικά με τη διαδικασία MobilePay έχουν καταγραφεί και εργαζόμαστε για να λάβουμε περαιτέρω διευκρινίσεις, ώστε το ζήτημα να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία σας και την προσπάθεια που καταβάλατε για την παροχή όλων των ζητούμενων εγγράφων. Μόλις λάβουμε ενημέρωση από την αρμόδια ομάδα, θα σας ενημερώσουμε χωρίς καθυστέρηση.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες ερωτήσεις ή πληροφορίες που θα θέλατε να μας δώσετε, μη διστάσετε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα.

Με εκτίμηση

Υποστήριξη 888poker

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ wili0004, σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Καταλαβαίνω ότι περιμένατε εδώ και πολύ καιρό και ότι η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη μέχρι στιγμής.

Αγαπητέ/ή 888 Casino DK, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την εξέταση της υπόθεσης. Εκτιμώ τη διευκρίνιση ότι το θέμα βρίσκεται υπό εσωτερική εξέταση και ότι έχετε παραπέμψει το ζήτημα επαλήθευσης MobilePay στην αρμόδια ομάδα.

Θα περιμένω τώρα την επόμενη ενημέρωσή σας σχετικά με το αποτέλεσμα του ελέγχου επαλήθευσης και την κατάσταση της ανάληψης του παίκτη.

Σας ευχαριστώ ειλικρινά που επικοινωνήσατε με το 888... αλλά είναι λίγο-πολύ το ίδιο: κουβέντα, καμία ενέργεια... Δεν θα έπρεπε να χρειάζονται 3+ εβδομάδες για την επαλήθευση ενός λογαριασμού (ειδικά όταν έχουν υποβληθεί όλα), είναι αρκετά γελοίο - το παρουσιάζετε σαν να πρέπει να επαληθεύσει κάποιος τρίτος... Είναι η δική σας εταιρεία... δεν παρέχετε χρονοδιάγραμμα, καμία κατάσταση στην επαλήθευση και καμία εκτίμηση χρόνου για την επίλυση του ζητήματος. Προφανώς χρειάζεται λιγότερος χρόνος για να γίνει δεκτό ένα στεγαστικό δάνειο 1.000.000 δολαρίων από ό,τι για να επαληθευτεί ένας λογαριασμός στο καζίνο σας. Επομένως, σας παρακαλώ να δώσετε μια εκτίμηση χρόνου για την επίλυση του ζητήματος. Σας ευχαριστώ.

(Δεν έχω καμία πρόθεση να ξεκινήσω καβγά εδώ, αλλά έπρεπε να απαντήσω)

Γεια σου Γουίλιαμ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που μοιραστήκατε τόσο ανοιχτά τις ανησυχίες σας.

Λυπούμαστε ειλικρινά για την απογοήτευση που σας προκάλεσε αυτή η κατάσταση. Κατανοούμε πλήρως το αίτημά σας για ένα σαφές χρονοδιάγραμμα, ειδικά μετά από τόσο μεγάλη περίοδο αναμονής και πολλαπλές υποβολές εγγράφων.

Σε αυτό το στάδιο, ενώ έχουμε ήδη προωθήσει το ζήτημα και έχουμε ζητήσει περαιτέρω επικοινωνία με την αρμόδια ομάδα, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε ακριβές χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Αυτό συμβαίνει επειδή ορισμένοι έλεγχοι εξαρτώνται από εσωτερικές διαδικασίες συμμόρφωσης που πρέπει να ολοκληρωθούν πλήρως πριν από τη λήψη τελικής απόφασης.

Ωστόσο, να είστε βέβαιοι ότι η υπόθεσή σας έχει επισημανθεί ως προτεραιότητα και την παρακολουθούμε ενεργά. Κατανοούμε ότι αυτή δεν είναι η απάντηση που ελπίζατε, αλλά θέλουμε να είμαστε διαφανείς ότι δεν έχουμε μια σταθερή ημερομηνία ολοκλήρωσης που μπορούμε να σας παρέχουμε αξιόπιστα αυτή τη στιγμή.

Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε οποιαδήποτε συγκεκριμένη πρόοδο ή επιβεβαίωση από την ομάδα που χειρίζεται την υπόθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη 888poker

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ/ή 888 Casino DK, σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και για την ιεράρχηση της υπόθεσης. Θα περιμένω τώρα την επόμενη ενημέρωσή σας μόλις υπάρξει κάποια πρόοδος.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Κάποια ενημέρωση, χρονοδιάγραμμα κ.λπ.;... μόλις ένας μήνας τώρα...

Ο Samuel (Casino Guru) θα σας σεβαστεί, δεν είναι καιρός να λυθεί αυτό; Πέρασε πάνω από ένας μήνας και περισσότερο από μια εβδομάδα από τότε που επικοινώνησα μέσω αυτής της πλατφόρμας. Είχαν περισσότερο από μια εβδομάδα για να επικοινωνήσουν τουλάχιστον με το δικό τους τμήμα σχετικά με τον αναμενόμενο χρονικό ορίζοντα...

Προσθέτω επίσης ότι σε αυτό το στάδιο, πρέπει να εκφράσω την ανησυχία μου ότι τα συνεχιζόμενα αιτήματα για τεχνικά ανέφικτη τεκμηρίωση, σε συνδυασμό με την έλλειψη καθορισμένου χρονοδιαγράμματος επεξεργασίας, προκαλούν περιττές καθυστερήσεις.

Εάν το ζήτημα αυτό δεν διευκρινιστεί και δεν επιλυθεί μέχρι τη Δευτέρα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω το ζήτημα υποβάλλοντας επίσημη καταγγελία στο «Spillemyndigheden», περιγράφοντας τον χειρισμό της υπόθεσής μου. (Πιστεύω ακράδαντα ότι δεν τηρείτε τις υποχρεώσεις σας που ορίζονται από τη δανική νομοθεσία περί τυχερών παιχνιδιών)

Παραμένω πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως και να προσκομίσω οποιαδήποτε εύλογη και εφικτή τεκμηρίωση απαιτείται. Σας παρακαλώ θερμά να:

Αποδεχτείτε την τεκμηρίωση που έχει ήδη παρασχεθεί ή

Προσδιορίστε με σαφήνεια μια ρεαλιστικά εφικτή εναλλακτική λύση, μαζί με ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωσή της.

Θα εκτιμούσα την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Υποβλήθηκε καταγγελία στην Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων της Δανίας... Δεν μπορώ να φανταστώ να λειτουργείς ένα καζίνο με αυτόν τον τρόπο... ελπίζω πραγματικά να χάσεις την άδεια λειτουργίας σου στη Δανία.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για τις συνεχείς ενημερώσεις σας.

Αγαπητό 888 Casino DK,

Ο παίκτης μας ενημέρωσε επίσης ότι έχει παραπέμψει το θέμα στην Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών της Δανίας λόγω της συνεχιζόμενης καθυστέρησης και της έλλειψης σαφούς προόδου.

Σε αυτό το σημείο, η καταγγελία είναι ανοιχτή για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και δεν έχουμε ακόμη σαφή επιβεβαίωση για το τι ακριβώς εμποδίζει τη διαδικασία επαλήθευσης ή ανάληψης.

Θα σας παρακαλούσα, επομένως, να μας δώσετε μια σαφή και συγκεκριμένη ενημέρωση σχετικά με:

• την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης/ανάκλησης,
• τι εξακολουθεί να εμποδίζει την ολοκλήρωση της υπόθεσης (αν υπάρχει κάτι τέτοιο),
• και κατά πόσον υπάρχει πλέον ένα ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα για την τελική επίλυση.

Δεδομένου του πόσο καιρό περιμένει ο παίκτης, είναι σημαντικό να του δώσουμε επιτέλους μια σαφή εικόνα για το πού βρίσκεται η υπόθεση και ποιο θα είναι το επόμενο βήμα.

Αγαπητέ wili0004,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Το να περιμένετε τόσο καιρό χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα ή ορατή πρόοδο είναι κατανοητά πολύ δύσκολο, ειδικά όταν αισθάνεστε ότι έχετε ήδη παράσχει όλα τα απαραίτητα. Τώρα περιμένουμε την τελική διευκρίνιση του καζίνο σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση.

Εκτιμώ την παρακολούθηση, Samuel. Δυστυχώς, δεν νομίζω ότι νοιάζονται... (αλλά πραγματικά το ελπίζω) Πιθανότατα θα πρέπει να επικοινωνήσω σύντομα με έναν δικηγόρο. Μετά από μια συνομιλία με το "Forbrugerklagenævnet", μια δημόσια νομική βοήθεια εδώ στη Δανία, θα μπορούσε κάλλιστα να υπάρξει παραβίαση αυτού που ονομάζεται "εντός εύλογου χρονικού διαστήματος" σχετικά με την KYC, καθώς και ψευδές μάρκετινγκ σχετικά με ισχυρισμούς "γρήγορης ανάληψης". Ευτυχώς, έχω τους πόρους για να αμφισβητήσω νομικά το 888 Casino DK και σκοπεύω να το κάνω εάν χρειαστεί (και πάλι, ευτυχώς, έχουν δανική άδεια, γεγονός που το καθιστά σχετικά εύκολο να το κάνετε). Εκτιμώ τη βοήθεια του Casino Guru σε αυτήν την περίπτωση και ελπίζω να λάβετε αυστηρά μέτρα κατά του 888 Casino, ώστε οι λιγότερο προνομιούχοι παίκτες να μην βιώσουν το ίδιο.

Και για την αγάπη του Θεού, Casino 888, αν το διαβάσατε αυτό, κλιμακώστε αυτήν την υπόθεση στην ύψιστη προτεραιότητα ΠΟΛΥ σύντομα. Αν επιλέξω να ακολουθήσω τη νομική οδό, μπορείτε να προσθέσετε αρκετά χρήματα σε αποζημιώσεις, χρόνο που δαπανήθηκε, δικαστικά έξοδα και ένα πρόστιμο για ψευδές μάρκετινγκ σε αυτά τα 100.000 dkk. Προσωπικά, πιστεύω ότι είστε ένα σχετικά "καλό" καζίνο και πιστεύω ακράδαντα ότι η υπόθεσή μου έχει "κολλήσει" στην εσωτερική γραφειοκρατία. Ωστόσο, αυτό δεν δικαιολογεί μια αναμονή 5 εβδομάδων ΧΩΡΙΣ καμία προληπτική επικοινωνία από την πλευρά σας. Σας έδωσα χρόνο, επικοινώνησα μαζί σας αδιάκοπα και έκανα τα πάντα, από νομικής άποψης, για να είμαι ειλικρινής, ήμουν κάτι παραπάνω από δίκαιος...

Γεια σου Γουίλιαμ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευσή σας σχετικά με τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης και την έλλειψη οριστικού χρονοδιαγράμματος. Αναγνωρίζουμε επίσης τις ανησυχίες σας σχετικά με τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης του MobilePay και τον αντίκτυπο που είχε αυτός ο συνεχιζόμενος έλεγχος στην εμπειρία σας.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι η υπόθεσή σας έχει ήδη κλιμακωθεί και παραμένει υπό ενεργό εξέταση από το αρμόδιο τμήμα. Κατανοούμε τη σοβαρότητα του θέματος, ιδίως λαμβάνοντας υπόψη τη διάρκεια της εξέτασης και τις ανησυχίες που έχετε θέσει τόσο στην Casino Guru όσο και στην Αρχή Τυχερών Παιγνίων της Δανίας.

Σε αυτό το στάδιο, εξακολουθούμε να περιμένουμε μια τελική ενημέρωση από την αρμόδια ομάδα σχετικά με την κατάσταση ελέγχου επαλήθευσης και ανάκλησης. Παρόλο που κατανοούμε ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τα σχόλια και οι ανησυχίες σας σχετικά με τη σκοπιμότητα της ζητούμενης τεκμηρίωσης έχουν καταγραφεί πλήρως και έχουν κοινοποιηθεί εσωτερικά.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση και εκτιμούμε τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε επενδύσει στη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Μόλις καταστούν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες, θα σας κοινοποιηθούν χωρίς καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη 888poker

Τέλεια! Απολύτως καμία νέα πληροφορία ή καμία προσπάθεια παροχής ενημέρωσης σχετικά με την υπόθεση (πιθανώς επειδή δεν έχει συμβεί τίποτα τις τελευταίες εβδομάδες). Λοιπόν, σας έδωσα μια δίκαιη ευκαιρία... Ελπίζω ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ να έχετε συμφωνήσει σε αυτήν την απάντηση με τον διευθυντή/νομικό σας τμήμα. Casino Guru, δεν έχω τίποτα άλλο να προσθέσω σε αυτό το νήμα - casino 888 μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email οποιαδήποτε στιγμή.

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό 888 Casino DK,

Πρέπει να συμφωνήσω ότι, σε αυτό το στάδιο, η επικοινωνία που έχει παρασχεθεί μέχρι στιγμής παραμένει πολύ γενική, δεδομένου του χρόνου που εκκρεμεί ήδη αυτή η υπόθεση. Ο παίκτης περιμένει για περισσότερο από ένα μήνα, έχει επανειλημμένα συνεργαστεί με τα αιτήματα επαλήθευσης και έχει επίσης εκφράσει αρκετές εύλογες ανησυχίες σχετικά με τη σκοπιμότητα της αιτούμενης τεκμηρίωσης MobilePay.

Ενώ κατανοώ ότι οι εσωτερικοί έλεγχοι συμμόρφωσης μπορεί να διαρκέσουν χρόνο, η καταγγελία δεν παρέχει προς το παρόν καμία συγκεκριμένη εξήγηση για το τι εκκρεμεί ακόμη, εάν τα υποβληθέντα έγγραφα εξετάζονται με επιτυχία ή ποια ρεαλιστικά επόμενα βήματα απομένουν πριν από την επεξεργασία της ανάκλησης.

Παρακαλούμε, επομένως, να παρέχετε μια πιο ουσιαστική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση και να αποφύγετε περαιτέρω περιττές καθυστερήσεις. Εάν εξακολουθούν να απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα ή ενέργειες από τον παίκτη, αυτά θα πρέπει να εξηγούνται με σαφήνεια και συγκεκριμένα, μαζί με την επιβεβαίωση ότι είναι ρεαλιστικά διαθέσιμα.

Αγαπητέ wili0004,

Καταλαβαίνω γιατί η εμπιστοσύνη σας στη διαδικασία έχει μειωθεί σημαντικά. Έχετε παραμείνει ενεργά αφοσιωμένοι, έχετε παράσχει λεπτομερή σχόλια και έχετε καταβάλει ειλικρινείς προσπάθειες συνεργασίας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Σε αυτό το σημείο, είναι κατανοητό ότι περιμένετε σαφέστερες απαντήσεις και πραγματική πρόοδο αντί για επαναλαμβανόμενες γενικές ενημερώσεις.

Θα περιμένω τώρα την επόμενη απάντηση και διευκρίνιση του καζίνο σχετικά με την συγκεκριμένη κατάσταση της επαλήθευσης και της ανάληψης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.