Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του, αφού κέρδισε 400€ από ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών 200€. Μετά από μια δεύτερη κατάθεση 14€ για να διευκολυνθεί η ανάληψη σε ευρώ, η προσπάθειά του να κάνει ανάληψη 300€ ακυρώθηκε και κατηγορεί το καζίνο για κλοπή, επικαλούμενο έναν κανόνα που αφορά τη δόλια χρήση μπόνους, παρά το γεγονός ότι έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.
5bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 11h 25m 50s
5bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΜε προσκάλεσαν να εγγραφώ για ένα μπόνους 200 δωρεάν περιστροφών με κατάθεση 15€. Αρχικά κατέθεσα 15€ USDC, αλλά τα έχασα. Με το μπόνους δωρεάν περιστροφών των 200€, κατάφερα να κερδίσω 400€. Προσπάθησα να τα κάνω ανάληψη, αλλά μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω κατάθεση στο ίδιο νόμισμα με το οποίο έκανα κατάθεση. Έτσι, κατέθεσα άλλα 14€, αυτή τη φορά χρησιμοποιώντας μια μέθοδο που μου επέτρεπε να κάνω ανάληψη σε ευρώ, και άρχισα να παίζω ξανά. Έφτασα τα 300€, προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά η ανάληψη ακυρώθηκε και όλα τα χρήματά μου κλάπηκαν, επικαλούμενος τον κανόνα 10.9, ο οποίος κάνει λόγο για δόλια χρήση μπόνους.
Πριν από την ανάληψη, πραγματοποίησα επίσης επαλήθευση KYC, επομένως είναι σαφές ότι η χρήση του μπόνους δεν είναι δόλια αλλά πραγματική και ότι το καζίνο απλώς αρνείται να πληρώσει τους νικητές παίκτες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 5bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ήδη καταφέρει να κάνετε ανάληψη των κατατεθειμένων χρημάτων σας;
- Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο;
- Έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία στην οποία η υποστήριξη σας ζήτησε να κάνετε ξανά κατάθεση;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
