50 Crowns Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Παρά τις πολλές προσπάθειες ανάληψης, μου λένε ότι πρέπει να στοιχηματίσω 3 φορές τα χρήματά μου εκεί μέσα. Ποτέ δεν είχα πρόβλημα πριν τώρα δεν με αφήνουν να αποσυρθώ. Τα email συνεχίζουν να αναπηδούν

Αγαπητέ Μονόκερε,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Με βάση την περιγραφή σας, αυτό φαίνεται σαν μια τυπική απαίτηση μετατροπής κατάθεσης. Όλα τα ρυθμιζόμενα καζίνο απαιτούν από τους παίκτες να στοιχηματίζουν καταθέσεις πραγματικών χρημάτων. Αυτός είναι ένας από τους τυπικούς κανόνες AML (κατά του ξεπλύματος χρήματος). Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης είναι συνήθως 1-5 φορές την αξία της τελευταίας κατάθεσης και δεν είναι κάτι άδικο. Έχω ελέγξει επίσης τους T&C και βρήκα αυτό:

10.8. Οποιαδήποτε κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί 3 φορές (ο παίκτης πρέπει να στοιχηματίσει τρεις φορές το ποσό της κατάθεσής του) πριν να είναι διαθέσιμη η ανάληψη των χρημάτων που συνδέονται με αυτήν την κατάθεση. Σε περίπτωση που έγιναν πολλές καταθέσεις χωρίς καμία δραστηριότητα παιχνιδιού, ο παίκτης πρέπει να στοιχηματίσει το συνολικό ποσό αυτών των καταθέσεων πριν από την ανάληψη. Διαφορετικά, το Καζίνο έχει το δικαίωμα να χρεώσει ένα τέλος για τη διαδικασία κατάθεσης και ανάληψης, το οποίο είναι στην αποκλειστική απόφαση του Καζίνο.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο σας ζήτησε να εκπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης; Πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή Unicorn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ, είναι κατανοητό. Ωστόσο, δεν έχουν φτάσει καν μετά από πολλές ακόμη προσπάθειες να το διορθώσουν. Δεν μπορώ καν να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να στοιχηματίσω τα χρήματα. Γιατί είναι εντάξει για να κρατήσουν αυτό το ποσό και να με κλειδώσουν έξω από τον λογαριασμό μου (κάτι που τους ζήτησα να κάνουν) και μετά ζήτησαν να ανοίξει ξανά. Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο να κρατήσουν αυτό το ποσό και να μην το επιλύσουν. Συνεχίζεται από πριν από τα Χριστούγεννα και θέλω να λυθεί το συντομότερο!

Σας ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας!

Επίσης, δεν είχα ποτέ πρόβλημα με την ανάληψη από αυτούς - κατέθεσα πολύ περισσότερα από 30.000 $ και ζητάω 10.000 $ πίσω, τα οποία έχουν και δεν θα έχω πρόσβαση σε αυτά, δεν θα τα παίξω ή δεν θα μου επιστρέψουν. Όλα τα email μου επιστρέφουν στον διαχειριστή βιογραφικών, την εξυπηρέτηση πελατών κ.λπ. συνεχίστε να λέτε ότι θα επικοινωνήσουν

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Unicorn. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ θα στείλετε email τώρα

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη email από τη διεύθυνση email σας.

Σου έστειλα email Κριστίνα

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει με το υπόλοιπο των 10.000 $;

Αυτό είναι σωστό

Υπάρχει κάποια ενημέρωση καθώς αυτό ξεπερνά το αστείο. Έχουν τα χρήματά μου και δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου - θα σας στείλω περισσότερη αλληλογραφία, χωρίς αποτέλεσμα!

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίξατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Έπαιξε τους κουλοχέρηδες/pokies - κατέθεσε τα χρήματα - μετά πήγε να κάνει ανάληψη. Δεν ήταν κλειδωμένο από μπόνους κλπ. σοβαρά μπορεί να επιλυθεί το συντομότερο, διαφορετικά θα χρειαστεί να προβώ σε περαιτέρω ενέργειες. Πώς μπορεί κάποιος να κρατήσει 10 χιλιάδες δολάρια και να με κλειδώσει έξω.

Σας ευχαριστώ πολύ, Unicorn, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Unicorn που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 50 Crowns Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του.

Σας ευχαριστώ!

Ευχαριστώ Peter, θα σας προωθήσω όλη την αλληλογραφία. Έπρεπε να δημιουργήσω μια νέα διεύθυνση email για να επικοινωνήσω ακόμη και με τον διευθυντή VIP James ή οποιονδήποτε στα 50 στέμματα για αυτό το γεγονός. Το οποίο απάντησαν. Φαίνεται λοιπόν ότι απέκλεισαν την αρχική μου διεύθυνση email. Θα ήθελα να επισημάνω ότι αυτά τα χρήματα δεν είναι καν κέρδη, απλά μια κατάθεση. Με έχουν κλειδώσει έξω και αρνούνται να επιστρέψουν τα χρήματα. Θα σας διαβιβάσω όλη την αλληλογραφία τώρα, στην οποία συμπεριέλαβα την Κριστίνα. Αυτό είναι πέρα ​​για πέρα ​​απογοητευτικό και συνεχίζεται εδώ και πάρα πολύ καιρό.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Θα θέλαμε να εξηγήσουμε την κατάσταση από την πλευρά μας: ο πελάτης έκανε μικρές καταθέσεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος για περίπου ένα χρόνο και έκανε ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος χωρίς κανένα πρόβλημα. Αλλά μια μέρα, ο πελάτης κατέθεσε περισσότερα από 10 000 AUD χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα και έκλεισε τον λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο χωρίς να στοιχηματίσει καθόλου το στοίχημα x3 στην κατάθεση. Μετά από αυτό, θέλησε να επιστρέψει τα χρήματά της στον τραπεζικό λογαριασμό.

Έτσι, για αυτούς τους λόγους, είχαμε μια μακρά και λεπτομερή ανασκόπηση αυτής της υπόθεσης.

Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι προσφέραμε στην πελάτη να επιστρέψει τα χρήματα, αλλά στο κρυπτοπορτοφόλι της.

Πιστεύουμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί πλήρως από την πλευρά μας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε

Με εκτίμηση,

Ομάδα 50Crowns

Γεια σας, δεν μου έχουν προσφερθεί ποτέ ούτε μια φορά τα χρήματα που πρέπει να επιστραφούν για το κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου - πολύ χαρούμενος που τα χρήματα θα μεταφερθούν στη διεύθυνση bitcoin μου. Συμβουλέψτε σε ποιον να στείλει αυτήν τη διεύθυνση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ

Αυτό δεν επιλύθηκε - έστειλα όλες τις πληροφορίες μου σύμφωνα με το email του James και τώρα είπε ότι δεν μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων και πρέπει να το στοιχηματίσω. Μπορεί κάποιος παρακαλώ να συμβουλεύσει πώς να προχωρήσετε σε αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Επιτρέψτε μου να εξηγήσω την υπόθεση με περισσότερες λεπτομέρειες: ζητήσαμε τη διεύθυνση κρυπτογράφησης της πελάτη για την επιστροφή χρημάτων, αλλά την έστειλε χρησιμοποιώντας ένα email διαφορετικό από αυτό που χρησιμοποιούσε για την εγγραφή. Δεδομένου ότι είμαστε υπεύθυνοι για την ασφάλεια του λογαριασμού, ζητήσαμε επιβεβαίωση των δεδομένων που καθορίζονται στον λογαριασμό, καθώς και μια selfie με έγγραφο ταυτότητας και την τρέχουσα ημερομηνία, αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη όλες τις επιβεβαιώσεις από τον πελάτη.

Εφόσον ο πελάτης επικοινωνεί από διαφορετικό e-mail, μόλις επιβεβαιωθούν όλα τα δεδομένα, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί αμέσως.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε

Με εκτίμηση,

Καζίνο 50 Crowns

Ευχαριστούμε για την εξήγηση εκπρόσωπος του 50 Crowns Casino .

Αγαπητέ Unicorn , θα συνιστούσα να ακολουθήσετε τα βήματα που ορίζει ο εκπρόσωπος του καζίνο για να επιταχύνετε τη διαδικασία επίλυσης του ζητήματός σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου Πέτρο, το παρακολούθησα αυτό, έστειλα τα πάντα (δηλαδή σε κάθε email) θα μάθεις και θα δεις ότι έκανα τη σωστή διαδικασία. Τότε μου είπαν να στοιχηματίσω τα χρήματα. Και πάλι, σύμφωνα με την προηγούμενη αλληλογραφία - έπρεπε να χρησιμοποιήσω ένα νέο email, καθώς είχαν μπλοκάρει το αρχικό email μου , , που, πάλι, χρησιμοποιήθηκε για αλληλογραφία όλο αυτό το διάστημα. Έχω ξεπεράσει ότι έχω κάνει λάθος και δεν κάνω το σωστό, ενώ στην πραγματικότητα, έχω κάθε email και στιγμιότυπο οθόνης από απόδειξη. Ο Τζέιμς ζήτησε συγγνώμη και τώρα περιμένω να επιστραφούν τα χρήματα μέσω κρυπτογράφησης αφού ο Τζέιμς τα διαβιβάσει στην ανώτερη διοίκηση σύμφωνα με το email (το οποίο έχετε δηλώσει). Ευχαριστώ

!

Αγαπητέ Unicorn, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε τη λήψη της επιστροφής χρημάτων σας. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή Unicorn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων. Δεν θα δεχτούν την εικόνα της ταυτότητάς μου - και όλα αυτά επειδή έχουν μπλοκάρει την καταχωρισμένη διεύθυνση email μου, έτσι έπρεπε να δημιουργήσω μια νέα - Ο Peter από τον γκουρού του καζίνο είναι cc'd σε όλα τα email

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση Unicorn , σας ευχαριστώ που με κρατήσατε στο CC του νήματος συνομιλίας με το καζίνο. Καθώς φαίνεται ότι το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί τώρα, παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σου Πέτρο. Όχι δεν έχει λυθεί. Έχουν περάσει 3 μήνες και εξακολουθώ να παίρνω τις ίδιες απαντήσεις. Έχω κάνει ό,τι απαιτούσαν πολλές φορές όπως μπορείτε να δείτε στα email. Το τελευταίο email που έλαβα ο Τζέιμς είπε ότι το προωθούσε. Θέλω να επιλυθεί αυτό εντός 24 ωρών, παρακαλώ

Αγαπητέ CasinoGuru,

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση,

Λυπούμαστε για την αναμονή, αλλά θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αφού ο πελάτης προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση και μια σωστή selfie, στείλαμε αμέσως τα χρήματα.

Πιστεύουμε ότι η κατάσταση έχει πλέον επιλυθεί και εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε

Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο 50Crowns

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του εκπροσώπου του 50 Crowns Casino .

Αγαπητέ Unicorn, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ Peter, τα χρήματα έχουν ληφθεί και η υπόθεση μπορεί τώρα να κλείσει. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό.

Αγαπητέ Μονόκερε,

Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος