4Kasino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καζίνο: 4K Casino

Διαχειριστής: Famagousta BV

Άδεια: Curaçao Gaming Control Board (OGL/2023/155/0098)

Καταγγελία:

Κατέθεσα 50€ και ενεργοποίησα ένα αθλητικό μπόνους 110% (55€). Η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 5 φορές την κατάθεση + μπόνους, που ισούται με 525€.

Ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού σε αθλητικά στοιχήματα. Αφού ολοκληρώθηκε ο στοιχηματισμός, το μπόνους εξαφανίστηκε αυτόματα και το υπόλοιπο που απομένει έγινε πραγματικό.

Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, συνέχισα να παίζω και αργότερα κέρδισα 3.715,04 € σε παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Σύμφωνα με την περίληψη συναλλαγών στον λογαριασμό μου:

• Τα παιχνίδια κουλοχέρηδων δείχνουν μπόνους εισόδου €0,00 και μπόνους εξόδου €0,00.

• Αυτό υποδεικνύει ότι τα κέρδη από τον κουλοχέρη προήλθαν από πραγματικά κεφάλαια.

• Η κατηγορία αθλητικών στοιχημάτων παρουσιάζει συνολικά αρνητικό αποτέλεσμα.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 500€, το καζίνο απαίτησε επαλήθευση KYC. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση με επιτυχία.

Μετά από αυτό, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και κατάσχεσε 3.715,04 € από τον λογαριασμό μου.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος λόγω ενός στοιχήματος 60€ κατά τη διάρκεια ενός ενεργού αθλητικού μπόνους.

Ωστόσο:

• Η απαίτηση στοιχηματισμού (€525) είχε ήδη ολοκληρωθεί όταν τοποθετήθηκε το στοίχημα των €60.

• Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό εκείνη τη στιγμή.

• Αρνήθηκαν επίσης να παράσχουν το ακριβές στοίχημα που φέρεται να παραβίασε τους κανόνες ή τα αρχεία καταγραφής που δείχνουν την κατάσταση του μπόνους.

Οι απαντήσεις τους αναφέρουν μόνο ότι η απόφαση είναι οριστική, χωρίς να παρέχουν κανένα αποδεικτικό στοιχείο.

Πιστεύω ότι η κατάσχεση των 3.715,04 € είναι αδικαιολόγητη, επειδή τα κέρδη προήλθαν από πραγματικά κεφάλαια μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού.

Ζητώ βοήθεια από την Casino Guru για την επίλυση αυτής της διαφοράς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 4Kasino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Πώς ενημερωθήκατε ότι το ποντάρισμα του μπόνους ολοκληρώθηκε, απ' όσο γνωρίζετε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας και άλλα υποστηρικτικά στοιχεία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

ο λογαριασμός μου είναι προσβάσιμος

Ακολούθησα τον τρόπο στοιχηματισμού του αθλητικού μπόνους και όταν τελείωσε, έπαιξα στον κουλοχέρη "sugarrush" και "sugarrush1000"

Εδώ είναι το πρώτο email από το 4kcasino

Αγαπητέ Τζόναθαν

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί από το τμήμα πληρωμών και το ποσό των €3.715,04 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων και Όρων Προωθητικής Ενέργειας:

12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN») ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

5. Το μέγιστο ποσό στοιχήματος που μπορεί να τοποθετήσει ένας παίκτης όταν έχει ένα Ενεργό Αθλητικό Μπόνους είναι ίσο με το ποσό κατάθεσης. Σε περίπτωση που ένας παίκτης καταθέσει περισσότερο από το απαιτούμενο ποσό για να ενεργοποιηθεί το μέγιστο μπόνους, το μέγιστο ποσό στοιχήματος που μπορεί να τοποθετήσει ένας παίκτης ισούται με το ποσό που ενεργοποιεί το μέγιστο μπόνους. Για παράδειγμα, για ένα Αθλητικό Μπόνους 100% έως €100, εάν ο παίκτης: α) καταθέσει €50, το μέγιστο ποσό στοιχήματος είναι επίσης €50, και β) καταθέσει €150, το μέγιστο ποσό στοιχήματος είναι €100.

Λάβετε υπόψη ότι το ποσό της τελευταίας σας κατάθεσης παραμένει στο υπόλοιπό σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια ή διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Πελατών

.

[49PLK3-43K7J]

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα σας συνιστούσα να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών από την αντίστοιχη περίοδο σε μορφή Excel από την υποστήριξη του καζίνο.

Παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα για έλεγχο. Εάν το καζίνο αρνηθεί να σας παράσχει τα σχετικά αρχεία, παρακαλούμε προωθήστε την σχετική επικοινωνία και προωθήστε την σε εμένα.

Το email μου είναι [email protected]

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν οι προσπάθειές σας να συγκεντρώσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας ήταν επιτυχείς.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Jonis,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru