4Kasino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καζίνο: 4K Casino

Διαχειριστής: Famagousta BV

Άδεια: Curaçao Gaming Control Board (OGL/2023/155/0098)

Καταγγελία:

Κατέθεσα 50€ και ενεργοποίησα ένα αθλητικό μπόνους 110% (55€). Η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 5 φορές την κατάθεση + μπόνους, που ισούται με 525€.

Ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού σε αθλητικά στοιχήματα. Αφού ολοκληρώθηκε ο στοιχηματισμός, το μπόνους εξαφανίστηκε αυτόματα και το υπόλοιπο που απομένει έγινε πραγματικό.

Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, συνέχισα να παίζω και αργότερα κέρδισα 3.715,04 € σε παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Σύμφωνα με την περίληψη συναλλαγών στον λογαριασμό μου:

• Τα παιχνίδια κουλοχέρηδων δείχνουν μπόνους εισόδου €0,00 και μπόνους εξόδου €0,00.

• Αυτό υποδεικνύει ότι τα κέρδη από τον κουλοχέρη προήλθαν από πραγματικά κεφάλαια.

• Η κατηγορία αθλητικών στοιχημάτων παρουσιάζει συνολικά αρνητικό αποτέλεσμα.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 500€, το καζίνο απαίτησε επαλήθευση KYC. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση με επιτυχία.

Μετά από αυτό, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και κατάσχεσε 3.715,04 € από τον λογαριασμό μου.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος λόγω ενός στοιχήματος 60€ κατά τη διάρκεια ενός ενεργού αθλητικού μπόνους.

Ωστόσο:

• Η απαίτηση στοιχηματισμού (€525) είχε ήδη ολοκληρωθεί όταν τοποθετήθηκε το στοίχημα των €60.

• Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό εκείνη τη στιγμή.

• Αρνήθηκαν επίσης να παράσχουν το ακριβές στοίχημα που φέρεται να παραβίασε τους κανόνες ή τα αρχεία καταγραφής που δείχνουν την κατάσταση του μπόνους.

Οι απαντήσεις τους αναφέρουν μόνο ότι η απόφαση είναι οριστική, χωρίς να παρέχουν κανένα αποδεικτικό στοιχείο.

Πιστεύω ότι η κατάσχεση των 3.715,04 € είναι αδικαιολόγητη, επειδή τα κέρδη προήλθαν από πραγματικά κεφάλαια μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού.

Ζητώ βοήθεια από την Casino Guru για την επίλυση αυτής της διαφοράς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 4Kasino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Πώς ενημερωθήκατε ότι το ποντάρισμα του μπόνους ολοκληρώθηκε, απ' όσο γνωρίζετε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας και άλλα υποστηρικτικά στοιχεία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας