Ο παίκτης από την Ισπανία ισχυρίστηκε ότι του αρνήθηκαν την ανάληψη 312€, που ήταν μέρος του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων του, λόγω μιας ασαφούς ρήτρας σχετικά με τα κέρδη από μπόνους. Αμφισβήτησε την αιτιολόγηση του καζίνο, δηλώνοντας ότι το ζήτημα αφορούσε μπόνους αθλητικών στοιχημάτων και όχι μπόνους καζίνο, και ότι η έκπτωση είχε εφαρμοστεί λανθασμένα στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, διαπιστώσαμε ότι η καταγγελία αφορούσε κανόνες μπόνους αθλητικών στοιχημάτων πέραν της εμπειρίας μας, γεγονός που μας εμπόδισε να αξιολογήσουμε δίκαια τις ενέργειες του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
4Kasino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 312 €
4Kasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΜου «έκλεψαν» 312€, τα οποία ήταν ήδη στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου και τα οποία είχα ήδη προσπαθήσει να αποσύρω από το καζίνο, επικαλούμενος μια ασαφή ρήτρα που δεν έλεγε τίποτα για το ότι δεν μπορούσα να κερδίσω περισσότερα από το μπόνους από το ίδιο το ποσό του μπόνους. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης του πιστωμένου υπολοίπου, της προσπάθειας ανάληψης, του «νέου υπολοίπου» και της καταγγελίας που υπέβαλα τόσο στο καζίνο όσο και στην Υπηρεσία Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αυτοί φαίνεται να είναι οι σχετικοί κανόνες στην περίπτωσή σας:
1.8 Οι Κανόνες Μπόνους/Προσφορών περιγράφονται στην ενότητα «Προσφορές» του Ιστότοπου, όπου μπορείτε να δείτε τους όρους που ισχύουν για κάθε μπόνους ή/και προσφορά. Το μέγιστο ποσό στοιχήματος που μπορείτε να τοποθετήσετε όταν έχετε ένα ενεργό μπόνους καζίνο είναι 5€ (ή ισότιμο σε άλλο νόμισμα) ανά περιστροφή σε ένα παιχνίδι κουλοχέρη ή 15% του συνολικού μπόνους που δίνεται (όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο).
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Tomás. Σου έστειλα αρκετά στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email που μας έδωσες. Δεν είναι μπόνους καζίνο. Είναι μπόνους αθλητικών στοιχημάτων. Και δεν σχετίζεται με το μέγιστο ποσό που μπορεί να στοιχηματιστεί, αλλά με το ποσό που μπορεί να μετατραπεί με τα χρήματα μπόνους. Τα χρήματα ήταν «αληθινά» χρήματα, όχι χρήματα μπόνους. Τα έκλεψαν από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου, ισχυριζόμενοι, χωρίς κανένα λόγο, ότι κακόβουλα συγχέουν το «μέγιστο ποντάρισμα που μπορεί να τοποθετηθεί», το οποίο εμφανίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις των μπόνους τους, με το «μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα», το οποίο δεν εμφανίζεται πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΈστειλα ένα email στο Curazao ya 4kasino, ζητώντας την επιστροφή των κλεμμένων χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ tsaklas13,
Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι εάν κατηγορηθείτε για παραβίαση των κανόνων ενός μπόνους αθλητικών στοιχημάτων, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορέσουμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
