24M Casino - Παραβλέφθηκαν οι προσπάθειες του παίκτη να αυτοαποκλειστεί

Γεια Γνώρισα αυτό το καζίνο τον Ιανουάριο του 2021 και στις 25 Φεβρουαρίου 2021 ζητώ μέσω email να κλείσω το λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό λόγω τζόγου. Αυτό δεν έγινε και εξακολουθεί να είναι ανοιχτό σήμερα 03/03/2021 μου επιτράπηκε να καταθέσω και μου έδωσαν πολλά μπόνους. Έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων από τις 25, αλλά αρνούνται και δεν έχουν κλείσει ακόμα τον λογαριασμό μου. Το οποίο είναι πολύ ανεπανάληπτο

Αγαπητή Βίκυ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτοαποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

«Αυτο-αποκλεισμός

Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένας πιο εκτεταμένος τρόπος για τον έλεγχο της δραστηριότητάς σας στο 24monaco.com.

Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι αποφασίζετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για περίοδο έως και 3 μηνών. Σε περίπτωση που θέλετε να εξαιρέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών που θα χαρεί να σας βοηθήσει. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

" Αυτοαποκλεισμός ή Χρονικό όριο - Θα απαντήσουμε μόνο σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στη διεύθυνση [email protected] για αυτήν την ενέργεια και επισημαίνουμε με σαφήνεια στη γραμμή θέματος" Κλείσιμο λογαριασμού. Τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν δηλώνουν το λόγο για το κλείσιμο π.χ. Το πρόβλημα του τζόγου δεν θα αντιμετωπιστεί ως επείγον αίτημα. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτά τα αιτήματα, αλλά λόγω των υψηλών επιπέδων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να απαντήσουμε. Τυχόν καταθέσεις που γίνονται πριν κλείσει ο λογαριασμός θα γίνουν αποδεκτές και δεν επιστρέφονται. "

Είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρθηκε παραπάνω, σε αυτήν την οποία έχετε στείλει τα email σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας έστειλα όλες τις πληροφορίες σε ένα email

Μόλις έλεγξα και ακόμα δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου.

Επίσης δεν ξέρω αν υπάρχει σύνδεση με περιστροφές Cobra καθώς έκλεισα το λογαριασμό μου το συντομότερο λόγω των προβλημάτων τζόγου, καθώς υπάρχει καιρός πίσω, οπότε δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να παίξει στο καζίνο 24 του Μονακό

Τώρα αποκλείουν τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνω ρωτώντας γιατί ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός

Ευχαριστώ πολύ, Vicb393, για την προώθηση όλων των σχετικών επικοινωνιών. Εφόσον βρήκα το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;

Επιπλέον, φαίνεται ότι τα τελευταία σας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αποκλείονται μόλις στάλθηκαν σε λάθος διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το σωστό είναι το [email protected] .

Τέλος, προωθήστε το ιστορικό ταμιών σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου έχουν κλείσει επιτέλους τον λογαριασμό μου, έτσι δεν μπορώ να λάβω τη λίστα ταμιών. Αλλά στέλνω την τραπεζική μου συναλλαγή εάν θέλετε

Αυτό θα λειτουργούσε τέλεια. Ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ Vicb393,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Γεια σας, συγγνώμη, θα στείλω τις σχετικές πληροφορίες

Τέλειος. Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.

Σας έστειλα ένα email με όλες τις συναλλαγές.

Επίσης, μου στέλνουν ακόμη κείμενο για προσφορές.

Ευχαριστώ πολύ, Vicb393, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Vicb393!

Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 24Monaco Casino σε αυτήν τη συζήτηση, προκειμένου να μας βοηθήσει να βρούμε λύση για αυτήν την κατάσταση.

Τι συμβαίνει εάν δεν απαντήσουν;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 24Monaco Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.