247Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το 247Bet Casino και την κατάσχεση των κερδών μου.

Κατέθεσα 200€ και έπαιξα κανονικά στον λογαριασμό μου. Αφού έπαιξα, το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 1780€. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και κατάσχεσε όλα τα κέρδη.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα την παράγραφο 4 των όρων προσφοράς τους, η οποία ορίζει ότι μια προσφορά μπορεί να ζητηθεί μόνο μία φορά ανά παίκτη, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση IP, διεύθυνση email, μέθοδο πληρωμής ή κοινόχρηστο υπολογιστή.

Ωστόσο, αυτή η κατηγορία δεν είναι αληθής. Έχω μόνο έναν λογαριασμό και δεν έχω δημιουργήσει διπλότυπους λογαριασμούς. Κανείς άλλος στην οικογένειά μου δεν παίζει σε online καζίνο και κανείς άλλος δεν έχει χρησιμοποιήσει την ίδια προσφορά από το νοικοκυριό μου.

Εξαιτίας αυτού, πιστεύω ότι η κατάσχεση των κερδών μου είναι άδικη και αδικαιολόγητη. Το καζίνο επέστρεψε μόνο την αρχική μου κατάθεση των 200€ στον λογαριασμό μου και αφαίρεσε τα υπόλοιπα κέρδη.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι πιστεύω ότι η καταγγελία μου δεν έχει ληφθεί σοβαρά υπόψη επειδή είμαι κορίτσι. Απλώς ζητώ μια δίκαιη εξέταση της υπόθεσής μου και σαφή απόδειξη της φερόμενης παραβίασης του κανόνα.

Επιπλέον, παρατήρησα ότι στον φινλανδικό ιστότοπο αξιολόγησης καζίνο Kasinosetä υπήρξε πρόσφατα μια πολύ παρόμοια καταγγελία από έναν άλλο παίκτη. Εξαιτίας αυτού, ανησυχώ ότι αυτός ο κανόνας μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως λόγος για την άρνηση νόμιμων κερδών.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίλυση της κατάστασης με το καζίνο. Μπορώ να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης από το email που έλαβα από το καζίνο και οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Χίλμα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό σας από δημόσιο υπολογιστή ή δημόσιο δίκτυο διαδικτύου;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα