Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Τα κέρδη των 2.000€ του παίκτη κατασχέθηκαν από το καζίνο λόγω φερόμενης παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος 5€ κατά τη διάρκεια ενός μπόνους καλωσορίσματος, την οποία αμφισβήτησε με αποδεικτικά στοιχεία. Ζητήσαμε δικαιολογητικά και επικοινωνία για να εξετάσουμε την υπόθεση, αλλά δεν λάβαμε επαρκή απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης συνεργασίας, αλλά ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει.
247Bet Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.000 €
247Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 20€ και μου δόθηκε αυτόματο μπόνους καλωσορίσματος. Δεν ενημερώθηκα ποτέ σαφώς για τον περιορισμό μέγιστου πονταρίσματος των 5€ όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Η πλατφόρμα δεν μπλόκαρε ούτε περιόρισε τα στοιχήματά μου σε κανένα σημείο. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ένας εκπρόσωπος μου είπε να συνεχίσω να παίζω και να επικεντρωθώ στα slots - χωρίς να με προειδοποιήσει ποτέ για το όριο των 5€. Ολοκλήρωσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού πλήρως. Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη 2.000€, η οποία εμφανίστηκε ως εκκρεμής ανάληψη στις 22/02/2026. Στη συνέχεια, η 247Bet ακύρωσε την ανάληψή μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου, επιστρέφοντας μόνο την κατάθεσή μου των 20€. Έχω αμφισβητήσει επίσημα αυτό το γεγονός στην 247Bet και έχω επίσης υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Cianlfc8,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν πρόκειται για μια τυπική καταγγελία για καθυστερημένη ανάληψη. Η 247Bet έχει ήδη ακυρώσει την ανάληψή μου και έχει κατασχέσει επίσημα τα κέρδη μου των 2.000€, επιστρέφοντας μόνο την κατάθεσή μου των 20€. Αυτό επιβεβαιώθηκε γραπτώς από την ομάδα λογαριασμών της στις 23/02/2026.
Ο λόγος για την κατάσχεση από το καζίνο είναι η φερόμενη παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος 5€ κατά τη διάρκεια ενός μπόνους καλωσορίσματος. Ωστόσο, έχω στοιχεία που δείχνουν:
∙ Το δικό τους σύστημα δεχόταν στοιχήματα €500 και €10 καθ' όλη τη διάρκεια της συνεδρίας μου χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμό
∙ Ο δικός τους εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας με έδωσε οδηγίες να συνεχίσω να παίζω, μου πρότεινε συγκεκριμένα παιχνίδια και μου είπε ότι μπορούσα να αλλάξω ελεύθερα τα μεγέθη στοιχημάτων μου
∙ Ο κανόνας των 5 ευρώ ήταν κρυμμένος σε ψιλά γράμματα πίσω από έναν εξωτερικό σύνδεσμο και δεν μεταδόθηκε ποτέ με σαφήνεια
∙ Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πλήρως
∙ Επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου ΑΦΟΥ κατάσχεσαν τα κέρδη μου
Έχω στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και βίντεο που αποδεικνύουν όλα τα παραπάνω. Δεν πρόκειται για πρόβλημα καθυστέρησης πληρωμής - τα κέρδη μου έχουν ήδη κατασχεθεί. Θα εκτιμούσα αν η ομάδα σας εξέταζε τα αποδεικτικά στοιχεία και παρενέβαινε αναλόγως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Cianlfc8,
Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση και που εξηγήσατε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.
Εφόσον αναφέρατε ότι η ανάληψη είχε ήδη ακυρωθεί και τα κέρδη σας κατασχέθηκαν, θα πρέπει να εξετάσουμε τα δικαιολογητικά πριν προχωρήσουμε περαιτέρω.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε τα ακόλουθα:
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας στο καζίνο που να δείχνει το τρέχον υπόλοιπο και επιβεβαίωση ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν (ή ότι ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, εάν ισχύει).
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του ακυρωμένου αιτήματος ανάληψης από το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Ένα αντίγραφο της γραπτής επικοινωνίας από το καζίνο (email ή αντίγραφο ζωντανής συνομιλίας) όπου επιβεβαιώνουν την κατάσχεση και αναφέρουν τον λόγο.
- Εάν είναι δυνατόν, ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις λεπτομέρειες του μπόνους που ήταν ενεργές στον λογαριασμό σας εκείνη τη στιγμή (συμπεριλαμβανομένου του κανόνα μέγιστου στοιχήματος €5).
Μπορείτε να ανεβάσετε ευαίσθητες πληροφορίες απευθείας εδώ στο νήμα καταγγελίας. Εάν χρειάζεται, μπορείτε να τις επισημάνετε ως ευαίσθητες, ώστε να μην είναι δημόσια ορατές.
Μόλις εξετάσουμε τα στοιχεία, θα αξιολογήσουμε την κατάσταση και θα προχωρήσουμε ανάλογα.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Cianlfc8, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cianlfc8,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, έχω ήδη στείλει με email τα πράγματα που ζήτησες, σε ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Cianlfc8,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
8: Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα όσο διαρκεί το μπόνους καλωσορίσματος είναι 5€. Σε περίπτωση που στοιχηματίσετε υψηλότερο από αυτό όσο διαρκεί το μπόνους καλωσορίσματος, διατηρούμε το δικαίωμα να κατάσχουμε όλα τα κέρδη.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα και έχετε στοιχηματίσει λιγότερο από 5€, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cianlfc8,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
