247Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με ανεπίλυτα προβλήματα ανάληψης.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Παρακαλώ βοηθήστε, δεν είναι το ποσό, είναι η αρχή.

Χρησιμοποίησα το 247 bet για 2η φορά (η πρώτη φορά κατάθεση £50, η ανάληψη £100 έγινε μια χαρά)

Δεύτερη φορά που πήγα να κάνω κατάθεση μέσω Trustly με £200, η ​​οποία παρουσίασε πρόβλημα και χρειάστηκαν £400, κάτι που ήταν εντάξει, καθώς επρόκειτο να κάνω ανάληψη των £200.

έπαιξα μερικά παιχνίδια και κέρδισα 594 λίρες (400 λίρες ήταν η δική μου κατάθεση, το υπόλοιπό μου δεν έπεσε ποτέ κάτω από τις 300 λίρες)

Στη συνέχεια, πήγα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου των 594 λιρών και με έλεγξαν. Περίμενα 24 ώρες και έλαβα το email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και ότι κατάθεσαν 350 λίρες στην τράπεζά μου.

Το μόνο που είπαν είναι ότι μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου για οποιονδήποτε λόγο σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά δεν μου έδωσαν κανένα λόγο και έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καν την πλήρη κατάθεσή μου.

Δεν πήρα καθόλου μπόνους και δεν έχω κανένα πρόβλημα να αποδείξω ότι ο μισθός μου είναι αυτό που χρησιμοποιώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 247Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Η ακούσια κατάθεση πιστώθηκε στο υπόλοιπο του παίκτη σας;
• Η πρώτη σας κατάθεση 50€ έγινε επίσης μέσω Trustly χρησιμοποιώντας τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό;
• Υπάρχει κάποια εξήγηση για το γιατί επιστράφηκε συγκεκριμένα το ποσό των 350; Έχετε καταθέσει 2x200 στο καζίνο ή διαφορετικά ποσά;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου!

Νομίζω ότι άνοιξα τον λογαριασμό στις 03/04/26 και ο λογαριασμός κλειδώθηκε στις 08/05/26.

Ναι, οι ακούσιες 200 λίρες κατατέθηκαν και πιστώθηκαν στο υπόλοιπό μου.

Τα πρώτα 50 λίρες κατατέθηκαν χρησιμοποιώντας τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό μέσω του trustly.

Δεν υπήρχε καμία εξήγηση για το γιατί κατάθεσα μόνο 350 λίρες στην τράπεζά μου. Οι καταθέσεις στο 247 bet ήταν 200 λίρες και δευτερόλεπτα αργότερα πάλι 200 ​​λίρες, οπότε συνολικά 400 λίρες.

Το υπόλοιπό μου συσσωρεύτηκε παίζοντας κουλοχέρηδες.

σας ευχαριστώ και πάλι που το ψάξατε αυτό.

Αγαπητέ Steobi84,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θρύλος Τόμας

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Steobi84 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του 247Bet Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Steobi84,

Προσπαθήσαμε επανειλημμένα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν τα καταφέραμε. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint / ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα